以往去医院（yuàn），停车的问（wèn）题让人头疼（téng），有（yǒu）时甚（shèn）至“停车（chē）1小时，看（kàn）病（bìng）10分钟”。而（ér）在浙江（jiāng）杭州，自引入城市（shì）大脑“医院周边治（zhì）理应用场景”后，以地处闹市、毗邻西湖的杭州市（shì）第一人民医院为（wéi）例，周边（biān）车辆平均等候时间已从90分钟缩短（duǎn）到（dào）最短3分（fèn）钟。同样因为城市大脑的不（bú）断迭代进化，今（jīn）年1月初，西湖景区停车（chē）场69根停车杆（gǎn）全部“下岗（gǎng）”，可以“先离场（chǎng）后付费”，而杭州全市（shì）“无（wú）杆停车”收缴（jiǎo）率已达92.5%。难（nán）怪有（yǒu）市民感（gǎn）叹，杭州城市（shì）大脑，不（bú）光越来越聪明，而且更（gèng）加知冷知（zhī）暖懂人心了。推进国家治理（lǐ）体系（xì）和（hé）治理（lǐ）能力现代化，必须（xū）抓好城（chéng）市治理体（tǐ）系和治理能（néng）力现代化。从“数字治堵”到“数（shù）字治城”再到“数（shù）字治疫”，近年来（lái），杭州积极推动新型智慧城市建设，在政务（wù）服务、交通（tōng）出（chū）行、医（yī）疗健康、公共安全（quán）等方面取得显著成就（jiù）和进展。2020年3月31日，习近平总书记在杭州城（chéng）市大脑运营指挥（huī）中心调研时（shí）指出（chū）：“运（yùn）用大数据、云计（jì）算、区块链、人工智（zhì）能等（děng）前沿技术推（tuī）动城（chéng）市管（guǎn）理（lǐ）手段、管理模式、管（guǎn）理理念创新，从（cóng）数字化到（dào）智（zhì）能化再到智慧化，让城市（shì）更聪明一些、更智慧一些，是推（tuī）动城市治理体系和治理能（néng）力（lì）现代化的必由（yóu）之路，前景广阔（kuò）。”习近平总书记希望杭州在建设城市大（dà）脑（nǎo）方面继续探索（suǒ）创新，进一（yī）步挖掘城市（shì）发展潜力，加快建设智慧城市，为全国创造更多可推广的经验。

知（zhī）冷知暖（nuǎn），体（tǐ）现在坚持问题（tí）导向、换位思（sī）考，把解决群众最关心、最直接、最现（xiàn）实的利（lì）益问题作为出（chū）发（fā）点，带着人性化的“温度”为群众解（jiě）难题，最大程度（dù）提升群众的获得感、幸福（fú）感、安全感。比如，杭州近年来借助城市大脑，在全国率先实施“先看病后付费”“医后最（zuì）多付一次”，率先创（chuàng）设“数字公园（yuán）卡”、实现“20秒进入公（gōng）园（yuán）、30秒入住酒店”等，都是聚焦群众（zhòng）反映强烈的热点问（wèn）题（tí），回（huí）应现实（shí）关切，依托（tuō）数字赋（fù）能予以创新（xīn）破解（jiě）。知冷知暖，也（yě）体现（xiàn）为充分（fèn）发挥（huī）数字赋能企业服务的乘数效应，在政府数字化转型进程中（zhōng），主动靠前服务、发掘需求，让（ràng）企业、投资者和（hé）员工感（gǎn）受到（dào）有温度的（de）“亲”与“清”。去（qù）年（nián）7月（yuè）以来，杭（háng）州依托（tuō）城市（shì）大脑“亲清在线”平台（tái），探索将“无感智慧审批”纳入智慧城（chéng）市建设。“这个‘线上行政服务（wù）中心’，目（mù）标（biāo）是实现‘零纸质’‘零（líng）人工’‘零时限’‘零（líng）跑（pǎo）次’的（de）‘四个零’无感智慧审批，让企业和群众办事像网购一样方便。”杭（háng）州市行政审批服务管理办公室副（fù）主任施甜甜说，目前“亲清在线”上线惠企、惠民直达政策330条（tiáo），累计兑付资金77.3亿（yì）元（yuán）、惠及（jí）企业27万家。知冷知暖，还应更（gèng）多关注代际、群体等差异，让（ràng）那（nà）些获取、理解和应用数字技术有困难的群体，能更（gèng）好地跨越“数（shù）字（zì）鸿沟”。

要（yào）着（zhe）力构建（jiàn）智能（néng）便捷的（de）数字公共（gòng）服（fú）务体系，设计更多精细化、人性化的方式，让（ràng）智慧（huì）城市建设发展的成果惠及更多群体，努力让每个人都能共享数（shù）字时（shí）代的发展红利。说到（dào）底（dǐ），建设让人民满意的（de）新型智（zhì）慧城市，不仅要有破题解难的“智商”，也要（yào）有知冷知暖的（de）“情