QQ在（zài）线
企业（yè）微信
资（zī）讯
323企业如何在远程工作环（huán）境中利用（yòng）云计算技术?以下是组织快速将其（qí）员工转换为在家远程工作的一些优（yōu）秀实践。
那么企业如何利用云（yún）计算为远（yuǎn）程（chéng）员工（gōng）提供服务。Teleperformance公司作（zuò）为外包客户服务的全球领（lǐng）导者（zhě），在全球80多个国（guó）家和（hé）地区拥有33万名多名员（yuán）工，并以265种以上的语（yǔ）言与客户（hù）互动（dòng）。作为其（qí）客户品牌的延伸，人（rén）们很可能（néng）在（zài）没有意识到的情况（kuàng）下与该公司的经验丰富的（de）互动专家进（jìn）行了沟通和（hé）交流。
在冠状病毒疫情来袭时，企（qǐ）业最大的责任就是保护其最宝贵的资源（yuán）——员工，而企业也（yě）有责任在关键（jiàn）的（de）时刻为客户提供（gòng）支持。因此，企业意识到实现这两个目（mù）标的最佳途径是将（jiāng）其员工从企业办公室转换到在家远程工作的模式（shì）。在这样做（zuò）的过程中，一（yī）些企业找到了加快正常（cháng）进程的创造性（xìng）方法（fǎ），通常需（xū）要（yào）几个月的时间（jiān）的工作（zuò）可以在几周（zhōu）内完成。有（yǒu）些企（qǐ）业已经建立了在家高效远程工作的做法，这些（xiē）实践（jiàn）在过去十年中得到了（le）完善（shàn）。因此，只需（xū）加快（kuài）正常部署（shǔ）即可（kě）——其中许多过程（chéng）涉及通（tōng）过云计算管理远程环境（jìng）。
在（zài）疫情（qíng）持续蔓延的情况下，加快（kuài）实施新的优秀实（shí）践成为秘密武器，为企业在（zài）短时间（jiān）内将大量员工（gōng）转移到在家远程办公的环境提供（gòng）了强大技（jì）术（shù）基础。
以下是帮助（zhù）企（qǐ）业（yè）在疫情之后（hòu）在家远程环境中适应“新常态（tài）”的 10个注（zhù）意事项：
1. 建立在家远程（chéng）工（gōng）作（zuò）的工（gōng）作制（zhì）度
在（zài）疫（yì）情（qíng）蔓延期间，对（duì）于已（yǐ）经建立一定程度的在家远程工作能（néng）力的企（qǐ）业来说，将（jiāng）员工迁移到在家远（yuǎn）程工（gōng）作要容易（yì）得多。因此，为帮（bāng）助客户提高（gāo）长（zhǎng）期业务弹性，建议企业现在建立某种形式的在家远（yuǎn）程（chéng）工作制度，以（yǐ）便员工可以（yǐ）更快适应。
Grubhub公司的业务总监Tricia Thomsen表（biǎo）示，“在（zài）疫情发生之前，我（wǒ）们公司（sī）已经有（yǒu）一些员工（gōng）在（zài）家远程（chéng）工作，我们为了做好（hǎo）准备，并让代理（lǐ）商（shāng）为员（yuán）工配备在家工作的（de）设备，因此我（wǒ）们可以迅（xùn）速扩大员工远程工作的（de）规（guī）模。”
2. 通过基于云计（jì）算的模型最大程度地提高灵活性和（hé）可扩展（zhǎn）性
当业务需（xū）求发（fā）生变（biàn）化时，快速增加或减（jiǎn）少容（róng）量的最简单方法是采用（yòng）以云计（jì）算为（wéi）中心（xīn）的、灵活的交（jiāo）付模型。Cloudshoring是下一（yī）代客户体验（yàn）(CX)模型，可以优化远程团队工作，并最大程度（dù）地提高人员（yuán）配（pèi）备和调度灵活（huó）性。Cloudshoring作为一种创新的新服（fú）务（wù）交付和（hé）管理模型，用于监督远（yuǎn）程团队，其好处远远（yuǎn）超过了传统的在家（jiā）工（gōng）作模型。例如，美国的在线市场提供商WISH公司使用云计算（suàn）园区模型在疫情期间能够在短（duǎn）短一天内将全部（bù）员工转换到在家远程（chéng）工作。
WISH公司全球（qiú）支持业务负责（zé）人Phil Dean补（bǔ）充（chōng）说，“如此快速（sù）的转换（huàn）过程非常令人印象深刻，这确实达（dá）到了（le）我（wǒ）们的预期（qī），没有产生（shēng）服务中断，也没有对我们的服务等级协议(SLA)产生（shēng）不利影响。”
3. 通过BYOD进一步扩大在家工作（zuò）的（de）规模
尽管大多数企（qǐ）业已（yǐ）经转换到在家远程工作，但还有一些企业（yè）可能仍将其（qí）视为未来业务弹性和连续（xù）性计划的一部分。如（rú）果是这样（yàng），可以通过提供自带设备办公（gōng）(BYOD)选项来（lái）简化和加速向在家工作的过渡。例如，为（wéi）了加快Grubhub的（de）流程（chéng），引入了机器人，该机器（qì）人针对全球互（hù）联网连接性、个人电（diàn）脑（nǎo）兼（jiān）容性和软件要（yào）求对每个员（yuán）工的（de）家庭网络系统进行了验证。
Thomsen解释（shì）说，“我（wǒ）们需要快速行动。我（wǒ）们的市场需（xū）要它，需（xū）要与之保持同步（bù）的合作伙伴。”
4. 解决剩余的安（ān）全（quán）漏洞（dòng）
在实施员（yuán）工远程（chéng）工作的（de）过程（chéng）中，许多（duō）企业被（bèi）迫走捷径，减少了安全（quán）保（bǎo）障措施（shī）。所以，既然确定在家远程工作，就必须（xū）找出（chū）并解决所有安全（quán）漏洞（dòng）。因为企业需要（yào）支持（chí）各行业的客户，其中包括医（yī）疗保健、金融服务和政府（fǔ）部门，还需要定（dìng）期管理（lǐ）敏感数据，并且制定健全和全（quán）面的预防欺诈和（hé）员工监督政（zhèng）策、做法和工具。然而，对于在家工作的一（yī）些员工来说（shuō），情（qíng）况可能并非如此，并且可能需（xū）要（yào）进行安（ān）全审核。
5. 集（jí）中支持（chí）远程工（gōng）作（zuò）者
由于Teleperformance公（gōng）司（sī）提供在家办公服（fú）务已有数十年的时间，因此其重点是进一步（bù）创新和简化流程和交付模型（xíng）。因此，该公司引入了一种新的（de）Cloudshoring模型，其中包括世界各地的集中式枢纽网（wǎng）络，将（jiāng）这些云计算园区中（zhōng）心（xīn）充当指（zhǐ）挥中心，并拥有（yǒu）诸如主管和人力（lì）资（zī）源之（zhī）类的集中支（zhī）持团队，保持远程团队的参与、联系和支持。从资源的角度来看（kàn），这个模型可提供最佳的效（xiào）率（lǜ），同时还可以确保一致的策略、实践和性能标准。
同样重要的是要避免以下陷（xiàn）阱：
6. 不要（yào）忽略数据
在远程工作（zuò）的环境中，企业确保员工（gōng）继续（xù）执行任务并提供高质量的服务是一项挑（tiāo）战（zhàn）。因此，绩效分析对于监督和（hé）优化（huà）远程员工、达到与基于现（xiàn）场的物理模型相同（tóng）的（de）关键绩（jì）效（xiào）指标(KPI)级别以及确保员（yuán）工合（hé）规性至关重要（yào）。
Thomsen说，“我们致力进行创新、分析和协（xié）作，而Teleperformance公司在这方面与（yǔ）我们是良好（hǎo）的合作伙伴。这是一种非常特（tè）殊（shū）的体（tǐ）验，在我（wǒ）们（men）需（xū）要（yào）快速行动时会有所作（zuò）为（wéi）。”
7. 不要在本地存储敏（mǐn）感的（de）客户数据
数据安全和防欺（qī）诈的一个关键因素是避（bì）免在远程员工的设备上（shàng）存储企业的敏感数据（jù）。与其（qí）相反，集中（zhōng）存储（chǔ）所有客户数据要安全得多，这样，当员工（gōng）下班后，他们（men）就不能再访问（wèn）任何敏感（gǎn）信息。这（zhè）是一个（gè）健壮的、基于云（yún）计算的（de）在家办公解决（jué）方（fāng）案可（kě）以提供的众多安全措施之一（yī）。
8. 不要低估聊天的（de）力量
员工（gōng）如今与家（jiā）人（rén）一起（qǐ）生活、工作和（hé）隔离，这将影响彼此在技术采用（yòng）和渠道使用方面的行为。再加上实时互动的减（jiǎn）少，迫（pò）使有些员（yuán）工使用新的数（shù）字（zì）渠道。其中，与现场（chǎng）代理聊天的人数（shù）急剧增加。
9. 不要忘记员工之间（jiān）的合（hé）作
除了为（wéi）员工和（hé）雇主实现在家远程工作带来的明显好处（chù）之外，不要忘记人（rén）类是一种社交（jiāo）动物（wù），人们在办公室或其他地方（fāng）进行沟通，而高效的团队拥有共（gòng）同的目（mù）标感和友善感。因此（cǐ），重要的（de）是要（yào）投资于有助于促进团队（duì）成员之间的个人联（lián）系的工（gōng）具和技术。因此，云计算（suàn）园区的（de）模式（shì）非（fēi）常重视保持远程团队的参与和社（shè）交联（lián）系。
HFS Research公司研究副总裁（cái）Melissa O’Brien表示：“确保在家工作的代理商拥有（yǒu）成功所需的所有资源（yuán）和（hé）工具是至关重要（yào）的。”
10. 不要一个（gè）人做（zuò）
就像任何新服（fú）务或新技（jì）术都会伴（bàn）随着陡峭的学习曲（qǔ）线一样，需要寻求行业专家的支（zhī）持和（hé）帮助，他们具有与客户体验相关的丰富知识和实践（jiàn）经验。因此，与以前（qián）在内部管理（lǐ）客（kè）户体验的企业的（de）合作大幅（fú）增加。随着人工智（zhì）能领域的许多新（xīn）进展，以及大（dà）规模迁移（yí）到（dào）陌生的远程环境，通过（guò）像Teleperformance公司（sī）开展合作获取（qǔ）这（zhè）些技能的速（sù）度显著加快（kuài）。
如果疫情（qíng）对（duì）人们有所启发的话，那就是大多数人都能在（zài）家工（gōng）作（zuò）。而且，无论是否成（chéng）为组织的（de）日常准则，还（hái）是只是整个业务恢复计划的（de）一部分（fèn），企业都需要重新评估其员工在家远程工作的策略。“新常态”带（dài）来了所有人都必须接受的（de）对（duì）远程工（gōng）作的新认识，否则面（miàn）临的风险不仅仅是客户（hù）的失望。
