社群是什么(me)?社(shè)群简(jiǎn)单认为就是一(yī)个群,但是社群需要有一些它自己的表现形式(shì)。 比如说我们可以看(kàn)到社群(qún)它要(yào)有社交关系链,不仅只(zhī)是(shì)拉(lā)一个群而(ér)是基于(yú)一个点、需求和爱好将大家聚合在一起,而是要有(yǒu)稳定的群体(tǐ)结构和较一致的群体意识;成员有一致的行(háng)为规范、持续的互动(dòng)关系(xì);成员间分工协(xié)作(zuò),具有一致行动的能力(lì),我(wǒ)们认为这样(yàng)的(de)群就是社群。
当前社(shè)群运营是经营用户、建立连接的一(yī)种主流方式(shì),不过在社群(qún)运营上,运(yùn)营人存在不少难(nán)题——难以成功转化(huà)吸(xī)引来的流量、折腾各种(zhǒng)玩法后只转化了群内少数群体,无法做出人(rén)带人(rén)的效果。第(dì)一是直播和社群怎么结合,第二个是(shì)我对零售业的一些思(sī)考,第(dì)三是具体社群的落地体系(xì)。
01 直播和社群怎么结合
最(zuì)近直(zhí)播很火,特(tè)别(bié)是抖音和快手。但从长远来看直播对于大(dà)多数(shù)企(qǐ)业而言,还是属于一个宣传的手段(duàn)和工(gōng)具。从长远来(lái)看,最终的商业格局随着(zhe)5G的来(lái)临,网速提升了之后,视频是一(yī)个主战场(chǎng),视频对于传递信息的能量来讲(jiǎng),远(yuǎn)远高于图(tú)片、文字,但对于企业(yè)而言,怎(zěn)么正确地认(rèn)识看待直播很重要。除了少数的,比如说像李佳琦,或(huò)者薇娅等淘宝直播这些大(dà)的网红,可以直接带货之外;对大多数企(qǐ)业而言,直(zhí)播就是(shì)三个(gè)作用:对(duì)产品(pǐn)的(de)传播,与客(kè)户互(hù)动的通(tōng)道,做(zuò)一(yī)些粉丝的维(wéi)护。所以总地来(lái)看属于公域流量。
社群是私域流(liú)量,私域(yù)流量需要养,公域流量才是抢。但很多人(rén)搞反(fǎn)了,在微(wēi)信群里面(miàn)发广告推广、链(liàn)接,用抢的方(fāng)式,或者去学抖(dǒu)音、直(zhí)播,编辑个内容,用(yòng)养的方(fāng)式来(lái)做直播,这是(shì)本末倒置(zhì)的。直播就是(shì)从公域流量来(lái)吸粉,所以要用好的内容去抢,而你的私域(yù)流量,得用服务或者深度(dù)的互动来(lái)做流量,转化为真正属于(yú)你的。所(suǒ)以(yǐ)从长远来看,对(duì)企业(yè)来说,直(zhí)播就是种草的一个作用,通(tōng)过(guò)直播来吸(xī)取粉丝、流量。
关于用什么来吸引流量?在5G时代,你可以用直播短(duǎn)视频(pín)、抖音、快手,用这些直播平台来吸引流(liú)量。但吸(xī)引的流量转化不了怎么办(bàn),你要用社群(qún)来沉(chén)淀、互动(dòng),结合场景来保(bǎo)障,使弱关(guān)系转化(huà)成强关系,这是社群的作用(yòng),社群的(de)作用就(jiù)是把(bǎ)你跟(gēn)用(yòng)户从没有关系转化成(chéng)弱关系,从弱关(guān)系转化成强(qiáng)关系,我觉得这个本质是不变的(de)。当然也不排除有特例,但毕竟是少数。
02 对零售业的一些思考
任(rèn)何事物它的本质不会(huì)变,零售对人、货、场是不会变(biàn)的,但是它在不同的时(shí)代(dài),不同的市场环境,是需要有(yǒu)与(yǔ)时俱进的。新零(líng)售应该(gāi)是对传统(tǒng)零售的一(yī)个升级,怎么升级呢?新零售(shòu)的核心就三个要素,一个人、一个货、一(yī)个场(chǎng)。人升级的方向是什么?可(kě)能路径手段最终一定是是社群。那(nà)么(me)货升级的方(fāng)向是什(shí)么(me)?我觉(jiào)得(dé)货升(shēng)级的方向就(jiù)是IP。那么是否(fǒu)需要从社群的角度来重新(xīn)定义人跟用户(hù)的(de)关系。天猫总(zǒng)裁说的一句话“商业(yè)归根结底就是企业跟消费者的关(guān)系(xì)才是最终的目(mù)的,其余(yú)的一切都是手段”。这个关系,怎么才能发生深度(dù)关系或者(zhě)强关系(xì)?还是(shì)用(yòng)社群,社群背后的理念其实就(jiù)是毛主席说的那句话,从群众(zhòng)中来到群(qún)众中去,这种模(mó)式才是(shì)可持续的。
什么是从(cóng)社群的角(jiǎo)度来定义用户?有几个背景:一是渠道碎片化,这是大背景;二是人们在根据马斯(sī)洛(luò)原理,在追求实(shí)现自我实现的过程,最后他一定(dìng)必然是个性(xìng)化。所以这两个(gè)背景结合,消费(fèi)群体一定(dìng)是全域化和小(xiǎo)众化。这(zhè)就导(dǎo)致我们开始从社群角度来去思考定义用户,从社群(qún)角(jiǎo)度定义用户的本质是(shì)什么——我们(men)不(bú)是用满足一群人,是要(yào)通过满足一群人来满足一类人,我(wǒ)觉得这是(shì)最重(chóng)要(yào)的。从这个维度思考,你才会真正(zhèng)认识(shí)到社群的价值,不(bú)然(rán)的话其实又(yòu)变成(chéng)割(gē)韭菜(cài)了。而且现在很多市面(miàn)上(shàng)的大多数人对(duì)社群的理解,依然是(shì)割韭(jiǔ)菜,就把一群人圈起来,然后卖产品,这个产品卖(mài)不了我(wǒ)再换一个产品卖,依然是(shì)割韭菜的(de)逻辑(jí)。但社群一定(dìng)是我(wǒ)通(tōng)过满足这一群人,在这一群人心目中成为品牌,之后我通过这(zhè)一群人,满足(zú)这(zhè)群人背(bèi)后(hòu)的诉(sù)求或者消费特征相似的(de)整个(gè)的一类(lèi)人,这才能找到社群(qún)的盈利空间和商业机会。
为什(shí)么这么说?因为现在移动互联网,智能(néng)软件(jiàn),或者社交工具,使得(dé)人们的沟(gōu)通越来越容易,所以(yǐ)你才(cái)能(néng)通过这(zhè)一群人来撬(qiào)动这(zhè)群人背后的更多的人。所以尽管你的社群里面可能有100个人,但是完全有可能(néng)通过这100个人(rén)可(kě)以影响到1万人,或者(zhě)10万,或者更多。如果仅(jǐn)仅是围绕这个群里面(miàn)的100个人,或者1000个人,他依然还(hái)是属于割韭(jiǔ)菜(cài)的(de)逻辑。
那做社(shè)群目(mù)的到底是什(shí)么呢?就(jiù)像小(xiǎo)米手(shǒu)机一样,一开始它不是满足所有人,是那(nà)小部分(fèn)人。通过满足手机发烧友,再满足更多(duō)的手机发烧友,通过满足更多的发烧友(yǒu),再来撬动(dòng)很多手机小白,口(kǒu)碑裂变,或者社群网(wǎng)络效应。只有这样你才能真正认识(shí)到社群的价值、社群(qún)的(de)商(shāng)业(yè)空间和商业机会。所以从这个角度(dù)来看,不同(tóng)的人(rén)对社群有(yǒu)不同的定义,建社(shè)群其实是比较容易的,但是社群运营特别重(chóng)。你要有活动运(yùn)营,无论线上或线下的活动,要思考你的内(nèi)容,打造IP,这是(shì)一系(xì)列的工作(zuò),运(yùn)营特别重,就导致企业必(bì)须要(yào)思考投(tóu)入产出比,运(yùn)营(yíng)这(zhè)么(me)重,是否(fǒu)划算?
做(zuò)社群到(dào)底图(tú)什么(me)呢?这也是社群的出路(lù),当你认识到我是通过(guò)这一群(qún)人来满足一类人的话,你(nǐ)看到一类人(rén)的市场(chǎng)之后,你(nǐ)就会发现,做事情最(zuì)终的出口其(qí)实还是为(wéi)了打造品(pǐn)牌,只有成了(le)品牌之后(hòu),你才能做品牌延伸(shēn)。否(fǒu)则的(de)话,你(nǐ)仅仅还是盯(dīng)着群里(lǐ)面的这(zhè)些人的话,换一种方式(shì)来割韭菜。是没办法有更大的发展。
这次(cì)疫情总的来说,加速(sù)了线上和线下的融合,也让无论是企(qǐ)业、消费端,对线上消费(fèi)行为习惯有很大(dà)的提(tí)升。这也意味(wèi)着(zhe)消费(fèi)者的线上消费比重(chóng)越(yuè)来越增(zēng)加,就会倒逼企业(yè)的供给(gěi)端开(kāi)始(shǐ)注重线上,提(tí)升线上(shàng)的比重。
但是(shì)总的来说,无论(lùn)线上还是(shì)线下(xià),归根结底还(hái)是在于企业跟用(yòng)户的关系,这在心理学里面有一个模型,心理(lǐ)学里面(miàn)有个(gè)身份等级层次的模型,环境是由人的行为决定的(de),人的行为是人(rén)的思维决定的,人(rén)的(de)理念决定了是由人的身份决定(dìng)的,人(rén)的身份是(shì)由人和世界的关系决(jué)定(dìng)的。把这个(gè)模(mó)型(xíng)套套到商业领域,你会发现企业跟客户的关(guān)系决定了你整个商(shāng)业布局,包(bāo)括你的战略(luè)营(yíng)销。
关系是什(shí)么?可以把企业跟客(kè)户的关系分(fèn)成几(jǐ)类:第一(yī)就是(shì)企业(yè)跟客户是普(pǔ)通交(jiāo)易关系,第2个就是(shì)企(qǐ)业跟客户是粉(fěn)丝关(guān)系,当然粉(fěn)丝上(shàng)面还有铁粉关系、企业跟客户、还有可能从铁粉转化为(wéi)合伙人,比如说很(hěn)多微商,其(qí)实就是把(bǎ)它的C端(duān)转化成B端,从粉丝转化成合伙人,甚至有(yǒu)可能(néng)转化(huà)成股东。这(zhè)方面的案例是很多的。所以关系(xì)决定(dìng)了这(zhè)一切。知道这一点对企业来说又意味着什么?这决定(dìng)了企(qǐ)业是(shì)从长远布局,还是短期的短平快从利益出发。
03 具(jù)体社群的落地体(tǐ)系
社(shè)群到底(dǐ)怎么落(luò)地?目前市面上(shàng)对社群有很多都(dōu)讲方法论的,要有(yǒu)社群门槛(kǎn)、载体(tǐ),要有入口,大多数都(dōu)是零散的拼凑起来。
1. 社(shè)群对于企(qǐ)业(yè)意味着什么(me)?一个对企业(yè)营销的工具和手段。如线上读书会,培训,工作坊等(děng),樊登读书会,真正从营销模(mó)式的角度去布(bù)局企业营销。社群是商业模式的(de)载(zǎi)体(tǐ),它是(shì)长(zhǎng)远布局主义者,要做品牌,只有(yǒu)品牌才经受得住市场(chǎng)的考验,经受得(dé)住时间的验证(zhèng)。社群的核心就是(shì)共(gòng)同体,共同(tóng)体决定了企业跟客户(hù)的关系,你是利益共同体、还(hái)是事(shì)业共同体、命运(yùn)共同体、还是认知共(gòng)同体、还是精神共同体。
2. 社群的思(sī)维模(mó)型是什么?互联网流行的一个术(shù)语叫降维攻(gōng)击(jī),很多社(shè)群运营比较好的企业,其背后的逻辑、核心要素就这4点:
社群(qún)顶(dǐng)层设计——IP+社群+场景+分(fèn)享
对(duì)于一个企业来说,如果你想把事情做好(hǎo),当你不知(zhī)道该从哪(nǎ)些方面去(qù)思考,也不知(zhī)道该从哪个点去(qù)切入的话(huà),你按(àn)照这个(gè)模型来做(zuò)的话,基本(běn)不会差(chà)到哪里去。
(1)IP
第一步一定要有(yǒu)一个IP。什么是IP?——能形(xíng)成流量、能带来流量。很(hěn)多人(rén)都把 IP理(lǐ)解的(de)狭隘了,你就可(kě)以把 IP分成几(jǐ)个类别,比(bǐ)如说你可以有产品的IP,你可以有人物的(de)IP。比如产品(pǐn)的IP,你是不(bú)是要做一个爆品或像雷军一样打(dǎ)造一个IP?其实做社群做不好(hǎo)。很多(duō)人不是运营不好,是他(tā)没有(yǒu)认识到真正的价值,或者说太急功近利(lì)。
(2)社群
社群的核心(xīn)是“关系”,它不(bú)是一个短(duǎn)期就可以实现的关系,肯定需要长期维护。大家不是没有方法论,是大家不愿意去(qù)运(yùn)营。社群得(dé)有定(dìng)位,要(yào)思考你的目标用户(hù)是什么人(rén)?他们(men)痛点是什(shí)么?这是(shì)基(jī)本的(de)社群(qún)定位,包括社群入口,人从哪(nǎ)里来,而且包括你社群(qún)怎么(me)做活动要有门槛,包括社群要(yào)制定这个规则,就(jiù)像三(sān)大纪律八项注意一样。
(3)场景
场景有了IP有了,才(cái)能有流量,才能有粉丝,才能把(bǎ)人聚过来。有了需求,才能把弱关系变(biàn)成转化成强关系(xì),才能把客户变成粉丝(sī),把一群人聚起(qǐ)来,然后怎么能把这群(qún)人的能量(liàng)或或者价值激发出来。
因(yīn)为人是环境的产物,所以企业一定需要围绕这一群人设计一种场景,当用户在这个(gè)场景里面的时候(hòu),会引发他的(de)一些情绪。场(chǎng)景除了激(jī)发情绪之外,关键是要跟消费者(zhě)有情感和心灵层面的共(gòng)鸣,让这(zhè)一(yī)群人产(chǎn)生同频共振的效应。所(suǒ)以社群最(zuì)大的错误就是自己的一种乌合之众,但是很缺希望。这一群乌合之众他们没有(yǒu)能(néng)实现志(zhì)同道合。社(shè)群要(yào)应用到分享经济(jì)这种模式(shì),就(jiù)像咖啡一样,通过(guò)买1赠1,然后或者(zhě)介绍朋友(yǒu)进来(lái)注册(cè)下载(zǎi)APP,不仅你(nǐ)可以免费得(dé)一杯,朋友也可(kě)以得一杯,这就是分(fèn)享经济(jì),还能(néng)做一(yī)些口碑裂(liè)变,社群(qún)还是有福利效应(yīng)的,这也是社群(qún)最大的价值(zhí)。
做线(xiàn)上直播新零售的(de)企(qǐ)业和个人(rén)等,吧怎么玩(wán)社群?怎样(yàng)把社(shè)群人员和自己的产品链接起来,拿企业的产品(pǐn)就会有(yǒu)很好销量,线上零售(shòu)会更好(hǎo)。