AI机（jī）器人百变小能手：“上厅堂（táng），下厨房”。

近日，新上映（yìng）的《大赢家》中的戏精（jīng）机器（qì）人吸引了（le）大家的注意。这款机器人（rén）可以根（gēn）据不同场景自由切换四（sì）种（zhǒng）表情模（mó）式，既（jì）能凭借（jiè）可（kě）爱的（de）形（xíng）象向客户推销产品，还（hái）能与特（tè）种部队搏杀，可以说是（shì）“卖萌杀戮（lù）两不误”，人工智能机器人的发展速度已经出乎意料（liào），让人惊叹。

众所周知，智能机器人是一个在感知、思维、效应方面全面模拟人的机器（qì）系统。近年来（lái），随着AI、大数据、智（zhì）能（néng）制造的发展与突破，使得机器人的使用体（tǐ）验进（jìn）一步提升，加之语音交互、人（rén）脸识（shí）别、自（zì）动定位导航等技术与机器人融合不断深化（huà），智（zhì）能（néng）机器人（rén）种类更是越（yuè）来越丰富，在（zài）不同领（lǐng）域有（yǒu）着广泛的应用。

其次（cì），它可以（yǐ）按照人的指令完成（chéng）各种各样（yàng）相对简单的工作 ，如侦察、配送、接待（dài）、送餐、娱乐、陪护、教（jiāo）育等，一定程（chéng）度上解（jiě）决了人不能（néng）或不（bú）愿完成的（de）事（shì），不仅能自（zì）主工作， 而且能与（yǔ）人（rén）共同协作（zuò）完（wán）成任务或（huò）在人的指导下（xià）完成任务。

智能机（jī）器人的“眼睛”——人脸识别技术（shù）

技（jì）术的迭代（dài）升（shēng）级是（shì）智能机器人发展（zhǎn）的（de）要（yào）素，视觉AI技术让智能机器（qì）人能够聪明地“看（kàn）到（dào）”，这无疑（yí）对机器（qì）人的发（fā）展和商用都（dōu）有非常积极（jí）的作用。正如电影（yǐng）中的机（jī）器（qì）人可以通（tōng）过识别不（bú）同（tóng）的对象进行不（bú）同的服务，而人（rén）脸识别作为（wéi）智慧之眼（yǎn）的核心技术（shù），让机器人能够“认”出（chū）你是谁，识别性（xìng）别、年（nián）龄，消费者也更愿意为这样的服务买单（dān）。

人脸识别技（jì）术是指利用分析比较的计算机技术识别人脸，人脸（liǎn）识别是一门热门的计算机研（yán）究领域（yù），其中包括人（rén）脸追踪侦测，自动调（diào）整影（yǐng）像放大，夜（yè）间红外侦测，自动调整曝光（guāng）强（qiáng）度等（děng）技术（shù），它（tā）属于生物特征识别技术，是（shì）对生命体（一般特指人）本身的生物特征来区分生物体（tǐ）个体（tǐ），未（wèi）来（lái）中国居民能够通过“刷脸”购（gòu）物、支付和进入大楼。同时，政府和警方正利用同类技术追踪乱穿马（mǎ）路等不文明行为。该技术还因令（lìng）人（rén）们的生（shēng）活获（huò）得便利而得到（dào）喝（hē）彩，包括寻找走失（shī）的（de）儿童或老人等（děng）。

事实上（shàng），在公（gōng）共服务、金融、学校、银行等（děng）各领（lǐng）域，服（fú）务机器人智能识别早已深入行业，帮助解决身份识别、AI人脸迎（yíng）宾（bīn）等（děng）难点（diǎn）问题，极大程度地提升（shēng）了用（yòng）户体（tǐ）验。不仅如此，在这些场景下，人脸（liǎn）识别（bié）技术有了更广泛（fàn）、深入的（de）落地（dì）应用，从（cóng）智慧（huì）教育的电子云（yún）班牌，刷脸进出寝室楼、图书馆（guǎn），食堂刷脸（liǎn）支付，各类（lèi）场所的刷脸门（mén）禁、刷（shuā）脸考（kǎo）勤，甚至到（dào）银行安全认证、VIP客户身份识（shí）别等，不一而足，未来几（jǐ）年将是人脸识别技术成（chéng）熟与普及的关键之（zhī）年。

它能化身为最佳推销员

电影中的机器人可以起到（dào）接待（dài）、推销、讲解的作用，然而自动推销机器（qì）人的强大（dà）之处并不只是看起来（lái）这（zhè）么简单，还包含（hán）了以下功能场景。

1.个性（xìng）化内容/产品（pǐn）推（tuī）荐

保持相（xiàng）关性（xìng）、及时、不要纠缠于无关紧要（yào）的交易——这正是（shì）当（dāng）前对（duì）典型（xíng）客户的（de）要求。根（gēn）据Salesforce公司最新发布的调查报告，62%的B2B买家希望在（zài）交（jiāo）易的不同阶段收到个性化建议（yì）。在B2C细分市场（chǎng），购物者（zhě）更受青睐，并（bìng）期（qī）望从（cóng）每（měi）个品牌厂商获得类似亚马逊公司的体验。Segment公（gōng）司在2017年的研究中（zhōng）指出，只有（yǒu）22%的客户对他们（men）所（suǒ）接受（shòu）的个性化服务和产品感到完（wán）全满意。

机（jī）器学习成（chéng）为了大多数内（nèi）容推荐系统（包（bāo）括Spotify、Netflix和（hé）Amazon）背（bèi）后的力（lì）量，由于价格（gé）和（hé）技术限制，对（duì）营销（xiāo）人员（yuán）来说似（sì）乎遥不可及（jí）。但是，开发（fā）自（zì）定义算法并不是（shì）唯（wéi）一（yī）的方法。现在市场（chǎng）上有很多即插（chā）即用（yòng）的解决方案，并且是在营销中使用人工智能的快速有效方式。例如：

·Content AI by Marketo - 使用预测（cè）分析（xī）和机器学习在企业的网站（zhàn）上显示与用户（hù）“推荐”相关的（de）最为相关内容。

·CaliberMind - 分析企业的所有（yǒu）客户数据，创建（jiàn）理想（xiǎng）的买方角（jiǎo）色，并建议如何以有利可图的（de）方式与企业的受众进行沟通（tōng）。

·Visely - Shopify商店的人工智（zhì）能驱动产品推荐引擎。

那么（me）人工智能对个性化的（de）影响有多大？在分析了35亿次营销互动之后，BlueShift公司对人工智能推动（dòng）的（de）个性化给出（chū）了结论：

·在客户参与（yǔ）中创（chuàng）造3.1-7.2倍的提（tí）升力。

·与电子邮件相比，移动（dòng）通信的（de）参与（yǔ）度（dù）提高（gāo）了2倍（bèi）。

·随着时间（jiān）的（de）推移，人（rén）工智能引擎可以在初始结果上（shàng）提供额外（wài）50%的提升（shēng）。

2.对话式人工智能（néng）——聊天机器人

聊天机器人（rén）是客户支持自动化的（de）驱动力，但遗憾（hàn）的是，他们在营销领（lǐng）域（yù）处于未充分利用状态。毕竟，营（yíng）销就是（shì）培养良（liáng）好的人际关系并引导有意义的对话。聊（liáo）天机器人现在可（kě）以完美地处理这（zhè）一（yī）任务，帮助（zhù）企业在不（bú）同阶（jiē）段通过多个渠道（dào）与潜在客户进行互动。

例如，Nordstrom公司（sī）允许（xǔ）购物者在（zài）寻找适合的商品时（shí）与机器人互动。在询（xún）问了一系列主要（yào）问题后，现（xiàn）场助理会建议购（gòu）买（mǎi）最合适的商（shāng）品。

Hipmunk Messenger通过旅（lǚ）客的位置来（lái）确（què）定他们从哪（nǎ）里出发，然（rán）后进行适当的（de）交易。聪明的（de）助手还可以为即将到来的旅行策（cè）划旅行建议和管理酒店（diàn）预订。一般（bān）来说，旅游行业（yè）在聊天机器（qì）人方面已经处于领先地（dì）位。

其他行业也在迎头赶上。事（shì）实（shí）上，在2018年到2024年之间（jiān），全球（qiú）聊天机器人市场规模预计将增长31%，达（dá）到13.4亿美元。考虑到开发聊天机器人的成本不断下降，这应该不足为奇。根据（jù）CMS Wire公司的调查，为（wéi）营（yíng）销目的开发的SME信使聊天机器人的平均成本为（wéi）3000-5000美（měi）元。但是记住，除了为机器人提供人工智能功能，还应该（gāi）考（kǎo）虑到内容（róng）开发成本。

3.预测分析和见解

更（gèng）好地利用数据进行受众细（xì）分和定位是2019年55%的营销人员的首要任（rèn）务。如果企业想要（yào）效仿（fǎng），需要（yào）摆脱仅使用（yòng）描述性分析（Google Analytics），并采（cǎi）用预（yù）测工具。

预测性和最（zuì）近的规范性分（fèn）析可以帮助企（qǐ）业（yè）战胜数据混乱，确（què）定最有利可图的（de）营销（xiāo）渠道和行（háng）动。机器学习算法已经为企业提供（gòng）了以下帮（bāng）助：

·预（yù）测并应对不（bú）断（duàn）变化（huà）的消（xiāo）费者行为。

·在企业（yè）的客户关系管理（CRM）中（zhōng）为潜在客（kè）户评（píng）分，并提出满足销售数字的最佳措施（shī）。

·优（yōu）化企业的点击付费（PPC）预算（suàn），以增（zēng）加销（xiāo）售额，而不会影响企业的（de）广告（gào）支出。

·识别（bié）和获取“相似”的（de）潜在客户，与理想的买家角色紧（jǐn）密匹配。

·发现并追踪错（cuò）失的关键字（zì）和内容营（yíng）销机会。

那么（me）最好的部分是什么（me）？预（yù）测分析现在是一种商品技（jì）术，适用于中小企业和大型（xíng）企业（yè）。事实上，在预测分析采用方面，小公司往往（wǎng）具（jù）有竞争优势——他们需要更少的时间和技术努力来准备分析数据。

4.社交倾（qīng）听和（hé）情绪分（fèn）析

了解人们对（duì）企（qǐ）业或竞（jìng）争对（duì）手的（de）在线评价对于制定有效的社交媒（méi）体营销战略至关重要。但是，从同时发生的那（nà）些热门话题中解读见解对（duì）于人工智（zhì）能来说（shuō）比人工代（dài）理更（gèng）好。

数据科（kē）学已经被积极（jí）地应用于社（shè）交（jiāo）媒体营销，用于微细分和定位（wèi）、社交媒体收听，以及影响者营销活动管理。基于（yú）人工智能的社交聆听进一步扩展（zhǎn）了（le）营销人员（yuán）的（de）能力，使他们能够（gòu）：

·确定并量化社交媒（méi）体上的消费者（zhě）购买意图。

·了解购物（wù）者（zhě）对企业的产品与竞争（zhēng）对手产品的看（kàn）法（fǎ）。

·了解推动行业对话的（de）因素，以及这些对话的内容如何随着（zhe）时间的推移而变化。

·实时注意并（bìng）回答有关企业的产品（pǐn）/服务（wù）的问题。

·识别并与在（zài）社交媒体上寻求产品推荐/建（jiàn）议（yì）的（de）买家（jiā）互动。

更棒的是，人工（gōng）智能（néng）工具可以帮助企业少犯错误。

攻（gōng）坚时（shí）刻：国（guó）产正在崛（jué）起

与此同（tóng）时（shí）也会发现，虽（suī）然近些年我国的智能服务机器人行业发展（zhǎn）迅猛，人工智能（néng）、机（jī）器视（shì）觉等技术得到了很大的（de）进步，但在核心零部件芯片、传感器、减速器以及一些其它零（líng）部件，ABB、库卡等国外厂商在核心零部件（jiàn）领域占据（jù）先（xiān）发优势。国内企业（yè）新松、地平线、寒武纪等，在激光雷达传感器（qì）、AI芯片（piàn）等新兴（xìng）技术（shù）领域也正在寻求突（tū）破。

可即（jí）便（biàn）这样，中国与发达国家的技术（shù）相（xiàng）比相对落（luò）后，还处在发展（zhǎn）阶段。

尤其在（zài）计算、视觉（jiào）、语（yǔ）音、驱动等四个关键技术上，只有语音（yīn）技术、视觉（jiào）技术能跟（gēn）国际领先技术不相上下，其它（tā）领域的差距比较明显。技术上的差距，导致（zhì）中国（guó）在核心（xīn）部件上仍（réng）然（rán）依赖进（jìn）口，从（cóng）而促使中国机器（qì）人的（de）价格居高不（bú）下，产（chǎn）品（pǐn）缺乏竞争力。技术与成本相互掣（chè）肘（zhǒu），已经（jīng）成（chéng）为中国机（jī）器人行业发展的最大挑战。

笔者认（rèn）为，除了在技术、硬件上的缺陷外，还有人才储备、社会基础（chǔ）设施、缺乏产品（pǐn）统（tǒng）一标准（zhǔn）的原因（yīn）。首（shǒu）先，人才的储备及质量决定了配送机器（qì）人技（jì）术的发展（zhǎn），决定它可以跑多远，续航（háng）多久（jiǔ），生产质（zhì）量高低，

其次，社（shè）会基础（chǔ）设施的（de）完（wán）善度（dù），决（jué）定了配（pèi）送机器人能否如其（qí）它交通（tōng）工（gōng）具一（yī）样正常上路，能否（fǒu）拥（yōng）有法律法（fǎ）规的制度保障。最后，缺乏统一标准，许多实力良莠不（bú）齐的企业蜂（fēng）拥而入（rù），这将（jiāng）对（duì）我国（guó）机器人行业的发展产生消极（jí）影（yǐng）响，机器人（rén）产业化发展有待（dài）秩序化。

不过，《中国（guó）机器人产业发（fā）展报告（gào）（2019年（nián））》报告（gào）指出，目前，中国机器人研（yán）发仍以突破机器人（rén）关键核心技术为首要目（mù）标，产（chǎn）学研用通力配合，初步（bù）实现控制器国（guó）产（chǎn）化。并将（jiāng）突破机器（qì）人关键核心技（jì）术作为科技发展重要战略，中国厂商攻克了减速机、伺服（fú）控制、伺服（fú）电机等关键核心零（líng）部（bù）件领域部分难题，国产正在崛起！

我国机（jī）器人行业需要更多理性的思考

“中国制（zhì）造2025”的不断（duàn）推进，我国制造业也在（zài）加速转型升级去适应新的市（shì）场（chǎng）环（huán）境（jìng）。随着人口红（hóng）利问题（tí），机（jī）器人行业发展已逐渐（jiàn）成为全球新一轮科技和产业变革的核心。

在这样的市场趋（qū）势下，中国机器人行业也加紧步伐（fá）、开拓创新，确实（shí）取得了（le）很多骄（jiāo）人的成（chéng）绩（jì）。自2013年以（yǐ）来，我（wǒ）国机器人行业不（bú）断（duàn）发（fā）展（zhǎn）壮大，其平均（jun1）规模增速达15％，平均增长率高达（dá）30％，截至（zhì）2018年，我国机（jī）器人市场规模大（dà）约为90亿美元，连续（xù）六年占据全球第一大应用市场的位置。

事（shì）实上，随着（zhe）我国机器人市场规模的（de）发（fā）展，采购成本的下降（jiàng），很多企业都（dōu）会拼价格，这是很正常（cháng）的商业法则，企业前期先（xiān）靠低价售出产品快速占领市场，之后再（zài）通过其他（tā）方式盈利，但是在恶性的价格战背后，各企业靠（kào）什（shí）么去支（zhī）持（chí）售（shòu）后（hòu）服务和（hé）研发创新的资金投入？

未（wèi）来（lái）的智能制造生产模式将向柔性、智能、精细（xì）等方（fāng）向进行转变，而机（jī）器人（rén）的（de）市场发展在中间起着决（jué）定性（xìng）的（de）作用，因（yīn）此（cǐ）我们不能盲目发展，需要更多的理性思考（kǎo）。

我们需要（yào）想想为什（shí）么提到国产，很多人的声（shēng）音（yīn）就是“便宜（yí）没好货（huò）”。要确保优质的服务和（hé）产品质量的关键就是利润，机器（qì）人产业的利润空间可以压缩（suō）但（dàn）不能消失。在恶性价格战的（de）博弈中，你拥（yōng）有过（guò）硬技（jì）术的产品能（néng）完胜（shèng）任何营（yíng）销手段。毕竟机器人（rén）是一门多（duō）学科的综合性（xìng）集成技术，不（bú）管（guǎn）企业（yè）做的再（zài）大再好，也不能将所有的东西全部包（bāo）揽，因此企业需要做（zuò）的是在机器（qì）人行业（yè）领域内的某一个分领（lǐng）域内做好做强。只有有了技术（shù）沉（chén）淀，国产机器人才能迎来更加良好的发展（zhǎn），更加广阔的市场前（qián）景（jǐng）。