新冠状（zhuàng）病毒还在继（jì）续，AI人工智能助力酒店复工

2020年的春节是特别的（de）一年（nián），没人能想（xiǎng）到是以这样一种方式开场，很（hěn）多饭（fàn）店，酒店（diàn），企业（yè），工厂等（děng）因为疫情失去春节这个（gè）黄金创（chuàng）收期而（ér）陷入（rù）困难（nán）。这其中酒店业无疑是受影响最大的之一，参照（zhào）SARS疫情之后，据国家旅游局数据显示，餐饮、住宿、旅游等产业明显的复苏需要（yào）滞后（hòu）2-3个（gè）季度。

但（dàn）与上一次不（bú）同，从防疫抗疫的（de）经验中，我们看（kàn）到了人力（lì）的（de）局限性。 “困（kùn）难与机会共存”成为（wéi）了当前酒店业的主（zhǔ）基（jī）调，借助人工智能等创新科技的发展潮流，酒店（diàn）设备供应商正在和虹（hóng）软视觉（jiào）开（kāi）发平台等技术提供方一起，落地各类非接触式AI应（yīng）用（yòng），展开逆势突围。

portant;" />

高效率、智能化的无接触入住体（tǐ）验

与传统酒店提供面（miàn）对面服务不同，在位于杭州（zhōu）未来科技（jì）城的（de）睿沃智慧酒店内，顾客从办理入住、乘（chéng）坐电梯、到进入房间，全程采用了智慧化的非接触式服务（wù），这样既满足了客人住宿需（xū）求也全面降低了交（jiāo）叉（chā）感染风险。

通（tōng）过（guò）睿沃自（zì）助入住前台系统，顾客只需人脸识别身（shēn）份认（rèn）证（zhèng）后，最快10秒就能完成酒店入（rù）住，这大大（dà）提（tí）高了流程（chéng）效率、降低了等待时间（jiān）。在后续（xù）的入住中，人脸（liǎn）也完美替代了（le）传统IC卡（kǎ），如实（shí）现（xiàn）客房的刷脸无接（jiē）触开门等。而顾（gù）客在乘坐电梯（tī）时，通过刷脸即可到达入住楼层，这样不仅避免了用手触按，也方便了安全管理，拒绝无关（guān）人（rén）员（yuán）进入无关楼层（céng）。

portant;">

当然，类似这样的“非（fēi）接触式应用”在酒店行业还有很多。比（bǐ）如客人刚进入（rù）酒店时会用（yòng）到的（de）AI测温无（wú）接触筛选，通（tōng）过搭载红外热成像技术和（hé）人脸识（shí）别技术可准（zhǔn）确匹配、锁（suǒ）定异常（cháng）温度的“面部（bù）区域”，无需人工筛选就（jiù）能准确告警（jǐng），并实（shí）现24小时值守（shǒu）。当客人有（yǒu）点餐和（hé）其他物资需（xū）要时，智慧机器人就能（néng）完成送客需、送外卖的功能，通（tōng）过（guò）“刷（shuā）脸”识别顾客身份，精准送达，无需客人下楼自取。

可以发（fā）现，通过（guò）智能化的转型，酒（jiǔ）店不仅能够为顾客提供（gòng）更安全、可靠的入住环境，同时无人化服（fú）务（wù）也进一步节省了人（rén）工能耗（hào），将损失和影响尽可能地控制（zhì）到最低（dī）。

酒店行业（yè）智能革新背后的技术与赋能

以（yǐ）往，业（yè）内囿于对智慧服务（wù）的（de）认识和成本核算，并未大规模推行酒店智慧（huì）改造。但此次疫情（qíng）突如其来，对于酒店业的影响是（shì）普（pǔ）遍的。这也（yě）得即使疫情过（guò）后，落地智（zhì）慧化应用也会成酒店（diàn）业（yè）为（wéi）迫切需求。

事（shì）实上，早在疫（yì）情（qíng）发生之前就有不（bú）少解决方案（àn）商、硬件商在酒店智慧化应用上有所尝试。睿沃智慧酒店背（bèi）后（hòu）的睿沃科技正是其中代表。作为（wéi）第一（yī）批（pī）入驻（zhù）中国人工（gōng）智能小镇的高（gāo）新企业，据悉其（qí）已签约1万多家酒店（diàn），覆盖了北京、浙江、四川、安徽、云南、广东、陕西等多个省份。

而值得注（zhù）意的是，这些非接触式应用都是基（jī）于同一个关键（jiàn）技术——人脸识别。虽（suī）然目前人脸的商业化应用愈加成熟，但其在算法研发和软件开发方（fāng）面还是存（cún）在一定门槛。可见，在智慧化（huà）应用落（luò）地（dì）进程中，人脸识别俨然（rán）成为（wéi）行业智能革（gé）新的关键一环。

据了解，睿沃自助（zhù）入住平台系统背后的人脸识别（bié）功（gōng）能，则（zé）源自（zì）于“科（kē）创板视觉AI第一股”虹软旗（qí）下的（de）视觉开放（fàng）平台（tái）。据公开资料（liào）显示，该视觉开放平台继承了虹软超20年的技术积累，将（jiāng）人脸（liǎn）识别、人（rén）证核检、活体检测（cè）等核心（xīn）技术成果，以免费（fèi）、离线（xiàn）形式提供给有需求的企业、创业团队和个（gè）人开（kāi）发者，无成本（běn）和无门槛地使用，助力广大中小企业打破技术（shù）壁垒的同时（shí），不（bú）断（duàn）拓展（zhǎn）公司智能视觉技术的应用领域，并使之在各个应用（yòng）场（chǎng）景（jǐng）中加速普及，智慧酒店正是重要（yào）场景之一。

portant;">

可以看到，这次疫情不仅（jǐn）让酒店智能（néng）化（huà）应用（yòng）被行（háng）业重新认识，为亟待重启和复苏的（de）酒（jiǔ）店行业带来一次智（zhì）能（néng）蜕变。在不（bú）少业（yè）内人（rén）士看来，疫情将（jiāng）倒（dǎo）逼酒店业的管理（lǐ）和服务快速向前发（fā）展（zhǎn），智能化的“非接触应用（yòng）”将在未来受（shòu）到更多的关注（zhù）。