“新（xīn）冠状病毒”的流行无（wú）疑已经成为2020年的第一只黑天鹅！

在“黑天鹅事件”之后是可怕的，接着是“蝴（hú）蝶效应”。“黑天鹅（é）+蝴蝶（dié）效应”必将（jiāng）带来巨大的商业变化这种流行（háng）病给百货（huò）商店、品牌商店、电影院、餐馆（guǎn）、旅游业、离线培训、离线娱乐、公共关（guān）系活动和其（qí）他行业（yè）带来了（le）毁灭性（xìng）的打（dǎ）击。但是在森林大火之后，新的力量也会诞生！

除（chú）其他领域外，实体零（líng）售受到重创例如，每年都（dōu）有大量商家囤积商品（pǐn），以（yǐ）应对春（chūn）节期间（jiān）的消费热（rè）潮。然而，由（yóu）于新冠状病毒的影响（xiǎng），今年春节期间人们将不再拜访亲友或购买礼物。因（yīn）此，这些囤积（jī）居奇的商人肯定会遭受（shòu）损（sǔn）失。

联商网（wǎng）顾问、知名零（líng）售专（zhuān）家（jiā）李玲认为，疫（yì）情对零售业（yè）的影（yǐng）响是显（xiǎn）而易见的。首（shǒu）先，在短期内，购物中心集体减（jiǎn）少营业时间或（huò）关门（mén）几天，直接影响了第一季度（dù）的行业销（xiāo）售。第二，企业的经营成本大大（dà）增加了。由于（yú）销售不（bú）佳导（dǎo）致库存增加，中小型企业很可能倒闭。员工（gōng）安排节奏的丧失也增加了成本(零售业是劳动密集型行业（yè）)财务成本的增加也（yě）是铁证如（rú）山的。第三，必须调（diào）整业务运营和发展的步骤。从中期来（lái）看，要（yào）谨慎。目前，中国零售业快速增长（zhǎng）的（de）时代已经过去，零售（shòu）业抵御疾病和恢复的能力（lì）将（jiāng）几乎相同。李玲认为，从长远来看，我们中国的零售企业需（xū）要重新思考零（líng）售业对民生有很大的保护作用（yòng），尤其是在发（fā）生大（dà）规模（mó）灾（zāi）害时，显示出其（qí）主（zhǔ）要功能（néng）。例如，如何确（què）保基本（běn）生活用品，减少消费（fèi）者（zhě）恐（kǒng）慌和稳定（dìng）供应？坦率地说（shuō），中国（guó）零售企业在商（shāng）品研（yán）发、物流配送、家（jiā）政服务和（hé）价格（gé）控（kòng）制（zhì）等方面还有很多工（gōng）作要做。(@源领（lǐng）英（yīng）)

哪里有困难，哪里（lǐ）就有机（jī）会！面对这种流行（háng）病，我们的（de）零售企业（yè）不必（bì）过于悲观。从另一个角度来看，这也是许多（duō）零售企业转型（xíng）升级的机会（huì）。淘宝

成立于2003年非典期间（jiān），而JD.com在（zài）2004年（nián）1月开（kāi）始做电子商务马（mǎ）云实际上对挑战和（hé）机遇有一个更好的（de）解释（shì）:“在非典时（shí）期（qī），没有人（rén）应该把这看作是一个机遇，而是应该（gāi）想想我们遇到了（le）什（shí）么样的困难，我们怎样才能帮助（zhù）每（měi）个（gè）人。”“

在未来3个月内，大（dà）多（duō）数零（líng）售企业将（jiāng）开展自助（zhù）行动（dòng）为了（le）应对这一流行（háng）病，从企（qǐ）业管理（lǐ）的角度来看，有（yǒu）许（xǔ）多在线解决方案。作者还联系了几位资深新（xīn）零售专家，总结了实体零售店的自助解决方案，以供参考。

门（mén）店自（zì）助计划-门店业务场景（jǐng）升级

门店在（zài）线（xiàn）业（yè）务，开展（zhǎn）非（fēi）接触式销（xiāo）售（shòu），充分发挥门店的本地实（shí）时分销优（yōu）势（shì）美容化妆行业的

品牌客户坦言，春节第（dì）一个（gè）月他们在所有线下门店的（de）销售（shòu）业绩约为20亿，但最近全（quán）国（guó）大量门（mén）店已经（jīng）取得（dé）了“0”的成绩工作（zuò）人员薪金、仓（cāng）储费用和租赁费用也需要照常承担。目（mù）前，他们（men）渴望尽快开展网（wǎng）上商（shāng）店业务，通过网（wǎng）上社会零（líng）售减少（shǎo）商店（diàn）损失。这是目前大多数真正（zhèng）零售（shòu）企业的真实写照。在（zài）

流（liú）行病期间（jiān），实体零（líng）售没有（yǒu）开展业务，但物流快递（dì）正处于（yú）最繁忙的时期，仅（jǐn）口罩和医疗保（bǎo）健产品（pǐn）的包装（zhuāng）数量估计就不（bú）计其数（shù）。疫情下的“即时分发”尤（yóu）为重要

(1)每日最新数据（jù）显示（shì），从除（chú）夕夜到当月（yuè）第四天，平台的实收交易量较去年同期（qī）增长（zhǎng）了321%。

(2)与去年同期相比，丁咚（dōng）的（de）蔬菜订单增加了300%以上（shàng）。

(3)箱新鲜马（mǎ）销往（wǎng）全国各地。今年（nián）春节期间的库存（cún）是往常的（de）5到10倍，大约是去年春节期间（jiān）的2倍。苏宁市场（chǎng）

(4)的订（dìng）单数（shù）量是通常单一（yī）数量的（de）三到五倍。面对（duì）订单（dān）激增的事实，骑手（shǒu）如（rú）何保护自己和消费者也（yě）是关键。当（dāng）地主要生活平（píng）台相继推出（chū）即（jí）时“非接（jiē）触（chù）式分发（fā）”

以（yǐ）美团为例。美团推出（chū）的“无接（jiē）触分销”允（yǔn）许（xǔ）用户通（tōng）过“订单单”、电话、应用内即时通（tōng）讯（xùn）系统等与（yǔ）乘客协（xié）商商品投（tóu）放的指定地（dì）点。下订单时，乘客会通（tōng）过电（diàn）话（huà）和应用内即（jí）时消息系统等通知（zhī）用户（hù）自己用餐（cān）。送到医院的饭菜是通过（guò）橱（chú）柜等非接触式设备运送（sòng）的。

因此，每个人都预测，只要快递物流能在春节（jiē）前回到正常（cháng）水平，网上业务就会大幅增长。这（zhè）种流行病对消（xiāo）费（fèi）情景和消（xiāo）费（fèi）需求的转变带来了（le）限制，但公（gōng）众（zhòng）的购（gòu）买力仍（réng）然存在。

传统电子（zǐ）商务平台大部分（fèn）跨城市送货，但快递物流（liú）会因疫情而延迟甚至中断，无法满足部分客户的迫切需求。

如果品牌连锁店此时通（tōng）过一个（gè）小（xiǎo）程序实现网上商店业务，客（kè）户在这个小程序中下单，订单（dān）会自动（dòng）分配（pèi）到客户附（fù）近（jìn）的商店，然后达（dá）达或顺丰安（ān）排进（jìn）行2小时的（de）“非接（jiē）触式flash delivery ”,疫情不会对分配效率产生（shēng）很大（dà）影（yǐng）响。

，也就是说，面对病毒流行，在（zài）某（mǒu）些极（jí）端天气条（tiáo）件（jiàn）下（xià），实体零（líng）售的最大优势在于（yú）更接（jiē）近当地消费者。如果通过数字（zì）系统将（jiāng）商店作为前（qián）台仓库，商店的在线（xiàn）订单履行（háng）和交付时间将最短。化妆品（pǐn）品牌店

O2O分（fèn）销业务面对这场旷（kuàng）日（rì）持久的流（liú）行病战争，作者可以肯定地说（shuō）“网上离线商店业务”迫在眉睫品牌数字（zì）转型服务（wù）机构shopex的负责人表示，春节期间，他们接到了几个品牌信息技术部门负责人的电话。他们（men）都希望推进（jìn）连锁店原有的（de）O2O系（xì）统推出计（jì）划，以迎（yíng）接未来（lái）几个月实体店的艰（jiān）难挑战。他（tā）们会不遗余（yú）力地通过营销方式将所有商店成员（yuán）吸引（yǐn）到在线平台上消费。

绝非偶然（rán），即（jí）时配送行（háng）业（yè）将迎来爆炸性发展（zhǎn），零（líng）售企业应提（tí）前（qián）找到（dào）合适的合作平台，开展O2O店业务的闭环（huán）系统对接无论如何（hé），如果（guǒ）零（líng）售（shòu）企业借（jiè）此机（jī）会在2020年（nián）完（wán）成网上商店业务，这将被视（shì）为一个长期的保证。

家商店自助计划之一——微信+在线（xiàn）购物指南工（gōng）具，一家社（shè）交购物指南零售（shòu）商，可以在家（jiā）做生意（yì）。首都（dōu）经济贸易大学

的（de）陈立平（píng）教授认为（wéi），此次危（wēi）机也是零售业发展的最佳推动力。即（jí）使在最严酷（kù）的冬（dōng）天（tiān），也有物种顽（wán）强地发展。面对疫情，简单的（de）网上零售（shòu）也将暴露短板，网上与网（wǎng）下相结（jié）合的新零（líng）售形式（shì）将继续快速发展。在

“新冠状病毒”流行期（qī）间（jiān），实体零售面临（lín）两大问题:第（dì）一，离（lí）线时几乎“零客流”，企业需要为商店寻找流量；第二，最（zuì）初的购物指南没有任何关系，但是工资和租（zū）金必须支付。

最初的离（lí）线流（liú）量完全集中（zhōng）在社交媒体上，主要是微信（xìn）和颤栗（lì）。2019年流行的“私人域名流量（liàng）”和微信社（shè）会零售，此时可以（yǐ）给商店带来好消息。

商（shāng）学院新零售产品负责人张伟（wěi）认为，商店购物指南和员（yuán）工是企业在疫情（qíng）期间的主要社会（huì）交通门（mén）户。根据品牌，导游（yóu）的大部分工资是基于“基本工资+佣金（jīn）”模（mó）式。现（xiàn）在商店里几乎没有客流，所以导游无事可做，收入也会（huì）大大减少。为了增加收入，这是（shì）商店（diàn）购物（wù）指南学习如何（hé）使用（yòng）“微信+购物指南社交零售工具”的最佳时机（jī）不仅如此，许多商店指（zhǐ）南（nán）说（shuō），在未来，如（rú）果顾客不愿（yuàn）意去商店购买，员工可以自己进行封闭的订单（dān）分配（pèi）。

购物指（zhǐ）南，一款全新（xīn）的社交零售工具——购物指南助手，利（lì）用微信（xìn）和微信开通的社交（jiāo）关系和社交零售（shòu）功能（néng），统一“总部+连锁店（diàn）+购物指南(员工)”的私人领域流量，帮助企（qǐ）业实现社交营销、社交（jiāo）零售业务（wù）、在线和离线会员服务（wù）、O2O订（dìng）单履行等（děng）“在（zài）线（xiàn）和离线（xiàn）统（tǒng）一”和“总部店铺统一”。，帮助企业和品牌建立新的或升级（jí）的全球（qiú）销售网络

导购（gòu）助理的功能优势:从社会零售的业（yè）务逻辑出发，在微信上为品牌派（pài）对创建了一个小程序，帮助导购执行社会营销（xiāo）、在线销售和会员服务（wù）等多种功能（néng）。这个小程序与微（wēi）信共享一个购物指南标识。购物指南可以在小程序中直接添加微信作为朋友，执行诸如贴（tiē）牌会员、代表客户下单、预约回访（fǎng）、注（zhù）销代码优惠券、发行（háng）优（yōu）惠券、在线交流、群组分享（xiǎng）、社区营销、活动分（fèn）享、经销商发展（zhǎn）、在线退费等任务。

购物指南基于企业微信批量（liàng）开展相（xiàng）应的（de）销售管理工作（zuò），也可以随时随地（dì）在家中销售店铺产品此（cǐ）外（wài），采购指（zhǐ）南（nán）的所（suǒ）有工（gōng）作都可以在系统上进行量化和量（liàng）化，这不仅可以提（tí）高（gāo）工（gōng）作效率，还可以方便管理（lǐ）者（zhě）根据数据及时优化销售策略。

门店自助计划-情（qíng）景需求定义“产（chǎn）品”

真正以消费者为（wéi）导向，并在（zài）短时间内改变其产品管理策略，以获（huò）得（dé）现金利润

2019，许多知名（míng）品牌通过跨境联名推出创新产品。这（zhè）些产品可能与品牌的原创产品无关，如江小白奶茶、白兔（tù）香（xiāng）水、卫（wèi）龙麻辣火锅等（děng）。上述（shù）产品深受年轻一代的追捧。不难理（lǐ）解，这些商（shāng）业现（xiàn）象背后是新一代消费群体消（xiāo）费观念的提升。

5和00的消费习（xí）惯和价值观发生了很大变化。对于品牌商（shāng）家来说，他们（men）应该从（cóng）原来的产品（pǐn）经（jīng）营转变为“顾客+产品”的双重经（jīng）营（yíng），并根据（jù）消费者需求提供生活场景解决方（fāng）案。这也是营（yíng）销行业倡导的从产品定位到情景定位的推广。

“以消费者为中心的新零售”是为了更快更好地满足不同场景中消费者的需求小米插座和小米尿（niào）布卖得出（chū）奇（qí）的好。他们背后的（de）产（chǎn）品逻辑是小米粉丝需要在办公室（shì）和家庭生活（huó）场（chǎng）景（jǐng）中购买插座（zuò）和尿布。小米品牌独特的高色彩价值设（shè）计和高性（xìng）价比的（de）认可将加快粉（fěn）丝的（de）购（gòu）买决策。

朋（péng）友圈充满了病毒流行最（zuì）受（shòu）商品欢迎（yíng）的谣言。不用说（shuō），最近我在三（sān）线城市（shì）的（de）超市里没有买到任何酒精消毒产品。酒精消毒产（chǎn）品将在很长一段时间内继续畅销。此时（shí），市场（chǎng）上也有很（hěn）多假冒伪劣产（chǎn）品（pǐn），那么有资质的化妆品（pǐn）公（gōng）司能否改变思（sī）维，定（dìng）制（zhì）一批（pī）带有品牌代言的更安全的酒精消毒产品，作为流行期（qī）间的排水产品，甚至为其平台盈利产品？

作者认为，在未来这个特殊的流行时期，品牌一（yī）方不（bú）应该考（kǎo）虑销（xiāo）售消费者不需要的产品，而（ér）应该学会创新，借（jiè）助（zhù）自己的（de）品牌（pái）代言给消费者最需要的生（shēng）活解决方案。

-摘（zhāi）要-

面对这（zhè）种流行病（bìng），如果（guǒ）坚持原来的商业模（mó）式，将很难（nán）维持实体零售。零（líng）售专（zhuān）家总结的（de）实体零售自（zì）助计划（huá）基于“人、商品（pǐn）和市场”这三个（gè）关（guān）键要（yào）素。它允许零（líng）售企（qǐ）业（yè）在（zài）特殊时（shí）期升级（jí）连锁店的数字系统，灵活（huó）地改变其管理策略，充分授权商（shāng）店和引（yǐn）导购买，快（kuài）速开展社（shè）会零售业务，并抓住机会（huì）重生（shēng）

后面的（de）所有事故都是不可（kě）避免的，2020年这只黑天鹅将借助实时分布（bù）使在线（xiàn）和离线完全开放（fàng），加（jiā）速整合中国零售业再次面临重组（zǔ），导（dǎo）致（zhì）真正的升级！