1 月 31 日午（wǔ）夜 12 点，圆通（tōng）速递司机吴宝明从长沙出发。2 月 1 日上（shàng）午 10 点 15 分，经过接力（lì）配送，从北京、甘肃（sù）空（kōng）运到长沙（shā）机场的（de） 500 套防护服（fú）、400 个（gè）医（yī）用帽、900 双手（shǒu）套等医疗物资抵达抗疫重点医院武汉协和医院（yuàn），历时 10 小时。

1 月（yuè） 26 日，一位爱心人士（shì）给（gěi）协和医院（yuàn）捐赠（zèng） 3000 只口罩。1 月 31 日，协（xié）和（hé）医院从武汉（hàn）红十字（zì）会（huì） " 求 " 到（dào）了这批（pī）口罩。医院员工在红十字会（huì）仓（cāng）库 " 领取 " 过程（chéng）耗时 3 小（xiǎo）时。口罩（zhào）在红十字（zì）会仓库滞留 6 天（tiān）。

这 6 天，根（gēn）据官方（fāng）通报的数据显示：新增病例超过 1200 例。

人（rén）们（men）终于明白（bái）了：为什么全国都在（zài）积（jī）极（jí）捐（juān）款捐（juān）物（wù）资，但武汉的重（chóng）点（diǎn）医院却仍（réng）然物（wù）资紧缺，以至（zhì）于（yú）需要作为个体的医护人（rén）员，在（zài）社交网络上（shàng）不断地向外界（jiè）求助。

因为所有（yǒu）捐赠物资必须（xū）过武汉红十字会（huì），而这个只有 25 名员工的组（zǔ）织，不仅没能力处理物（wù）资分配，而且还决定把稀缺的医（yī）用口罩发给以男性（xìng）生殖健康为主业的几（jǐ）家医院。甚至，当协和医（yī）院的医生（shēng）来取（qǔ）本就是（shì）定点捐赠给他们的物资时，居然还要出示介绍信。

这个系统是如（rú）此落后，收到的物（wù）资放（fàng）在在哪（nǎ）里都不知道，更别（bié）提什么数据管理、精准匹配或信息化系统了——这 25 个宝（bǎo）贵的员工可（kě）能连个会做 Excel 的人（rén）都（dōu）没有；这个系（xì）统非（fēi）常（cháng）陈旧闭塞，人员明显不足以应对任何突发事件，还从未想过，或者干脆直接拒绝引入外部的援助（zhù）；这个（gè）系（xì）统（tǒng）它（tā）会自我运转（zhuǎn），仅仅是一（yī）名保安也会被驯化，自觉地（dì）把央视的记（jì）者拦下来，告（gào）诉他 " 如（rú）果（guǒ）不拦你，我自己的饭碗将会不保 "。

这样一个（gè）系统，让一个合乎逻辑（jí）的决策（cè）也产出恶果。比如，在疫情等突发（fā）事件时期设（shè）立一个统（tǒng）一管（guǎn）理捐赠物资的机构，本应（yīng）是一件能通过（guò）集中处理（lǐ）物（wù）资分配来提高效率的事情（qíng），最终（zhōng）却被交（jiāo）到（dào）了最低效、信誉（yù）和信任度已损毁（huǐ）殆尽的武（wǔ）汉红（hóng）十字会（huì）手上。

在这个旧系（xì）统的操盘者看（kàn）来，世界仿（fǎng）佛运转在（zài）一（yī）个平行宇宙里。在他们（men）思（sī）考（kǎo）如何保障（zhàng）物资（zī）分配时，亲手（shǒu）建（jiàn）立（lì）起中国强大的物流（liú）体系和信息化系统（tǒng）的人们仿佛并不存（cún）在。但正是（shì）这些力量，在人们对武（wǔ）汉红十字会的效率忍无可（kě）忍之时，将（jiāng）救命的物资高效送达。

菜鸟通过绿色运输通道，向中（zhōng）通（tōng）、圆通、韵达（dá）、德邦等快（kuài）递公司发出（chū）动员后，协调全国运力，从 9 省（区、市）40 家单（dān）位运送援助物资。从接受任务到（dào）全国各地航空、车辆、司机紧急调动，直（zhí）至全部送达协和医院，仅仅用时（shí） 3 天（tiān）。至今菜（cài）鸟已经将 200 多万件救（jiù）援物资从海内（nèi）外送到湖北武（wǔ）汉、黄冈、襄阳、孝感等地（dì）。

这个（gè）系（xì）统信奉专业主（zhǔ）义，把（bǎ）专业（yè）的事情交给专业的人办，像菜（cài）鸟动（dòng）员的物（wù）流企业、运输（shū）公司，术业专（zhuān）攻，用最短（duǎn）时间（jiān）完成最重要（yào）的任务；这个系统（tǒng）开放务（wù）实，让各方（fāng）能互相合作的同时实现（xiàn）各（gè）自的利（lì）益，比（bǐ）如（rú）美团和饿了么都在为仍然坚守在岗位（wèi）的快（kuài）递员工提供切实（shí）的经济和健康保障，而不是只空喊口（kǒu）号；这个系统会自我迭代更新，它把人当作人看待，重视人们的需（xū）求，比如协同（tóng）办（bàn）公软件（jiàn）及（jí）时更（gèng）新自己的功能，从协作人数到（dào）健康追（zhuī）踪的各（gè）项功能（néng）都能快速（sù）上线（xiàn），微（wēi）信、钉钉及时上线远程问诊，来帮助人们避免交叉感（gǎn）染风险。

这个系统（tǒng）是（shì）在竞争中形成的，是尊重（chóng）规律（lǜ）和尊重（chóng）个体的（de）。在此次疫（yì）情爆发（fā）后（hòu），一个靠（kào）数据、开放（fàng）协作（zuò）和（hé）智能化配送等方式调动海内（nèi）外力量全力抗击疫情的系统，和一个靠命令、管控和拍脑（nǎo）门决策勉力而为的系统，形（xíng）成了鲜明的（de）对比。

在（zài）看似岁（suì）月静好的日子里，我们（men）习惯了自（zì）己的生活运行在（zài）这（zhè）样一个新的（de）系统上。但这一次的疫情让人们突然发现，原来这么多关乎性命（mìng）的事情依（yī）然运（yùn）转在旧系统上。它的所有弊端都显（xiǎn）露了出（chū）来，人们的切肤之痛让这（zhè）一切显得更加糟（zāo）糕。

现在，所有（yǒu）人都意识到：实现我们（men）整个社会运（yùn）作系统的数字（zì）化和智能化系统升（shēng）级（jí），让 " 新的（de）系统 " 不（bú）仅应用于（yú）商业生活，也更普（pǔ）遍地应用于社会治理和（hé）社会生活，我们（men）才能有一（yī）个更安全（quán）和有前景的（de）未来，也才（cái）能避免武汉红十字会这一类的荒诞剧再度上演。