中（zhōng）国的零售行业在过往几（jǐ）十年间，可以说是（shì）经历了翻天覆（fù）地的变化。从建国之（zhī）初（chū）计划经济演（yǎn）变（biàn）出的（de）传统零售，到21世纪的电商崛起，再到如今线上线下全渠道深度触（chù）合（hé）的数字化新（xīn）零（líng）售时代（dài），我国已然进入了互联网（wǎng）、大数据（jù）、人工（gōng）智（zhì）能（néng）和（hé）实体经济深（shēn）度融合的新零售阶（jiē）段（duàn），商贸流通业的生态圈（quān）正在悄然重构（gòu）。可以说，我国（guó）的零（líng）售行业数字化发展（zhǎn）已（yǐ）经由之前（qián）的可选项，悄（qiāo）然转变为了必选项。

随着电商（shāng）业模式的（de）兴（xìng）起，流量红利（lì）渐（jiàn）渐发展到顶端，从而推动着（zhe）整个零（líng）售行业进入了智慧（huì）零售的（de）新时代。以联（lián）想来酷为例，通过线（xiàn）上线下一体化发展（zhǎn），既满足了消费升（shēng）级诉求，又关注了细（xì）分市场，通（tōng）过数（shù）字化变革带动数码产（chǎn）品业态持续增长，由此，来（lái）酷已（yǐ）然成为（wéi）新零售行业（yè）的一个标杆。

近两年，来酷科技持续推动独创的智慧零售“OMO线上线（xiàn）下（xià）联（lián）合营销”模式，通过（guò）构建智慧零（líng）售体系（xì），以用户场景为核心，打通线上线下销（xiāo）服一（yī）体，构建了以数据为核心，实现（xiàn）全时全域、全链全仓（cāng）的（de）管理模（mó）式，有（yǒu）效破局线下零售坪（píng）效（xiào）瓶颈。

回（huí）顾过去20年我国零售行业的发展历程，可以说经历了从（cóng）线（xiàn）下到线上再到线下的一个轮回。电子商务刚刚崛（jué）起时，人（rén）们的（de）消费习惯开始由线下（xià）向（xiàng）线（xiàn）上转移；随着互（hù）联网流（liú）量（liàng）红（hóng）利的见顶，越来越（yuè）多的电子商务企业（yè）又开始从线上走（zǒu）向线下。但在疫情的（de）催化下，传统零（líng）售正在加速向线上线下一（yī）体化的新零售加（jiā）速演进。原因（yīn）就是，这不仅（jǐn）可保持原有的销售方式，也能更加（jiā）灵活的转换销售渠道，同时搭配店仓一体与供应链优化（huà），减少仓（cāng）储与配送（sòng）成本。

近年（nián）来，零售业借助5G、大数据（jù）、物联网（wǎng），云（yún）计算、AR/VR等新一代数（shù）字技术的深入应用，正在加快零售行业数字化、智能化转型，达成提质、降本、增效的商业闭环，快速迈进新零售时代。对于像（xiàng）来（lái）酷科技这样（yàng）的零售（shòu）企业来说，数字化转（zhuǎn）型不仅是企（qǐ）业应对不确（què）定的（de）环境变化和其他因（yīn）素的重要（yào）手（shǒu）段，也是以消费者体验为中心，重塑数字时代零售新模式（shì）的必然选择（zé）。因此，通过技术（shù）和商业模式的创新，打破线上线下单边发展（zhǎn）的局面，已经成为像来酷这样的零售行业转型的必（bì）由（yóu）之路（lù）。鉴于此，来酷从线下免税店、机（jī）场（chǎng）店（diàn）、SPM店（diàn）、校园店等多场景（jǐng）门店，到线上到家、小（xiǎo）时达、来酷（kù）云店等平台的OMO矩阵（zhèn），以多触点响应（yīng）市场需求，实现了降本（běn）增效、销服一体，进（jìn）而完成了智慧零售生态的全面建成，并实现了千（qiān）亿企业价值的积累。

如今的零售业态早已经从之前的以“场（chǎng）”为王（wáng），进化（huà）成（chéng）以“人”为（wéi）王的新零售3.0。全渠道零（líng）售（shòu）带（dài）来的不仅是（shì）线上线下销售渠道的（de）融合，也（yě）是线上线（xiàn）下会员体系的打通。这（zhè）样一来，零售（shòu）企业就能够（gòu）围绕实（shí）体店的覆盖（gài）范围进行会员服（fú）务优化，发（fā）掘（jué）区域消费者的喜好（hǎo）、提供更好的（de）本地（dì）化服（fú）务，同时借助数（shù）据分析（xī）等，实现真正的（de）千人千店千面。

作（zuò）为（wéi）专注智（zhì）慧零售的品牌，来酷在近年来传统门店的（de）智慧化变革（gé）浪潮（cháo）中，围绕“销售（shòu）”、“服务”、“社交”和“展示”四大板块，全力打造（zào）以（yǐ）数字（zì）化为核心的3C品质数码智慧门店品牌。无论是成（chéng）都印象城的（de）“来（lái）酷星（xīng）球”、广州合生新天地亮相（xiàng）的“来酷4D剧场——自然与星空（kōng）”、还是北京合生汇的“来酷数码店”，无不（bú）是利用（yòng）其（qí）独特的消费（fèi）体验，从而（ér）最终转（zhuǎn）化为来酷品牌（pái）的消费（fèi）力（lì）。

有研究表（biǎo）明，线下零售在整（zhěng）个（gè）零售（shòu）业的占比高达74.2%，由此可（kě）见，线下零（líng）售依然是我（wǒ）国（guó）零售行业的主战场（chǎng）。未来，随着零售业全面（miàn）进入全渠道零售时代，人（rén）、货、场也将（jiāng）全面（miàn）融合。这就让用户的（de）消（xiāo）费画像、零售货（huò）品与供应（yīng）链的数据成指数级成长，而分析维度的多样化也（yě）将让零（líng）售的运营（yíng）越来越精细。因此，来酷（kù）科技自创立伊始便着重布局并建立起了一整套以消费者为核心的运营体（tǐ）系（xì），从而达到来酷（kù）产（chǎn）品（pǐn）营销一体化、商（shāng）品一体（tǐ）化、体验一（yī）体化、会员一体化，并在智慧零售新概念探索与（yǔ）验证等领域积（jī）累了丰（fēng）富的经（jīng）验。

在零售行（háng）业的（de）数（shù）字化转型方面（miàn），以来酷科技为例，在零售寒冬期间（jiān），来酷在全国范围内推出“小时达”服务，在各类技术（shù）的协同作用下，让数字（zì）化管理、智能化分析、云端化布（bù）局得以快（kuài）速实现（xiàn），成为打通渠道零售数（shù）据的（de）关键（jiàn），从而实现逆势增长，创下了线下线上销售（shòu）新高。这一切，主要归（guī）功于来酷（kù）科技（jì）智慧零售OMO模式的加持。

目前，来酷（kù）OMO线上线下联合营销（xiāo）模式，已催生了（le）智能货柜、无（wú）人零售、智慧门店、4S门（mén）店（diàn）等多种场景的落（luò）地实现。OMO模式以消费（fèi）者为（wéi）核心，能够实现（xiàn）灵动的布局，在（zài）减少成本的同时，还能满（mǎn）足消费者（zhě）不同需（xū）求（qiú）的同步（bù）。

在数字经济蓬勃发展的（de）今天，零售业（yè）借（jiè）助大数据、人工智能等新技术的应（yīng）用，可以打通零售（shòu）企业生产（chǎn）经营（yíng）的（de）各个环（huán）节，从而实现管理（lǐ）升级和模式（shì）创新，最终（zhōng）达到“提质（zhì）、降本、增效”的目的。来（lái）酷深谙此道。

目（mù）前，在数码行（háng）业，随着体验经济的崛起，消（xiāo）费者也不（bú）再（zài）满足于（yú）传统对产品信息（xī）和服务的单向接受（shòu），转而（ér）追（zhuī）求产品的附加值。于是，来酷将“来酷Style”的文化理（lǐ）念，把（bǎ）影音视效（xiào）通过技术（shù），以数字化、沉浸化（huà）的方式（shì），包装成艺术品呈（chéng）现给（gěi）每一位（wèi）顾客，让顾客在与智能产品（pǐn）充分互动的同时，让3C更生动，更（gèng）流行，以此使门店（diàn）与消费者建（jiàn）立更加深度和广度链接，为消费者提供更加精准产（chǎn）品体（tǐ）验服务。

对于零售企业而言，不论是灵活的销售策略制（zhì）定，还是智慧（huì）门（mén）店的打造，都离不开数字技（jì）术的支（zhī）撑。为此，零售（shòu）企业必须要携手像（xiàng）来酷科技这样的行业数字化转型的（de）“懂行（háng）人”，才能跨越新数字鸿沟，共赢智能新时代。

编后：

从某种意义而言，零售（shòu）数字化转型的本（běn）质是（shì）一场业务变革，是一场“只（zhī）有起点，没（méi）有终点”的马拉松。为此，来酷一方面发挥自身的技术优势，从基（jī）础感知层（céng）、平台层、到（dào）智能应用（yòng）层面（miàn），为零售（shòu）企业数字化转型之（zhī）路保（bǎo）驾护航；另一（yī）方面则通过（guò）与生态（tài）伙伴（bàn）的联合创新（xīn），打造了一系列场景化解决方案（àn），以生态力量为零售数字化转型提速。在新零售的趋势下，来酷以消（xiāo）费者体验为中心（xīn），以数字化、智能化转（zhuǎn）型（xíng）为手段，不断重塑消费业（yè）态，从而（ér）满足消费者对于3C数码行业（yè）的需求和（hé）对于价值的渴望。

未来（lái），购物目的（de）不仅仅是购买，更在于彼此建立关（guān）系（xì）。在此过程中，来酷（kù）正（zhèng）在为零售数字化转型提供核心动能，不断地寻求着新的破（pò）局（jú）之路。