以往去医院，停（tíng）车的问题让（ràng）人头疼，有时甚至“停车1小时，看病10分钟”。而（ér）在浙江杭州，自引入城市大脑“医院周边治（zhì）理（lǐ）应用（yòng）场景”后，以地（dì）处闹市、毗邻西湖的杭州市第（dì）一人（rén）民医院（yuàn）为例，周边车（chē）辆平均等候（hòu）时间已从（cóng）90分钟缩短到最（zuì）短3分钟。同样因为城市大脑的不断（duàn）迭代（dài）进化，今年1月初（chū），西湖景（jǐng）区停车场69根停车杆全部（bù）“下（xià）岗”，可（kě）以“先离场后付费”，而杭州全市“无杆停车”收缴率已达92.5%。难怪有市民感（gǎn）叹，杭州城市大脑，不光越来越聪（cōng）明，而且更加（jiā）知冷知暖懂人心了。

推进国（guó）家治（zhì）理（lǐ）体系和治理能力现代化，必须抓好城市治理（lǐ）体系和治理能力（lì）现（xiàn）代化。从“数字治堵”到“数字治城”再到“数（shù）字治疫”，近年来（lái），杭州（zhōu）积极推动新型智慧城市建设，在政务服务、交通出（chū）行（háng）、医（yī）疗健（jiàn）康、公（gōng）共安（ān）全等（děng）方面取得显（xiǎn）著（zhe）成（chéng）就和进展。2020年3月31日，习近（jìn）平总书记（jì）在杭州城市（shì）大脑运营指挥（huī）中（zhōng）心调研（yán）时指出（chū）：“运用大（dà）数据（jù）、云计算、区块链、人工智能（néng）等前（qián）沿技术推动城市管理（lǐ）手（shǒu）段、管（guǎn）理模式、管理理（lǐ）念创新，从数字化到智能化再到智慧化，让城市更（gèng）聪明一（yī）些、更智（zhì）慧一些，是推动城市治理体（tǐ）系和治理能力现代化（huà）的（de）必由之（zhī）路，前景广阔。”习近平（píng）总书记希望（wàng）杭州（zhōu）在建设（shè）城市大脑方（fāng）面继续探索创新，进一步挖掘城市发展潜力，加快建设智慧城市，为全国创造（zào）更多可推广的（de）经验。

如（rú）何继续探索（suǒ）创新？今年1月，杭州市提出了全面提升（shēng）城市大脑建设水平和（hé）实（shí）际成（chéng）效的5个“关键词（cí）”，除了要有“全域感（gǎn）知、深度思（sī）考、快速行动、确保安（ān）全”的“硬实力”，还（hái）要有（yǒu）“知冷知暖”的“软关怀（huái）”，在推动城市大脑应用（yòng）场（chǎng）景提质扩面的过程（chéng）中，更多注入情（qíng）感因子、注（zhù）重人文（wén）关怀。

知冷知暖，体现（xiàn）在坚（jiān）持（chí）问（wèn）题导向、换位思考，把解决群众最关心、最直（zhí）接（jiē）、最现实的利（lì）益（yì）问题作为出发点，带着人性化（huà）的“温度”为群众解难题，最大程度提升群众的获得感、幸福感、安全感。比如，杭州近年来（lái）借（jiè）助城市大脑，在全国率先实施“先看病后付费”“医后（hòu）最多付（fù）一次”，率（lǜ）先创设（shè）“数字公（gōng）园卡”、实现“20秒进（jìn）入公园（yuán）、30秒入住酒店”等，都是聚（jù）焦群（qún）众反映强烈的热点问题，回应（yīng）现实（shí）关（guān）切，依托数（shù）字赋能予以创新（xīn）破解（jiě）。

知冷（lěng）知暖，也体现（xiàn）为充（chōng）分发挥数字赋能企业服务的乘数效应，在政府数（shù）字化转（zhuǎn）型进程中，主（zhǔ）动靠前服（fú）务、发掘需求，让企业、投资者和员工感受到有温度（dù）的“亲”与“清”。去年7月以来，杭（háng）州依（yī）托城（chéng）市大脑“亲清在线”平台，探索将（jiāng）“无感（gǎn）智慧（huì）审批”纳入智慧城（chéng）市建设。“这（zhè）个（gè）‘线上（shàng）行政服（fú）务中心’，目标是（shì）实现（xiàn）‘零纸质’‘零（líng）人工’‘零时（shí）限’‘零跑次’的‘四个（gè）零（líng）’无感智慧审批（pī），让企业（yè）和群（qún）众（zhòng）办事像网购一样方便。”杭州市行（háng）政（zhèng）审批服务管理办公室副主任施甜甜说，目前（qián）“亲（qīn）清（qīng）在线”上（shàng）线惠企、惠民直达政策330条，累计兑付资金77.3亿元（yuán）、惠及企业27万家。

知冷（lěng）知暖（nuǎn），还应更（gèng）多关注代际（jì）、群体（tǐ）等差异，让那（nà）些获取、理解和应用数字（zì）技术（shù）有（yǒu）困难的群体，能更（gèng）好地跨越（yuè）“数字鸿（hóng）沟”。要着力构建智（zhì）能便捷的数字公共服（fú）务体系，设计更多精细化、人性化（huà）的方式，让智慧城市建设发（fā）展（zhǎn）的成果（guǒ）惠及（jí）更（gèng）多群体，努力让每个（gè）人都（dōu）能共享数字（zì）时代的发展红利。说到（dào）底（dǐ），建设让人民满意的新型（xíng）智慧（huì）城市，不仅要有破题解难（nán）的“智商”，也要有知冷知暖（nuǎn）的“情商”。