乘客在向智能机器（qì）人“苏小萌”咨询。苏州轨（guǐ）道交通（tōng）集团（tuán）供图

本（běn）报（bào）讯（记者徐蕴海）出行路线查询、票价多少都可（kě）以问（wèn）“苏小萌”，这是苏州轨道交通（tōng）投放的（de）首台（tái）定制服（fú）务机器（qì）人，自2月10日在2号线苏（sū）州火车站站“581”服（fú）务（wù）台试点上岗（gǎng）以来，“苏（sū）小萌”已为（wéi）南（nán）来北往的春运旅客（kè）解答咨（zī）询4000余次。

为深化“精致服务我帮您”理念，苏州轨道交通积极探索地（dì）铁与智能化（huà）服务的（de）结合点，春节前将智能服务机（jī）器人“苏小（xiǎo）萌”首先投放到（dào）客流集聚的苏州（zhōu）火车站站“581”服务台。

苏州轨道（dào）交通运营一分公（gōng）司介绍，“苏小萌”具（jù）备（bèi）地（dì）铁线路查（chá）询、线网（wǎng）首末班时间查询、线路指引（yǐn）、站（zhàn）内定点导航等（děng）定制服（fú）务功能，同时还（hái）定（dìng）制了智能词（cí）库，可以为乘客提供票价（jià）查（chá）询、地图（tú）查询等（děng）服务。市民乘（chéng）客（kè）可以通过语音、人脸识别、触控等（děng）多种方式（shì）唤醒“苏小萌”，并通（tōng）过语音交互功能完成咨询。

从“苏小萌”试点（diǎn）运行的（de）情况来看，关于周边信息、票价查（chá）询模（mó）块（kuài）的咨询量较大，极大（dà）地分担了服务台志愿人员的工作量。苏州轨道交通运营一分公司（sī）表示，“苏（sū）小（xiǎo）萌”还将不（bú）断学习，拓展服（fú）务范围和服务能力，后期（qī）将根据试点情况部署推广（guǎng）工作。