如今，人工智（zhì）能技术已经深入（rù）到人（rén）们的日常生活中，但这并不像许多（duō）人想象得那么可怕。通过人工智能，人们已经（jīng）看到（dào）事情变得越来越好，但这种变化并不止（zhǐ）于（yú）家庭。如今，许（xǔ）多企业都在以不同的（de）方式使（shǐ）用人工智能，以便（biàn）吸引客户、推动销售（shòu），并简化业务流程。简而言之，未来几年（nián）对（duì）人工智能开（kāi）发服务的需求将会（huì）很（hěn）高。

人们已经看到Facebook公司如何使用人工智能改（gǎi）进其广告活（huó）动，以及有效使用人（rén）工智能聊（liáo）天（tiān）机器人。那么接下来（lái）是什么？在（zài）新的一年（nián）里，人们应该期待人（rén）工（gōng）智能能带来什么样的成功？

人们（men）将在（zài）2019年看到（dào）以（yǐ）下一些人工智能趋势：

更（gèng）高级的人工智能助（zhù）理（lǐ）

随着亚马逊的Alexa、苹果的Siri以及其他人工智能（néng）设备的推出，消费者（zhě）受益于人工智能助理（lǐ）的（de）应用（yòng）。这样的人工智（zhì）能助手可（kě）以用来获取天气（qì）预报、播放歌（gē）曲、关掉室内照明（míng），以及（jí）在线寻找一些信息（xī），等等。

新的（de）人（rén）工智能技术正在被消（xiāo）费者所接受。根据Adobe Analytics公司的研究，据（jù）说大约71％的智能音箱用户每天至少使用一次智（zhì）能音（yīn）箱，而大约44％的智能音（yīn）箱（xiāng）用（yòng）户表示一（yī）天使用多次（cì）。因此，在（zài）2019年，人（rén）们将能（néng）够（gòu）看到更多先进的人工智能助理在家庭和工作场所（suǒ）提供（gòng）帮助，并影响其（qí）他（tā）生活领域。

如今，用户让人工智能助（zhù）理执行一些（xiē）基本的任务，比如在（zài）线搜索信（xìn）息（xī）或播放歌曲。在（zài）未来几年，随着人工智能（néng）助理可以完成更（gèng）复杂的任务，这（zhè）些（xiē）变化将（jiāng）会（huì）很（hěn）大。而只需识别用户（hù）的声音，他们（men）就能够为用户提供个性化的体验。

因此，人们不仅仅像现在可以（yǐ）与人工智（zhì）能助理进行沟通，而且很快（kuài）就会（huì）有机会与家里的电视或冰箱对话。

由人工智能提供支持的招聘工具

根据招聘网站Indeed的调查，42％的企（qǐ）业并不确定能（néng）否找到合适的人（rén）才。对于企业而言，招聘过程是一项费时（shí）费力的任务。人工智能可以改变（biàn）这一（yī）切。这意（yì）味（wèi）着在2019年，企业将更（gèng）多地（dì）采用人工智能技术的招聘工具（jù）。

例如，像Mya这（zhè）样的（de）聊天（tiān）机器人招聘代理可以通过短信、电子邮件或Skype与应聘者进行交流。该应用可以帮助完（wán）成初级任务，并为企业限（xiàn）定应聘者（zhě）的（de）条件和资格。

通过使用基于人工（gōng）智能的应聘者通（tōng）信和筛选工（gōng）具，将有（yǒu）助于（yú）企业和组织在（zài）选择应聘者的过程（chéng）中节省更多时（shí）间。

对话式人工智能（néng）搜（sōu）索

随（suí）着（zhe）越来（lái）越多的人开始使用人工智（zhì）能助理，未（wèi）来的（de）趋势将是使用高级对话（huà）人工（gōng）智能搜索技（jì）术。随（suí）着语音搜（sōu）索的引入，消（xiāo）费者在网（wǎng）上搜索信息（xī）和获得答（dá）案的（de）方式发生了很（hěn）大的变化。用户不必在搜（sōu）索栏（lán）中输入单词，只需要向人工智（zhì）能设（shè）备说出搜索查询的（de）事（shì）物，就可以（yǐ）构（gòu）建正常的会话。这显然意味着用户从搜索（suǒ）结果中获得答案的方式也将发生（shēng）改变。

可以说（shuō），用户将得到的不仅仅是来（lái）自人（rén）工智能（néng）搜索的答案，还（hái）有更（gèng）多的（de）对话（huà）。它将回答一些问题以确（què）定（dìng）用户（hù）实际需要（yào）什么（me）内容。因此（cǐ），通过回答（dá）这些（xiē）问题，用户可以（yǐ）通过搜索结果（guǒ）轻松地找到他们正在（zài）寻找的内容。随着人们正在改变（biàn）搜索（suǒ）网（wǎng）络的（de）方式，他们将会（huì）得到更（gèng）高质量的答案。人工智能（néng）将有助于在这方面（miàn）发挥更大的（de）作用。

更好的虚拟代（dài）理和会话（huà）聊天机器人

近年来，聊天机器人一直致力于改善不（bú）同（tóng）类型企（qǐ）业的客户服务。而在2019年，将（jiāng）会变得更（gèng）好。人们能够看到聊天机（jī）器（qì）人变（biàn）得比以前更先进，更像人类。而（ér）使用自（zì）然语言处（chù）理（lǐ）技术（shù），与机器人的对话就像（xiàng）与（yǔ）在线客服（fú）人员（yuán）交谈一样，人们可以轻松（sōng）地与聊天机器人交（jiāo）谈。还（hái）有（yǒu）一些企（qǐ）业将聊天机器人设（shè）置成（chéng）为动画虚拟坐席，可（kě）以改善客户体验（yàn），并（bìng）更好地（dì）为人工智能聊天机器人提供支（zhī）持。

例如，Autodesk公司开发了（le）名为Ava的虚拟代理。这（zhè）个（gè）虚拟（nǐ）代理看起来就像人类一样，可以帮助人们完成（chéng）结账过程（chéng），回答他们的问题，引导他们了解内容，并（bìng）根据情感信号与用户进（jìn）行交（jiāo）互。

随着时（shí）间的推移，越来越多的（de）企业（yè）和零（líng）售（shòu）商将使用虚拟代理（lǐ）和（hé）对话聊天（tiān）机器人，以联系消（xiāo）费者，并通过服务解（jiě）决他们的（de）问（wèn）题，而无需将这些问题（tí）转给工作人（rén）员。

工作职位的变化

人工（gōng）智（zhì）能在帮助（zhù）企（qǐ）业提高效率（lǜ）方面发挥了（le）重（chóng）要（yào）作用。但与（yǔ）此同时（shí），人类（lèi）的就业（yè）机也将会受到人工智能的负面影（yǐng）响。通过人工智能（néng）帮（bāng）助（zhù）企业简化不（bú）同的流（liú）程（chéng），人类的某些职位将被取消。随着人工智能的（de）谈及，未来几年重新培训工作人员（yuán）的过（guò）程将变得非常重要。这个（gè）过程应尽早（zǎo）开始，以（yǐ）便让这些人员能够熟悉，并为开展更高级的工作做准备。

提高（gāo）物流效（xiào）率（lǜ）

机器人的应（yīng）用案例越来越多（duō），尤其（qí）是在供应链中。企（qǐ）业的高管们正在寻（xún）找优化IT、降低成本，并以更好（hǎo）的方（fāng）式管理它（tā）们的（de）方法。通过利用（yòng）人（rén）工智能、区块链和（hé）机器人技术（shù）等新兴技术，供应链（liàn）将有（yǒu）更好的机会来改进，并取得进展。

亚马逊公（gōng）司是将机（jī）器人引入供应链的公司之（zhī）一。该公司于2012年收购了Kiva Systems，以改变其供应链的进程。多年来，该（gāi）公（gōng）司在25个配送（sòng）中心中引进了80，000个（gè）机器（qì）人。人工（gōng）智（zhì）能机器（qì）人在（zài）很大程度上（shàng）提高了工作效（xiào）率，降低（dī）了成本。随着机器人（rén）技术的应用，亚马逊公司已经将运营（yíng）成本降低了20％，每年可节省约2200万美元。

客户互动和沟通

人工智能（néng）在工作场所的引（yǐn）入将极大地帮助那些（xiē）积（jī）极（jí）与客户进行持续沟通和互（hù）动的企业。可（kě）以使用人工（gōng）智能应用（yòng）程序和工具来记录企业（yè）工作人员与（yǔ）客户之间的对话，并将其用于今后（hòu）的分析和反馈，以供参考。根据客户（hù）的观点，企业高管可以轻松做出更（gèng）好（hǎo）的决策。

例如，一（yī）个名为Chorus．Ai的基于人工智能的工具（jù）有助（zhù）于（yú）自（zì）动记录和存储会（huì）话，并以（yǐ）此衡（héng）量销售人员（yuán）的表现。这有助（zhù）于他（tā）们更好地改变销售流（liú）程（chéng），并进行有（yǒu）效的对话。

数据科学家将供不应求

在增强现实、网络安全等（děng）新兴技（jì）术中，数据起着至关重要的作用。因此（cǐ），随着人工智能（néng）的增长，数（shù）据科学家的市场需求也在增长（zhǎng）。据IBM公司估计，到2020年（nián），数（shù）据（jù）专业人员的工作岗位将增加270万个。而有能（néng）力（lì）通过人工智能技术实现处理大量数据的专业人士将供不应（yīng）求。IBM公司认为，数据专（zhuān）业（yè）人员职（zhí）位（wèi）最为空缺，像高（gāo）级分析师和数据科学（xué）家这样的职位（wèi）将会增加28％。

医学（xué）突破

与（yǔ）人类相比，人（rén）工（gōng）智能在医（yī）疗领（lǐng）域的作用正（zhèng）以（yǐ）指数级的速（sù）度增（zēng）长，人工智（zhì）能（néng）为医学研究人员提供了许多人们认为（wéi）无法（fǎ）实现的事情。医疗领域对于（yú）人工智能聊天机（jī）器人开发服（fú）务的需（xū）求将在未来几（jǐ）年出现增长。

语音识（shí）别

在2018年，亚（yà）马（mǎ）逊（xùn）公（gōng）司推出的（de）Alexa在消费者中广受欢迎。它（tā）帮助消费者（zhě）在家里做了很多事（shì）情，并可以在网（wǎng）上（shàng）搜索信（xìn）息。人们将能够（gòu）看（kàn）到更（gèng）多的这类（lèi）语音识（shí）别工具。据说（shuō）到2019年，大（dà）约6660万美（měi）国（guó）人（rén）将使用语音识别（bié）技术（shù）用于各种目的。许（xǔ）多家（jiā）电制造公司如LG、惠而浦等公司纷纷利用Alexa的（de）语音识别功能来控（kòng）制不同的设备。许多公司将在新的一年中利用这种人工智能（néng）趋（qū）势来取得业（yè）务的成功（gōng）。

图像识别

通过采用人工智能，计算机可以理解语音（yīn）并进行交互，而现在可以对图像进行同样的处理（lǐ）。通过图像识别（bié），可以对采（cǎi）集到的来（lái）自（zì）不同视觉源的数据进（jìn）行处理（lǐ）和分析。

采用图像识别技（jì）术，可以完成许多任务，例如，检测（cè）车牌、诊断疾病以及通过照（zhào）片分析完成（chéng）支付（fù）。这也有助（zhù）于企业提高营销水平。在（zài）2019年（nián），图像识别（bié）功（gōng）能变得越（yuè）来越强大。有一些（xiē）技术可以扫（sǎo）描网站（zhàn）上不同页（yè）面的（de）图像（xiàng），提供相关的广告来吸引（yǐn）用户（hù）。

网络防御

如今，由于网络犯罪（zuì）分子采用软件即服务、云计算基础设施，以及（jí）由物联网提（tí）供（gòng）支持（chí）的设备进行网络攻击，很（hěn）多企业（yè）难（nán）以应对（duì）。2019年，企（qǐ）业可以采用人工智（zhì）能技术防止黑客攻击来抵御网（wǎng）络威（wēi）胁。

随着人工智能和机器学习的应用，一（yī）些（xiē）企业试图在（zài）威胁扩散（sàn）之前（qián）识别出威胁，并在（zài）网（wǎng）络犯罪（zuì）分子发动攻击（jī）之前实（shí）时检测。采用人工（gōng）智能技术（shù）有能（néng）力（lì）尽（jìn）早发现异常活动，并在事情变得无法控制之前保护（hù）系统。

更加智能的零售推荐

在（zài）购（gòu）物（wù）网（wǎng）站（zhàn）（特别是在亚马逊网站）在线（xiàn）购物时，人们会看到基于其购买或浏览的产品推出的产品推荐。

通过采用（yòng）人工智能技术，可（kě）以（yǐ）根据用户的情绪和语（yǔ）气以及浏（liú）览历（lì）史来提（tí）出产品建议。它将帮助企业在网站上（shàng）为（wéi）用户提（tí）供更加个性化的（de）购物体（tǐ）验。