在（zài）这个消（xiāo）费升级的时代，人类（lèi）需要利用数（shù）字化的技术手段，去孵（fū）化一个具有更（gèng）新更好体验的商业业态。而新（xīn）零售（shòu），便是这（zhè）样的一个产物。通过借助于新技（jì）术如云计（jì）算、大数据、物联网（wǎng）、视（shì）联网、人工智能等所带来的数（shù）字化和智能化的能力（lì），新零售可以实现以用户为中心，以提供高品质、低（dī）价格的好商品、好服务（wù）为目标（biāo），达成（chéng）线上线（xiàn）下一体化。

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新零售这（zhè）个概念（niàn）最（zuì）早由阿里巴巴的创（chuàng）始人马云提出，他曾预（yù）言，线（xiàn）上（shàng）与线下将深度（dù）结合，再加上（shàng）现代物流，服务商利（lì）用大（dà）数据、云计（jì）算（suàn）等创新技术，构成了新（xīn）零售（shòu）的（de）概念。纯电商的时（shí）代（dài）将很快结束，纯（chún）零售的形式也会被打破，新零售将（jiāng）引领未来全（quán）新（xīn）的商业模（mó）式。

这一理（lǐ）念被提（tí）出（chū）来（lái）之后，各（gè）大（dà）巨头纷纷开始（shǐ）对新零售领域进行探索。其中最（zuì）为出名（míng）的就是有（yǒu）阿里巴巴的“盒马鲜生”、京（jīng）东的“7FRESH”、小米（mǐ）公（gōng）司的（de）“小米之家（jiā）”等等。这些新零（líng）售门店，具有一（yī）些共同点，他们都是以大数据、AI等技术。建（jiàn）造全新的消费场景，提升消费者的够买需求。对于店铺（pù）布（bù）局上面（miàn），则是（shì）线上线下互（hù）通，数据同（tóng）步。自（zì）建物流或合作物流，追求极高的物（wù）流（liú）效率，使消（xiāo）费（fèi）者体（tǐ）验达到极致（zhì）。

也（yě）即是说，在新零售时代，设备制造商和方案提供商应（yīng）该寻（xún）找适合自身的细分市场机（jī）会，从（cóng）消费者的角度设计产品（pǐn）使用逻辑，选（xuǎn）择满（mǎn）足业务（wù）需求（qiú）、相（xiàng）对成熟、投资回报率高的技术，而非单纯追求技（jì）术（shù）的先进性（xìng）。

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零售企业则必（bì）须思考自身（shēn）数字化转型的目标，设立与之相匹配的数字（zì）化转型组（zǔ）织架构，与组（zǔ）织内部各利益相关者和（hé）外部合作伙伴共享（xiǎng）数（shù）字化转型（xíng）路线（xiàn）图；同时充（chōng）分评估哪些（xiē）数字（zì）化转型能力可以（yǐ）在内（nèi）部（bù）打造，哪些能力需（xū）要借助外部服（fú）务实现，从而确保组织具备数字化行动所（suǒ）需的关键能力。

那么（me），新零售商业的趋势是怎样的（de）呢？

一、线上线下趋于统一化、专业化（huà）。其实，消费者（zhě）最开始（shǐ）选（xuǎn）择电商消费的主要原（yuán）因，不（bú）外乎零售店的体验不（bú）好（hǎo），且（qiě）价格昂贵。随着（zhe）线（xiàn）上线（xiàn）下及物流（liú）的（de）融（róng）合，未来零售体或将统一价格、质量、体验等方面，打破卖家秀与买（mǎi）家秀的落差，提（tí）供专业的服务、产品给消费者。

二、大型零售体或将面临整（zhěng）合重（chóng）组。过（guò）去，品类丰（fēng）富的大型综合超（chāo）市拦截了（le）大部分小超市的生意（yì），如今（jīn），它们反过（guò）来要（yào）被社区型（xíng）小（xiǎo）型零售体所影（yǐng）响（xiǎng）。随着社区消费趋势（shì）铺展开来，社区化将成为零售行（háng）业未来发展的重（chóng）要方向。像沃尔玛、塔吉特，已经在（zài）国外开始做小型实体零（líng）售门店服务了，人口密集处（chù）的邻里社区型门店是它们瞄准的方向，相信很快，这样（yàng）精（jīng）细（xì）化（huà）运（yùn）营的门店也会在（zài）国（guó）内出现。

三、体验式消费、个性化服（fú）务融入（rù）消费者（zhě）生活。随着用户（hù）消（xiāo）费需求的（de）差（chà）异（yì）明显（xiǎn），一些个（gè）性化、创（chuàng）新性的消（xiāo）费模式将更受欢迎（yíng），如小众（zhòng）品牌的买手（shǒu）店模式。随着消费体（tǐ）验的优（yōu）化，消费者购（gòu）买力会提升，企业也（yě）会从（cóng）中受益（yì）。

四、企业（yè）生（shēng）产更智能（néng）、科技化（huà）。随着线上线下的结合，需（xū）求及生产供给（gěi）信息相（xiàng）互融合，从生产到消费可以通过大（dà）数据等（děng）科技技术预测，以控（kòng）制（zhì）产能，全（quán）面（miàn）消（xiāo）灭企业库存，提高（gāo）效（xiào）益。

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而互联（lián）网数据（jù）中心则通（tōng）过对市场中的新零售业态（tài）进行梳理，将（jiāng）其归纳为（wéi）两（liǎng）大类：一是传统零售（shòu）门店的数字化改造；二是（shì）由数字化技术应用带来的新兴业态（tài）。

一、传（chuán）统（tǒng）零（líng）售（shòu）商包（bāo）括百货店、超（chāo）市、便利店（diàn）等（děng），其进数（shù）字化改造的主（zhǔ）要方式（shì）为将（jiāng）线下业务（wù）拓展为（wéi）线上与（yǔ）线（xiàn）下结合的（de）模（mó）式，依托既有的（de）线（xiàn）下入口，将线下消费者引流至线上，使消（xiāo）费者的（de）体验升级。沃尔玛（mǎ）是传统线下零售改造的典型（xíng）案例，它开辟了自己的（de）电子商务平（píng）台，依靠庞大的线下平台优（yōu）势和第三方供（gòng）应链的助力将（jiāng）线下客户导入至线 上，从而完成了自身的数字化改造。除此之外，更多的传统超市、便（biàn）利店等开通了自（zì）助售货（huò）服务，依托受众庞大（dà）的移动支（zhī）付技术（shù）使（shǐ）消费者无需通过收银（yín）员即可完（wán）成支付。同时为了降低自助售货的风（fēng）险、提高服（fú）务的安全性，传（chuán）统零售商应用（yòng）物联网技术在店铺内部署视频监控设备，持续推（tuī）进数字化进（jìn）程（chéng）。

二（èr）、数字（zì）化（huà）技术会改（gǎi）变（biàn）原有的（de）零售（shòu）方式。就以（yǐ）视联网（wǎng）为例，现如今（jīn），当我们在看球赛（sài）时看到球（qiú）星进球后想买双他（tā）的球（qiú）鞋（xié）珍藏时，唯一的办法是退出视频，打开（kāi）淘宝（bǎo）搜索（suǒ）球星球鞋。其中存在着（zhe）一些问题，一方面是视（shì）频（pín）中的信息并不一定能（néng）准确传递到（dào）其他功能软件中，就比如球鞋（xié）在淘宝上有（yǒu）多款类似的，你并（bìng）不（bú）能确定哪一款是当时球星脚上穿的（de）引起你购买欲的那款（kuǎn）；另一方面是转移的过程（chéng）会破坏人的情绪积累，比如打开了淘宝之后便沉迷（mí）于浏览其他商（shāng）品，注意力发生了转（zhuǎn）移。而当（dāng）视联网普及之后，便可借助于人工智能（néng）识别系统和互联（lián）网的（de）联动，直（zhí）接在视频内将（jiāng）信息传递给观众，这就是一种数字化技术（shù）对零（líng）售产（chǎn）业的推动与促进。

随着（zhe）人（rén）类科技的不断进步，商业也将随之进化，这是一种大势所趋的“必然性（xìng）”。在诸如（rú）AI、视联网、云计算的（de）推动下（xià），相信新零售会不断成（chéng）长（zhǎng），成为我（wǒ）们日常生活中不可或缺（quē）的一部分。