在资本和巨头的（de）联合加（jiā）持之下，新零售俨然（rán）成为全新（xīn）风（fēng）口。然而，经过早期的（de）资本乱战、中期的（de）线下争（zhēng）夺（duó）之后，新（xīn）零售的（de）热度似（sì）乎正（zhèng）在回归平静，取而代（dài）之的是数字经济（jì）的出现（xiàn）和蓬勃发（fā）展。其实，新零售只不（bú）过是数字经济（jì）的一部分，并（bìng）且是非常重要的（de）一部（bù）分而已。正是因（yīn）为（wéi）如此（cǐ），我们在看（kàn）待新零售的（de）时候（hòu）不能仅仅只是将它孤立起（qǐ）来看待，而是（shì）要站在更高的（de）角度（dù）来看（kàn）待。

对于当（dāng）下（xià）的新零售玩家来讲，他们仅仅只是把新零售看成了一个类（lèi）似与（yǔ）电商的存在（zài），却（què）忽略（luè）了真正造就电（diàn）商的外部条件。这才导致了很多的（de）新零售项目（mù）仅仅只是停留在概念（niàn）的高度，但是（shì）却（què）缺（quē）少（shǎo）了内在“骨架（jià）”的支撑（chēng）。当用户真正选择这（zhè）些所谓的新（xīn）零售玩家提供（gòng）的产品和服（fú）务（wù）的（de）时候，真正享受到（dào）的却（què）是和电商（shāng）差别不大的产品和服务（wù）。

真正（zhèng）的（de）新（xīn）零售并（bìng）非（fēi）只是电商的代名词，而是（shì）有着自己鲜明的特点和意义。真正能够笑傲新零售（shòu）市场的玩家必然是能够带（dài）来不一样的产品和（hé）服务的（de）玩家，如果仅仅只是以概念来吸引用户，但却（què）没有实际意义上的突破与创新，所谓的新零售或许（xǔ）终将沦为概（gài）念，甚至会被市场所淘汰。

资本和巨（jù）头频频布局，新（xīn）零售成（chéng）熟尚需时日

当新零售（shòu）的概念（niàn）被提出之后，我们看（kàn）到的是一（yī）场以资本（běn）和巨头的布（bù）局为（wéi）主基调的（de）新零售大战。阿里（lǐ）与京东（dōng）的资本动（dòng）作、沿（yán）街不断出现的（de）天猫小店、京东小店和苏（sū）宁小店、资本（běn）巨鳄们的撒钱游戏……这些现象的（de）背后（hòu）其实是新零（líng）售概念的持续火爆。同布局上（shàng）的火爆（bào）相（xiàng）比，新零（líng）售的稚嫩依然（rán）是不可回（huí）避的现实。

新技术的（de）成熟不足以支撑新零售的落（luò）地。伴随着新零售的概念同时出现的是以大数据（jù）、云计（jì）算、人工智能以及区块（kuài）链技术，这些新技术之（zhī）所以会出现的（de）一个（gè）主要（yào）原因在于它们是（shì）支撑新零售真正发展和落地（dì）的（de）关键。无论是阿里还是（shì）京东（dōng），几乎（hū）都选（xuǎn）择将布局新技术看做（zuò）是发（fā）展（zhǎn）新零售（shòu）的关键所在。

阿里巴巴斥资1000亿打造达摩院、京东（dōng）零售打造（zào）的技术中台（tái）布局其实都是在将新技术看成是支撑新零售落地的关键环节（jiē）。然而，新（xīn）技术的布局仅仅只是布（bù）局而已，如果缺少（shǎo）了成熟作为支撑，所谓的新技术（shù）布局或许依然无法给（gěi）新零售的发展带来强劲（jìn）支撑。这，正（zhèng）是（shì）新零（líng）售（shòu）之所以会给（gěi）人一种始终没有跳出互联网式的（de）发展怪（guài）圈的关键原因（yīn）。

除了新技术的布局仅仅只是停留在战略布局上之外，新技术在落地和应用（yòng）上的缺失同样让新零售缺少了创（chuàng）新性的解决方案。的确，我们看（kàn）到（dào）了一些以新技术落（luò）地和（hé）应用为代表的新零售尝试，淘（táo）宝的千人千（qiān）面（miàn）、数字解（jiě）决（jué）方案；京东零售的（de）营销360解决方案……这（zhè）些（xiē）以新零售为标（biāo）签的应用案（àn）例的确（què）让（ràng）我（wǒ）们看到了新零售本身的（de）魔力。但，这仅仅只是一个（gè）开始，并没（méi）有真正达（dá）到集聚式发展的成熟地步（bù）。

线上线下（xià）的完（wán）全融合依（yī）然（rán）充满挑战。线（xiàn）上线下的融合（hé）与打通在（zài）新（xīn）零售当中所占据的重要地位，最终让很多（duō）的（de）新零（líng）售玩家天真地认为，所谓的新零售（shòu）就是（shì）线上（shàng）和线下的打通与（yǔ）融（róng）合。由此，我们可以看到线上和线下的完全融合在新零售当中的重要地位。然而，线上和（hé）线（xiàn）下的（de）融（róng）合依然处于相对初（chū）级的阶段，线上线下真正完全融合依然充（chōng）满挑战。

笔者认为，所谓的线（xiàn）上和线下（xià）的完全融合（hé）是线上平台（tái）与线（xiàn）下实体的数据的完（wán）全打通，完（wán）全可（kě）以满足用户线上（shàng）下单，线下取（qǔ）货（huò），实（shí）时下单（dān），实时（shí）提货，线（xiàn）上（shàng）和线下真正（zhèng）融为一（yī）体。只有（yǒu）这样，所谓的新零（líng）售才会（huì）跳出电商时代二元（yuán）竞争的状态，真正进入到一元融合的（de）时代。现实情况却（què）是，线下实体店以（yǐ）及（jí）上游产业端（duān）口的数字化（huà）程度不高，线上和线下的打通面（miàn）临障碍，新零售的线上线下的完全（quán）融合存在一定（dìng）困难和挑战。

透过（guò）今（jīn）年的双十一（yī），我们就可以看到线上和线下融合依然面临挑（tiāo）战的现状。虽然一些电商平台尝试（shì）了多（duō）种（zhǒng）方式来实现线上和线下的融（róng）合，但是（shì），在实际操作过程当中依（yī）然出现了很多（duō）困难。因此，尽管（guǎn）线（xiàn）上和（hé）线下的融合（hé）为我（wǒ）们展示了美好的新零售场景，但是，从当下线上和线下的融（róng）合程度来看，所谓的新零售依然（rán）没有达到成熟（shú）的地步。

B端与C端（duān）的供给与需求（qiú）依然存在（zài）不对（duì）等，B2B模式依然占据主流。我们都知道，新零（líng）售（shòu）的（de）主流（liú）的商业模式是S2b模式。所谓的（de）S2b模（mó）式其（qí）实是针对（duì）大平（píng）台而言的，说到底就是（shì）通过大平台的底层赋能来改变b端，从而让b端的产品和服务更好地为C端（duān）服务。尽（jìn）管我们看（kàn）到了一些大型的电商平台开始通过（guò）技（jì）术、营销等手段（duàn）对b端进行赋能，但（dàn）是，这些赋能依然没有达到供给与需求对等（děng）的地步，B2B模式依然占据主流。

对标（biāo）阿里（lǐ）、京东等平台的财（cái）报，我们就可（kě）以看出（chū）B2B模式依然占（zhàn）据（jù）主流的现象。以（yǐ）阿里为（wéi）例，根据（jù）2019年-2020年阿（ā）里财报显示，阿里巴巴核心电子（zǐ）商务业务的营收占（zhàn）比依（yī）然占据整个（gè）业务的（de）50%，新零售的占比依然弱小，只是（shì）发展势头较为强（qiáng）劲而（ér）已。可见，B2B模式的电商业务依然（rán）是（shì）电商平台的重点。

虽然这些平台通过深度（dù）赋能、搭建（jiàn）中台等方式实（shí）现了对B端的深度赋能（néng），但是（shì），当（dāng）下行业当（dāng）中B端和C端供（gòng）给与（yǔ）需求不对等的（de）现象（xiàng）依然存在（zài）。正是（shì）因为如此，我（wǒ）们（men）依（yī）然（rán）看到（dào）用户在抱（bào）怨花了（le）钱却买不到心仪的商品的现象（xiàng）。如果这（zhè）个痛点无法（fǎ）通过S2b的模式得到解决，所谓的新（xīn）零售依（yī）然（rán）处（chù）于（yú）稚嫩的状态，无（wú）法称得上达到成熟的程度（dù）。

尽管（guǎn）我（wǒ）们看（kàn）到了以资本和巨头为代表的玩（wán）家们不断布局新零售，甚至（zhì）还出现（xiàn）了一些短兵相接的现象，但（dàn）是，新（xīn）零售（shòu）的发展依（yī）然仅仅只是（shì）停留在布局（jú）的层面上。随着新零售布局的（de）逐步深入，特（tè）别是与新零售相关（guān）的流程（chéng）与（yǔ）环节的（de）逐渐成熟，新零售（shòu）才能逐步成为发展发展主（zhǔ）流，并且在（zài）各个玩家的业务（wù）当中（zhōng）占据核（hé）心地位。

大局已（yǐ）定，新零售或将进入深度（dù）调整期

不可否认的是，以新零售（shòu）为主要概（gài）念的玩家正在不断（duàn）涌入。这些玩家的商业模式、玩（wán）法等方面都在不断创新（xīn），但（dàn）是，整体来看，新零售市场以阿（ā）里、腾讯、京（jīng）东（dōng）、拼多多为代表的头部市场格局基（jī）本上已经确（què）定，未来，新（xīn）零（líng）售的发展或（huò）将进入深度调整期。

以新零售为主打的细分市场概念将会涌现。从大的（de）格局上来（lái）看，新零售（shòu）的（de）势（shì）力范围基（jī）本上已（yǐ）经划（huá）定（dìng）。但是，以新零售的（de）主（zhǔ）要分支的概念开始不断出现。社交新零（líng）售（shòu）、内容新（xīn）零（líng）售、社区（qū）新零售（shòu）等概念（niàn）的兴起正是这种现象的直接体现，以这些概（gài）念为切入点，我们将会（huì）看到一个（gè）全新发展时代的来临。

同新零售的大概念下（xià），最（zuì）终确（què）立的以阿里、腾讯、京东（dōng）、拼多多（duō）为（wéi）代（dài）表的为数（shù）不多的（de）头部平台的市场格局不同，以新零售为主打的细分市（shì）场将会出现以这些头部（bù）平台为后盾（dùn）的（de）新的竞争（zhēng）态（tài）势。尽管从本质上来看（kàn），这（zhè）依然是头（tóu）部新零售玩家在细分市场（chǎng）领域继续进行争夺的体现，但是，随着（zhe）这些（xiē）细分市场（chǎng）的争夺开启，新零售（shòu）将会逐渐落（luò）地（dì），并且真正开始影响（xiǎng）人们的生活（huó）。

新零售的不断（duàn）细分（fèn），其实是新（xīn）零售真正（zhèng）开始（shǐ）寻找与人（rén）们的生活结合的一个具体体（tǐ）现。随着新（xīn）零售概念的不断细分，我们将（jiāng）会看到新零售越来越多地与人们的生活产生（shēng）联系（xì），并且（qiě）将（jiāng）会真正开始（shǐ）影响和改变人（rén）们的生活习惯（guàn），最终将会真正破（pò）解（jiě）电商时代那些无法破解的痛点（diǎn）和难题。

以新零售为切入点（diǎn）的B端改造（zào）和（hé）升（shēng）级将会上演。互联网时代（dài）真（zhēn）正改变的是（shì）C端用户的生（shēng）活和消费习惯，对于上游B端的影（yǐng）响与改造效果甚微。这就是为什么当下（xià）电（diàn）商（shāng）平台上的商品无法真正吸引起用户兴趣的主要原（yuán）因所在。随着新零售发展的逐步（bù）深入，特（tè）别是随着新技术“骨架”的逐步成熟和完（wán）善，它对B端的改造和升（shēng）级将（jiāng）会产生越来越多的影响。

现在，我（wǒ）们已（yǐ）经看到了一些大型的（de）平台通过深度赋能去改造B端产（chǎn）品的设计、生产等流程和环节的（de）现象（xiàng）的发生。通过这种深度（dù）赋能，B端（duān）行（háng）业的生产效率不仅得到了很大程（chéng）度上的提升，同样让C端用户的满意度得到了提升。未来，我（wǒ）们或（huò）许还（hái）将会看到（dào）以这一（yī）现象为代（dài）表（biǎo）的诸（zhū）多新（xīn）元（yuán）素的（de）出现。

以此为（wéi）开（kāi）端，新零售行业的竞争将会从（cóng）大的（de）市（shì）场格局（jú）之战转移（yí）到更深（shēn）层（céng）次（cì）上的（de）深度赋（fù）能之战。这是新零售（shòu）真正从稚嫩走向成熟（shú）的开始。当以深（shēn）度赋能为代表的新零售新战役开打，或许是（shì）真正展现新（xīn）技术实力的时刻，这或许才是当下（xià）数字经（jīng）济（jì）的概（gài）念之（zhī）所以会不断火爆的更深层（céng）次的原因。

线上线下（xià）或将开（kāi）始真正意（yì）义上（shàng）的深度融合（hé）。尽（jìn）管线上和线下的融（róng）合（hé）是新零售最（zuì）为鲜明的特点，但是，由（yóu）于这样（yàng）那样的原因，线（xiàn）上和线下的深（shēn）度融合始终存在着很多的隔（gé）阂与障碍（ài），甚至在很多时候线（xiàn）上和线下的融合仅仅只是一个概念。当（dāng）新零售的发展走入到深度调整期，我们将会（huì）看（kàn）到以线（xiàn）上线下的真（zhēn）正融合（hé）为代表的（de）全新（xīn）进（jìn）化时代的来临。

除了（le）数据上打通（tōng）之外，线（xiàn）上线下的打通还体现在购物的方便和快捷上，支付的便利性上，体验的突破性改变上。这些线上（shàng）线下的深度融合将会真正实现用户消费的（de）无界、无感（gǎn），新零（líng）售将（jiāng）会真正变成一个可以看得见（jiàn）、摸得着的存（cún）在（zài），而不再仅仅只是一个虚无缥缈（miǎo）的概（gài）念。

对于那些仅仅只是将线上线下的（de）融合看（kàn）成（chéng）是一个（gè）概念，但却始终无法找到线上线下融合（hé）的合理模式（shì）的玩家们（men）来（lái）讲，或许将会面临很大的挑战（zhàn）。随着以（yǐ）线（xiàn）上线下的融合为突破口（kǒu）的（de）深度融合逐渐展（zhǎn）开，新零售或许将会真正开始发挥自（zì）身的魔力（lì），而不在仅仅只是一个（gè）概念。

资本和（hé）巨头的频（pín）频布局的确（què）让新零（líng）售的发展开（kāi）始越来越多地走进到了人们的（de）生（shēng）活里，但是，由（yóu）于技术的（de）稚嫩（nèn）、模式（shì）的（de）繁杂等（děng）诸多原因（yīn），新零售（shòu）始终（zhōng）都处于不瘟不（bú）火的状（zhuàng）态（tài）。而当数字（zì）经济的概（gài）念开始不断兴（xìng）起时，新零售的势头大有被压制之势。其实，新零售是数字经济的一个重要组（zǔ）成部分（fèn），当新零（líng）售的（de）布局已定，深（shēn）度调整期或许将会真正来临。