今年“双11”已经（jīng）来临，交易记录再创新高（gāo），在智能（néng）科技的加持下，大数据、人工智能等新技术已经充（chōng）分（fèn）融入营（yíng）销（xiāo）、交（jiāo）易、配送、售后服务等全过程。人工智能技术的应用（yòng）再次提升了电商各个环节的效（xiào）率，成为未来电商平（píng）台的核心竞争力。

电商成人工智（zhì）能应用关（guān）键场景

在人工智能前沿技术研究方面（miàn），阿里巴巴、腾讯（xùn）、百（bǎi）度互联网三巨头（tóu）走在了前列，值得一提的（de）是，除了BAT之外，在人工智能关键技术语音识别（bié）方面科大讯飞的成绩也（yě）相当不（bú）错，而电商的发（fā）展，也让其成为人（rén）工智能应用的关键场景。

·目前，百度已（yǐ）经（jīng）将人工（gōng）智（zhì）能作为自（zì）己的核心战略，投入巨大地参与无人机、无人车的（de）研发，在图像识别、深度学习等技术（shù）方面取得（dé）的成就不菲（fēi）。

·腾讯人工智能的研发和应用主要（yào）集中在自己社（shè）交产品中的（de）功能嵌（qiàn）入和体（tǐ）验层（céng）面；

·阿里则（zé）是三家中（zhōng）唯一（yī）一（yī）家将人工智能技术在具体场景应用（yòng）落（luò）地的集大成者，尤其（qí）是电商场景（jǐng）和阿里云（yún）全产业链（liàn）生态的落地（dì）应用，从（cóng）深度和广度上拓展了（le）人工智能的价值。

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阿里：AI助推电商大脑（nǎo）的形成

依（yī）靠电商大脑，阿里可以为商（shāng）家提供精准的（de）客户需求（qiú）匹配，也可以为消费者提供更具（jù）差异化的个性化（huà）商品和服务推荐。

这只是人（rén）工（gōng）智能在线上消费端的（de）应用，在支付支持方面，蚂（mǎ）蚁金融的蚂蚁花呗（bei）可以瞬时授信，依（yī）靠的（de）就是人工智能对海量（liàng）数据的精准（zhǔn）挖掘。

在物（wù）流（liú）运输方面（miàn），菜（cài）鸟物流在（zài）人工智能的应（yīng）用层面也（yě）可圈可点，它可以智能化（huà）地调仓分配，根（gēn）据区域化的历（lì）史电商数（shù）据，可（kě）以做到提前备货，智能分拣，极大地提高物流效率。

在客服方（fāng）面，阿（ā）里（lǐ）推出人（rén）工智能服务产品“阿里小蜜”，会员可以通过手机淘（táo）宝（bǎo）任意（yì）二级页面便捷的找到小蜜，体验服务、导购、咨询、智能助手等功能，平均响应时效（xiào）不到1秒（miǎo），服务一（yī）键触达。

除了消费者端（duān），淘宝利用人工智能技术为（wéi）商（shāng）家提供（gòng）了一系列工具，从（cóng）智能设计（jì）、智能营销、智能客服到正在转型升级的智能物流乃至未来的（de）智能供（gòng）应（yīng）链，零售业各个环节都在（zài）智能（néng）化升（shēng）级的浪（làng）潮中。

阿里（lǐ）：AI升级后（hòu）的（de）安全AI系统

阿里巴巴“风控大脑”安全AI能力在天猫双11场景中全面应（yīng）用，实（shí）现（xiàn）了自（zì）动决策、智（zhì）能对抗、实时处理，精准识（shí）别黑（hēi）灰产行为，保障商家和平台（tái）的补贴红包（bāo）真正惠及消（xiāo）费者，避免商家拿出千万搞营（yíng）销，一（yī）半都被黑产薅走的尴尬。

通过安全AI能（néng）力（lì）的应用，可（kě）以实现自动调整策略（luè）和模型，智能对抗的效果。而流量管理系统（tǒng）通过“技术+策略”，确保（bǎo）平台和商家的优惠（huì）红包真正发到消费者手中。

安全AI助力新零（líng）售场（chǎng）景实现货（huò）品缺损的实时盘点，节省人工20小时；96%的侵权链（liàn）接（jiē）上线即（jí）被秒（miǎo）杀，保护原创（chuàng）视频时长达到4000小（xiǎo）时；内容安全保护企业数量（liàng）达到上万家，每日（rì）算法调用（yòng）量超过百亿次。

从（cóng）源（yuán）码保护（hù）、漏（lòu）洞扫描到对抗训（xùn）练，基于AI自身安全性的提（tí）升，让AI在（zài）安全这种强对抗（kàng）、强攻防场景的应用更（gèng）有韧性。

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京东：络谜5G智能物流平（píng）台借力AI

在2019全球智（zhì）能物流峰会上，京东首次公布（bù）了“LoMir（络谜）”5G智能物流开放（fàng）平台的建设计划，基于LoMir平台，京东物（wù）流位于北（běi）京亚一的5G智能物流示范（fàn）园区已基本落成，这是国内首个5G智（zhì）能物流示范园区。

络谜5G智能物流平台，是（shì）京东与三大运营商联手推（tuī）出的以5G＋物联网＋人工智能为底层核心的LoMir技（jì）术平台。

通过5G+AI的特性，仓储管（guǎn）理者（zhě）可以通过超高清摄像头实时追踪仓内人（rén）员的位置和（hé）生产区的拥挤程度，快速调（diào）度资源分配，实（shí）现了（le）5G网（wǎng）络通信（xìn）技术及物联网平台与物流应用的深（shēn）度（dù）融合创（chuàng）新（xīn）。

结（jié）合人工智能、大数据及增强现实等技（jì）术，面向智能园区、智能运配、智（zhì）能揽（lǎn）件等多种智能（néng）物流应用场景。

支持物流信（xìn）息的高效自动感知、数据的精准采（cǎi）集，资（zī）源的优化调度，以及运营的智能决策（cè），从而全面推动物流业务的（de）数字化（huà）与（yǔ）智能化，实现物流产（chǎn）业降本增效（xiào）和转（zhuǎn）型升级。

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京（jīng）东：AI技术（shù）平（píng）台提欧共未来（lái）保障

去年京东（dōng）正（zhèng）式开（kāi）放人工智（zhì）能技术（shù）平台NeuHub时，京东自（zì）身在AI技术上的发展逻辑也（yě）显得非常清（qīng）晰。

人（rén）工智能发展正在由以资本为核心（xīn）向以（yǐ）价值为核（hé）心转变。放眼全球（qiú），可信赖的AI已成为智能经济发（fā）展的新趋势（shì）。

技术特（tè）别是底层技术的突破（pò）是（shì）一个（gè）需要（yào）持续投入的事情；而改变的则是从资本为核心（xīn）的竞争进化（huà）到以（yǐ）价值（zhí）为核（hé）心的竞争。

在发展初期，人（rén）们利用资本追逐算（suàn）力、捕获场景/数据以求发展，而智能（néng）经济的突（tū）破，最（zuì）终取决于可信赖、共赢，与实际经济（jì）、社会、甚（shèn）至人文上（shàng）的真实价值创造。

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京东：AI让无人配送成为现实

京东在店庆之日正（zhèng）式启动了无人车（chē）配（pèi）送货物的首次尝试，20余台小巧的无人车取代（dài）了行（háng）色（sè）匆（cōng）匆的快递小哥，似乎预示着无人配送时代的到来。

为了提高效率，京东无人车配备了人脸识别系（xì）统，即将到达目（mù）的地之前（qián），系统自动给用户发送取件信息，用户通过（guò）人脸识别或手动输入取货码进行提货。

未来，还会有（yǒu）更多的（de）无人配送车进驻（zhù）小区。

目（mù）前，京东已（yǐ）经投（tóu）资了100亿元用（yòng）于无人车（chē）智（zhì）能（néng）产业基地项目，致力于物（wù）流机器人、无人机（jī）、无人车的（de）研发。而美团（tuán）也在试运营能够与（yǔ）电（diàn）梯交互的机器（qì）人（rén）用（yòng）于完成楼宇内的配送服务（wù）。

苏宁：智（zhì）能无人店时代的（de）来临（lín）

苏（sū）宁智慧无人店SUNINGBIU的诞生（shēng），正式标志着无人（rén）店（diàn）4.0时代的到来。该店（diàn）为（wéi）苏宁首（shǒu）家全场景应用的全数（shù）字化视觉无人店（diàn），采用全球最（zuì）新（xīn）的无人门店科（kē）技。

依靠大数据、人（rén）工智能、物联网等（děng）技术，结合（hé）苏宁金融支付和风（fēng）控（kòng）平台等最（zuì）新的科技（jì）实施落地（dì），消费者可以实现即拿即（jí）走，同步支（zhī）持单人单（dān）账户、多人单账户等支付方式。

苏（sū）宁小店的转型（xíng）升级正是其中代表之（zhī）一，以智慧（huì）零售（shòu）的（de）模式，苏（sū）宁小（xiǎo）店借助新兴技术实现了（le）无人值守（shǒu）、自动支付以及智能化物流配（pèi）送（sòng）。

如今，苏宁（níng）已经落地（dì）的人工智能项目（mù）涉（shè）及产业80余（yú）个AI零售（shòu）场景，人工智能（néng）研发中心就是（shì）苏宁智慧（huì）零售的一个（gè）重要（yào）业务引擎。

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人工智能是零售的制胜（shèng）新经

人工智能赋能的新型零售行业可以根据个（gè）人搜索数（shù）据推荐用户心中所想（xiǎng）的产品，也可以按人群画像进行个性化广告（gào）投放，这些技术（shù）的（de）应（yīng）用并不局限在让用户买单方面，更（gèng）是各大电商（shāng）巨头（tóu）彼此竞（jìng）争抢（qiǎng）占市场的利器。

传统行（háng）业与新技术碰撞（zhuàng）后，以具体的（de）商业场景为切入点，重塑自身（shēn）、放大（dà）价值；技术赋能者则以（yǐ）数据和算法为立足（zú）点，通过底（dǐ）层技术推出细分场景的行业解决方案，形成了一张人工智（zhì）能和（hé）物联网组成的动（dòng）态网络矩阵。

以人工智能技术为核心的第四（sì）次产业（yè）革命，正（zhèng）推（tuī）动（dòng）人类社会迈向（xiàng）全新的智（zhì）能时代，智能化商业（yè）也（yě）已经成为未来发（fā）展的（de）必然（rán）趋势。而传统商业模式，则面临巨大考验。

对商（shāng）家而（ér）言，人（rén）工智能的（de）快速（sù）发展，让（ràng）商家（jiā）更懂（dǒng）消费者。消费者的购买（mǎi）习惯，购买能（néng）力与购买欲望在人工智能（néng）的分析下能够呈现（xiàn）给商家，从而帮（bāng）助商家（jiā）制（zhì）定销售计划（huá），决（jué）定最优价格（gé），减少商家的运营成本。

除此之外，随着大数据时代的到来（lái），各类工具、硬件的更新，跨境电商的发展也趋向于自动化（huà），智能化。

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结（jié）尾（wěi）：

当前，人工智能技术不再仅仅是一个未来愿景，已经在真实地改变（biàn）世界的方方面面。

数智（zhì）时（shí）代，如何更好（hǎo）地发展人工（gōng）智能（néng）、大数（shù）据，让其更好地为群众（zhòng）服（fú）务，发挥它的特点与作用（yòng）就显（xiǎn）得尤为重要。而往往那（nà）些技（jì）术嗅觉敏感，提（tí）前开始工智能应用落地（dì）的企业更有机会赢得先机（jī）。