15日（rì），阿里云在上海正式发布“桌面机器（qì）人”。桌面（miàn）机器人通过云电（diàn）脑“无影”和手机应用的智能助手，借助（zhù）云计算、人工智能、物联网等技（jì）术，融合了多系统间无感登录、智（zhì）能（néng）外呼、报（bào）表智能填报、事件应用（yòng）中心等多种功能，从而大大（dà）提高基层公务人员的工作效率。目（mù）前，这个机器人（rén）正在（zài）上海多（duō）个居委（wěi）会“工作”并持续学习新本领。

作为超大城市，上海的规划、建设、运行等（děng）需要（yào）综合（hé）评（píng）估（gū）的要素众多，城市治理复杂度高，难度（dù）大。上海辖区共有200多个街镇和6000多个居委会和村（cūn）委会，是“一网统管”的神经末梢。大城市要做（zuò）到像绣花一（yī）样的精细化管理（lǐ），基层（céng）部门（mén）的管理、服务能（néng）力至关重要。

由于居村委汇聚了千（qiān）头万绪的工作（zuò）任（rèn）务，基层工作人（rén）员日（rì）常使用（yòng）着近20个系统。居委（wěi）干部（bù）需要经常社区走访，走访信息（xī）都记（jì）录在册，重要的信（xìn）息还（hái）要返回办（bàn）公室录入到不同的工作系统里。输入不同系统（tǒng）的账号密码、逐（zhú）一（yī）登录、录（lù）入事项（xiàng），不仅花（huā）费很（hěn）大精力也降低了工作效率（lǜ），单单登录不同系统据估算全（quán）市（shì）居村委基层工作人员每天就要花费3000小时以上（shàng）。

如今，应用桌面机器人，基层干部出门走访只需（xū）一部手机就够了。它集成了居村（cūn）委（wěi）所（suǒ）有日常系统，可（kě）以随时（shí）随地单点安全登录、查询、维护（hù）和更新社区的信息。通过（guò）数据中台（tái）， 20多项核心信（xìn）息可以在不同（tóng）的工（gōng）作系统中共享，减少了工（gōng）作人员的重复录（lù）入。

上海的“爱心牛奶工程”是一（yī）些区（qū）政（zhèng）府（fǔ）针对当地90岁以上老人的关爱工程。经（jīng）过确认（rèn），老人（rén）们每天都可以得到免（miǎn）费配送的（de）鲜（xiān）奶。看似（sì）简单（dān）的牛奶（nǎi）配送，对于（yú）基（jī）层工作人员却不轻松。虹口区内90岁以（yǐ）上的老人有上百人（rén）。享受配送牛（niú）奶的老人名单以及配（pèi）送情况，每月都需要基层工作（zuò）人员手工填写并核对。

桌（zhuō）面机器（qì）人可以（yǐ）大大提高牛奶配送的信息核准（zhǔn）效（xiào）率（lǜ）。社区人（rén）员通过专有（yǒu）账号（hào）登录工作台后，通过（guò）功能选择，就能（néng）自动调（diào）取符合年龄（líng）的老人名（míng）单，并进行数据核对。每日牛奶配（pèi）送完成（chéng）后，系统（tǒng）可以一键形成报表上报。下发任务、核（hé）对和（hé）统计数（shù）据（jù）等等，这个智能助手可以全程协助（zhù）。

居委（wěi）会日常重复性的通知或询（xún）问工作，如今也能通过（guò）桌面机器人实（shí）现自动通知或信息调研。之前工（gōng）作人员拨打电话5个小（xiǎo）时才（cái）能完成（chéng）的通知（zhī）工（gōng）作，现在机器人1个（gè）小（xiǎo）时就可以自动完成（chéng），相关信息会自动录（lù）入到系统（tǒng）中（zhōng）。

据介绍，桌（zhuō）面机器人还和云（yún）电脑“无影”进（jìn）行了深度融合。“无影（yǐng）”可以作为桌面（miàn）机器人的电脑（nǎo）终（zhōng）端，并集成了（le）电脑办公、文印、视（shì）频会议等多种终端功能，从而实（shí）现（xiàn）基（jī）层组（zǔ）织（zhī）安（ān）全、智能、便捷（jié）的（de）办公需求。

阿里（lǐ）云智能政企行业中心（xīn）副总经理刘炜表示，桌（zhuō）面机器人的研发就是（shì）要让技术和数据能力下沉到基层、赋能到末梢、应用（yòng）到（dào）日常，实现科技增效（xiào）、基层减负的（de）目标。

“这次将云（yún）电脑无影创新应用到基层数字（zì）化能力建设中，结合达摩院的语音交互、知识库等能力，希望真正（zhèng）为基层工作人员（yuán）提供一款全方（fāng）位智能化工具，把基层同志（zhì）们（men）从低效重复劳动（dòng）中解放出来（lái），有更多时间服务老百姓。阿里云将（jiāng）持续研（yán）发，为'一网统管'下沉基层、打（dǎ）造（zào）创新生（shēng）态做好服（fú）务（wù）和技术支持。”

上海市城市运行管理中心基层（céng）组负责人褚晨表示，桌面机器人为基层干部减少重复劳动、提（tí）高工作（zuò）效率（lǜ）提供（gòng）了新的解（jiě）决方案。“我（wǒ）们希望更多企业带着解决方（fāng）案为上（shàng）海精细化、智能化管（guǎn）理服务，全方（fāng）位赋（fù）能基（jī）层、参与城市管理（lǐ）。”