新零售是近（jìn）年来零售行业发展转型的大方向，时至今日，已有不少公司在全面布（bù）局（jú）新零（líng）售（shòu）——扩（kuò）张线下渠（qú）道的同（tóng）时，深（shēn）耕线上市场。那么，我们是（shì）否（fǒu）可以将新零售理解为线上和（hé）线下的结合体呢？

新零售的（de）本质是随时随地的（de）满足消费者的（de）需求，无论是通过（guò）何（hé）种渠道，都能够促使交易。可以说，新零售就是（shì）线上线下互为流（liú）量渠道并（bìng）以物流为链接的新模式，在新时（shí）代新技术的助推下，新零售（shòu）将有更（gèng）多可能。

为此，上小嘉（jiā）梳理了五（wǔ）个关键词，帮助大家更好（hǎo）地理解什么是新（xīn）零（líng）售。

关键词一：客户至上（shàng）

在新零售（shòu）中，产品虽然一如（rú）既（jì）往的重要（yào），但更关键（jiàn）的一直是客户。

例如，亚马（mǎ）逊因将“客户至上”确定为其“四大成功要（yào）素（sù）”之（zhī）一而闻名，将（jiāng）消费者置（zhì）于其（qí）运营和扩展（zhǎn）策略的核心（xīn）。

亚马逊创始（shǐ）人贝索斯特别赞扬自己对（duì）客户服务的“强度专（zhuān）注”。当（dāng）被问及如何预测客户需求时，他认为，“不难（nán）想象十年后的今（jīn）天，客户必然会想（xiǎng）要更低（dī）的价格、更多的选择以及更快的交付速度。我们相信这（zhè）些将是趋势（shì），也是今后我们不断进步的动（dòng）力。”

关键（jiàn）词二：专注于（yú）便利

传统的零售方（fāng）式迫使消费者在（zài）日常工作中抽出时间去购物，或（huò）是去购物（wù）中心退货。通过这种“客户至上”的（de）服务理念，零售（shòu）商可（kě）以围绕客户的生活量身（shēn）定制产品和（hé）零售（shòu）服务（wù），为客户提供无缝的购物流程。

在互联网的时代，只要有手机或者电脑，即可（kě）实现随时随地的进行购物，实现方便快捷的（de）生活物品（pǐn）采购。

关（guān）键词三：灵活多（duō）变（biàn）

为（wéi）了提供无缝的购物流程，新零售必须不（bú）断适应客户不（bú）断变化的需求（qiú），并不（bú）断发展以融合多（duō）种功（gōng）能。对于零售（shòu）行业不同的细分市场，也没有一（yī）种（zhǒng）万（wàn）能的解决方案。

例如，在某（mǒu）些零（líng）售店里，顾客既（jì）可以堂食（shí）由厨师现场准备食物，也（yě）可以（yǐ）通过线上（shàng）下单购物，超市配送（sòng）到家。这样（yàng）既确保（bǎo）更快的交付速度、更有效的资源利用，也提（tí）高了（le）销售业绩。

对于时尚（shàng）和（hé）美容零售（shòu）商（shāng）而言，该（gāi）策略则不适合。因此，针对不同领域（yù），零售商（shāng）需（xū）要采用不同（tóng）的（de）方法。

关键词（cí）四：大数据主导

近年来，大数（shù）据市场逐步由重基础设施向（xiàng）重应用落地转移，新零售成为下一个大数据技术投入的（de）重点领域。

大数据（jù）的全面铺陈，使（shǐ）零售行业企业（yè）可以（yǐ）对网（wǎng）上零售行（háng）业的评论数据进行收集，建（jiàn）立网评大数据库（kù），然后分析了解消（xiāo）费者的（de）消费行为、价值取向（xiàng）、评论中体现的新消费（fèi）需求和企（qǐ）业产（chǎn）品（pǐn）质量（liàng）问题（tí），从而改进销售策（cè）略。

库存和订单（dān）管理（lǐ）系统也可以（yǐ）实时更新，提（tí）供即（jí）时（shí）信息（xī），使零售商可（kě）以更有效地开展业务。

关（guān）键词（cí）五：全（quán）渠道发（fā）展

时下，物理世界和虚拟世界已渐渐融合在一起。零售业的成功既不是在线（xiàn）也（yě）不（bú）是离（lí）线，而是（shì）两者（zhě）的巧妙结合，是（shì）线上到线下、到店到到家的全（quán）渠（qú）道发展及（jí）全（quán）场景（jǐng）联动。

在网络冲（chōng）击、电商围剿的大数据时代下，实时全渠（qú）道策略（luè）使（shǐ）零售（shòu）商（shāng）能够（gòu）根据客户的个（gè）人需求提（tí）供个性化的（de）消（xiāo）费体验（yàn）。

在新零售时（shí）代（dài），变化的是技术和设备，不变的（de）是零售商（shāng）对（duì）客户的（de）真诚和用心服务（wù）。作为国内专（zhuān）业的新零售（shòu）一站式服务供应商，上嘉物流始终秉（bǐng）持“服务至上”的企业精神，以流（liú）畅（chàng）的全渠（qú）道体（tǐ）验为（wéi）中心，将重点放在每（měi）个客户的个人（rén）生活方式和（hé）需（xū）求上，使客户成为零售过程的核心，时（shí）刻（kè）践行着“让生活更便（biàn）捷，让工（gōng）作更快乐”的企业使命。