中（zhōng）国（guó）邮政储蓄银行（下（xià）称“邮储（chǔ）银行”）定位于服（fú）务“三农”、城（chéng）乡（xiāng）居民和中（zhōng）小企业，致力于为中国经济转型（xíng）中（zhōng）最具活力的客户群体（tǐ）提（tí）供服务，并（bìng）加速向数据驱动、渠（qú）道（dào）协同、批零联动、运营高效的（de）新零售银行转型，努（nǔ）力建设成为客（kè）户信赖、特（tè）色鲜明（míng）、稳健安全、创新驱动、价值卓越的一流大型零（líng）售银行。

清晰的零售银行战（zhàn）略。邮储（chǔ）银行拥（yōng）有覆盖城乡的实体网络和数量庞大的（de）零售客户（hù），以“三农”、城乡居民和（hé）中小企业群体（tǐ）为重点服（fú）务对（duì）象，结合自（zì）身优势及（jí）资源禀赋，确定了独具特色的零售银行（háng）战略并一以贯之予以执行。邮储银行建立了从战略（luè）分析制订到组织（zhī）实施、监（jiān）控评估、优化调整（zhěng）的（de）战略管理体系，既（jì）保持战略定力，又（yòu）主动应变求（qiú）变，构建了差异化（huà）的竞（jìng）争优（yōu）势，树立了良好的品牌（pái）形象，取得优良的（de）经营业绩，充分体现（xiàn）了成（chéng）长潜力。

截（jié）至2020年末（mò），邮储银行拥有近4万（wàn）个网点，服务个（gè）人客户6.22亿户；资产规模首（shǒu）次突破11万亿元，达到（dào）11.35万亿（yì）元，较上年末增长11.12%；负债规模10.68万亿元，较上年（nián）末增（zēng）长10.43%。净息差和净利差（chà）分别为（wéi）2.42%和2.36%，保（bǎo）持（chí）行业（yè）领（lǐng）先。

独特的“自营+代理”运（yùn）营模式。邮储银行与控股股东邮政集团（tuán）建立了稳（wěn）定、透（tòu）明、公平（píng）、互惠的业务委托代理关系，依托 “自营（yíng）+代理（lǐ）”运营模式，成（chéng）为中国（guó）网点数量众多、地域覆盖广阔、服务深度（dù）下沉（chén）的商业银行。邮储银行发（fā）挥邮政集团资（zī）源优势，在客户、渠（qú）道和（hé）产品等方面建立多（duō）维度、多（duō）层次的（de）协同机制，深化银邮、银证（zhèng）、银（yín）保合（hé）作，为客户提供综（zōng）合金融服务解决方案。

独具优势的个人（rén）金融。邮储银行充分发挥遍布城乡（xiāng）的网络优势，服务覆盖我国40%以（yǐ）上人口的客户，彰显（xiǎn）零售特色。大力推（tuī）进网点系统化转型与财富（fù）管理体系建设，加快数字化（huà）转型与（yǔ）场景（jǐng）化获客，打造以消（xiāo）费信贷（dài）、小额贷（dài）款（kuǎn）和（hé）信（xìn）用卡为支撑的零售信贷（dài）服（fú）务体系，构建“用户引流、客（kè）户深耕、价值（zhí）挖（wā）掘”三位一（yī）体（tǐ）的发（fā）展模式，激（jī）发零售业务高质量发展新活力（lì）。个人银行营业收入占比、管（guǎn）理（lǐ）零售客户（hù）资（zī）产、个人存款（kuǎn）规模等（děng）关键指标保持（chí）领先（xiān）优势。

截至2020年末，邮储银行个（gè）人存（cún）款首次突破9万（wàn）亿元，占（zhàn）存款（kuǎn）总额比重（chóng）为87.81%；个人贷（dài）款占贷款总（zǒng）额（é）比（bǐ）重为（wéi）56.92%；管理（lǐ）零售客户资产（AUM）达（dá）到11.25万亿元，较（jiào）上年末增加超过1万亿元（yuán）；个人（rén）银行业务收入同（tóng）比增长（zhǎng）12.20%，占营（yíng）业（yè）收入的69.22%，较上（shàng）年提升（shēng）5.43个（gè）百分点。

突（tū）破式（shì）发展的公司金融（róng）。邮（yóu）储银行积（jī）极（jí）发挥公司金融业务在零售（shòu）银行战略中的重要作用，聚焦板块协（xié）同与批零（líng）联动，一（yī）手抓客户（hù）营销拓展，完善客户服务与管理体（tǐ）系，发力服务（wù）中小企业客群（qún）和产业链客群（qún），加强线上场景营销，推动建立“商行+投行（háng）+资（zī）管”的综合化经营模式（shì），实（shí）现客（kè）户规（guī）模（mó）快速增长；一手抓基础（chǔ）能力建设，完善产品体系，优化业务流程，推动网（wǎng）点叠（dié）加公司业务功能，提升队伍能力素质（zhì），强化科技赋能。邮储银行公司（sī）金融（róng）业务后发优势显著，转型发展取得明（míng）显（xiǎn）成效（xiào）。截（jié）至（zhì）2020年末，邮储银行（háng）公司贷款余额达1.98万亿元，较上年末（mò）增加2,372.21亿元。

根基深厚（hòu）的资金资管业务。邮储银行凭借显著的网络优势和强大的资金（jīn）实力，是同（tóng）业（yè）业务市场上重要的中长（zhǎng）期资金融出方，具有较（jiào）强（qiáng）的市场影响力。邮（yóu）储银行资金资管业务产品（pǐn）丰富，资质全面（miàn），为合作机构提（tí）供集融（róng）资、理财、代（dài）理（lǐ）、托管及咨询为一体（tǐ）的综合金融服务。通过多年稳定的资金融通和代（dài）理销售业务，邮储银行积（jī）累（lèi）了（le）丰富的同业客户资源，积攒了良好的（de）市场口碑，为深（shēn）化金融同业合作打下良好基础。

截至2020年末（mò），邮储银行金融投资3.91万（wàn）亿元，较上年末增（zēng）加2,396.20亿元，增（zēng）长（zhǎng）6.52%；理财资产管理规模突破万亿元，产品净值（zhí）化（huà）率较（jiào）上年（nián）末提（tí）升24.18个百分点；托管（guǎn）资产规模达4.27万亿元，较上（shàng）年末增加（jiā）2,970.41亿元（yuán）。

健全有效的（de）全面风险管（guǎn）理。邮储银（yín）行始终（zhōng）坚持风（fēng）险（xiǎn）为本，秉承审慎稳健的风险偏好，持续完善“全（quán）面、全程、全员”的全面风险（xiǎn）管理体系，常态化开展（zhǎn）风（fēng）险评估，推（tuī）动风险偏好有效传导（dǎo）落实，专业风险管理（lǐ）质效全面提升。资本管理高级方法（fǎ）实（shí）施有序推进，从风（fēng）险治理体系、信（xìn）贷作业流程管控、授信客（kè）户评级（jí）问题治理、内（nèi）部评级风控（kòng）模型适（shì）用性等方面（miàn）持续建设。面对疫情，邮储银行（háng）积极作为，持续做好疫情（qíng）期间全（quán）面风险监控和（hé）化解，保（bǎo）持稳健发展（zhǎn）态势，资产质量持续保持优良水（shuǐ）平，体现（xiàn）出较强的风险抗压（yā）能力。

截至2020年（nián）末，邮储（chǔ）银行不（bú）良（liáng）贷款率0.88%，不到行业平均水平的一半；关注类贷款占比0.54%，较（jiào）上年（nián）末下（xià）降0.12个百（bǎi）分点，不（bú）到行业平（píng）均（jun1）水平的四分之一（yī）；逾（yú）期贷款（kuǎn）占比0.80%，较上（shàng）年末下降0.23个百分点；拨（bō）备覆盖率408.06%，较上年末（mò）上升18.61个百分点。

商业可持续（xù）的普惠金融（róng）。邮（yóu）储银行作为普惠金（jīn）融的倡导者、先（xiān）行者、推动者，长期专注于普惠金融服务，在服务乡村振兴、城乡融合发展中发（fā）挥（huī）积极作用。在（zài）依（yī）托传统实体网络、专（zhuān）业队伍优势的基础上，不断深化金融（róng）科技应（yīng）用，加快数（shù）字（zì）化转型进程（chéng），拓展线上服（fú）务渠道，提高运（yùn）营效率及（jí）风险防控智能化水平，降低运营和（hé）风险（xiǎn）成本，打（dǎ）造了“线上+线下”融合、协（xié）同（tóng）的立体网络，持续服（fú）务更加广泛的（de）基础客户群（qún）体，推动客（kè）户与银行价值的共同成长。

小额贷款业务开办以来，邮储银行累计发（fā）放贷款超（chāo）5万（wàn）亿元，服务近4,000万人次，切（qiē）实满足普惠小（xiǎo）额资金需求。截至（zhì）2020年末，邮储银行涉农贷款余额1.41万亿元（yuán），较上年末增加1,496.76亿（yì）元；普惠（huì）型小微企业贷款余额（é）8,012.47亿元，较（jiào）上年（nián）末（mò）增加1,480.62亿元；个人消费贷（dài）款余额2.36万亿（yì）元，较上（shàng）年（nián）末增加3,456.01亿元。

加速提升的信息科技能力。邮（yóu）储银行将信息科（kē）技视为（wéi）业务发展的核（hé）心驱动（dòng）力，实施科技（jì）领军人才建设（shè），科技人才队伍快（kuài）速（sù）增长，持续提升自（zì）主研发（fā）能力和金（jīn）融科技创（chuàng）新能（néng）力（lì）。“十三五（wǔ）”IT规划（huá）圆满收官，信贷业务平（píng）台等（děng）十六大企（qǐ）业级平台全（quán）部投产上线，实现（xiàn）全行业务架构（gòu）和应用架构蓝图，产品创新能力和用户体（tǐ）验全面提升，基（jī）于开（kāi）放式平台、服务（wù）超过6亿客户的超大规模银（yín）行业务核（hé）心系统有效支撑邮储银行的数字化转型。建设大数据平（píng）台、云（yún）计算平台、区块链（liàn）平台和（hé）“邮储大脑”人（rén）工（gōng）智能平台，打造金融科技中台（tái）能力，实现客户营（yíng）销、运营（yíng）管（guǎn）理、风险管理（lǐ）的新技术赋（fù）能，支持大型零售银行战（zhàn）略。

2020年，邮储银行在信息科技领域投入（rù）90.27亿元（yuán），占营业收（shōu）入的（de）3.15%；总行科（kē）技人才数量较上年再翻一（yī）番。在（zài）金融（róng）科技领域，邮储（chǔ）银行取（qǔ）得了一系（xì）列新进展（zhǎn）：“十三五”IT规划圆满收官，企业级信息化（huà）平台搭（dā）建完成，业技深度融合，产品敏捷迭代，数字化场（chǎng）景生态建设加快推进，持续打造“金融+服务”生态（tài）圈；获（huò）批加入国家（jiā）数字（zì）人（rén）民币试点，启动系统自主研发，加快打造便捷、多（duō）元的数（shù）字人民币应用场景；获得国有（yǒu）大行中首家直（zhí）销（xiāo）银行牌照，中邮邮惠（huì）万家银行致力打造金融服务乡村（cūn）振（zhèn）兴、科技助（zhù）力美好生活的创新联接平台。