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6616创新（xīn），是这（zhè）个时代不（bú）变（biàn）的主旋（xuán）律。
2020年伊始，一场突如其来的新冠（guàn）肺炎疫情，使各行各业的生（shēng）产经营都不同程度（dù）地（dì）受到了（le）影响，但是逆（nì）境下机遇（yù）与挑战并存。不少企业和组织借助（zhù）线（xiàn）上渠道实现了远（yuǎn）程办公。可以说，疫情的到来，同时也按（àn）下（xià）了“远程（chéng）办公”技术（shù）发展的加速（sù）键（jiàn）。而（ér）对银行业（yè）来说，利（lì）用好“远程办公”技术，为足不出（chū）户的客户提供（gòng）各（gè）项便捷、优质（zhì）、安（ān）全的视频银行（háng）服务，不管是在当（dāng）前这一（yī）特（tè）殊时期（qī），还是在未来的业（yè）务发展中，都（dōu）将（jiāng）变得（dé）更加重要。
近年来，金融业竞（jìng）争日益严峻，国内各商业（yè）银行（háng）在传统业务上遭遇（yù）到了非银（yín）行金融机构创新变（biàn）革带来的挑战（zhàn）。面对日益（yì）激（jī）烈的竞争环境，国内各家商业银行（háng）不得不通过（guò）各（gè）种“升（shēng）级”转型（xíng）变革来重蓄（xù）新（xīn）的（de）核心竞争力。在任何时间、任何地点，以任何方式为（wéi）客户提供多功能、全天候、个性化的金融（róng）服务，成为金融行业信息化的必（bì）然趋势。“以（yǐ）客（kè）户为中心”的全渠（qú）道银行信息化建设已成为各（gè）银行的迫切需求。
金融与科技融合 突破网银线上业务（wù）办理瓶（píng）颈
面对这样的（de）困境，几乎所（suǒ）有的商业银行都发出了一个声音（yīn）：有没有（yǒu）一种方式（shì）能够有效解决现有服务渠道弊（bì）端，并且成（chéng）本、风险可控，让（ràng）客户可以便捷接受各项金融（róng）服（fú）务？就（jiù）在此时，郑州银行给出了答案。作为（wéi）金（jīn）融豫军（jun1）的优秀代表，为了（le）更好（hǎo）的服务（wù）客户，真正解决客户自身的需求，本着科（kē）技建行，科技赋能的（de）理念，郑州银行于（yú）近（jìn）日成功上线视频银行功能，以线上面（miàn）对面的形式为客户提供个性化（huà）、高效（xiào）化的服务。
事实（shí）上，早在2014年底，国（guó）内（nèi）首家（jiā）互联网银行完（wán）成工商注（zhù）册并领取执照，通过互（hù）联网完成个人及小微企业的借贷款（kuǎn），那么（me）到（dào）底什（shí）么（me）才是视（shì）频银行？视（shì）频银行即线上虚拟营业厅，通过利用（yòng）强（qiáng）大的音视（shì）频通信技术和AI分析能力，实现基于移动端的远程（chéng）视频柜（guì）员支持服务（wù），通过将视频化能力（lì）快速输出到银行的前端场景，帮助客户提升整（zhěng）体的金（jīn）融服（fú）务及（jí）营销体验（yàn），同时降低运营成本。视频银（yín）行的（de）成功上线（xiàn），是郑州银（yín）行紧追数字化浪潮的一项重（chóng）要（yào）举措，满足了客户当下对线上多渠道、多服（fú）务场景、多线上功能（néng）的强烈需求，顺应了疫情背景下无（wú）接触业务（wù）大（dà）发展的潮流。
金融与科技融（róng）合，银行怎样（yàng）利用先进的信息科技进行“逆袭”？郑州银行手机银行引入生物（wù）识（shí）别技术、FIDO平台、远（yuǎn）程（chéng）视（shì）频等多种技术手段，将手机（jī）银行端、网上银行（háng）端接入（rù）视频银行，可（kě）为客（kè）户办理手（shǒu）机银（yín）行专（zhuān）业版升级业务、手机银行（háng）物流卡激活业务、手机银行远程（chéng）协助业务、网（wǎng）上银（yín）行升级专业版业（yè）务、网上（shàng）银行身份证有效期（qī）维护业（yè）务（wù）、网上银（yín）行转账（zhàng）限（xiàn）额（é）修改业（yè）务，实现复杂业务流程简单化，减少客户前（qián）往银行（háng）网点次数。其中，网银端客户通（tōng）过（guò）手机（jī）H5界面发起视（shì）频以及办理相关业务为业（yè）内领先，突破了网银线上（shàng）业务办理（lǐ）的（de）瓶颈。这些（xiē）功能在（zài）提高客户满意度的同时，采取人工与科（kē）技相结（jié）合安全（quán）验证（zhèng）方式，为客户（hù）的信息安全保驾护航（háng）。
“以用户为中心” 特推视频客服（fú）和久（jiǔ）久版手机银行
随（suí）着银（yín）行数字化（huà）转型，郑州银行（háng）手（shǒu）机银（yín）行以网络和人（rén）工智能等技术应用为（wéi）条件，通过（guò）联网核（hé）查、人（rén）脸识别、视频（pín）交互等（děng）手段推（tuī）出视频客服功能，实现个人（rén）手机银行的专业版升级（jí）、物流卡（kǎ）激活、业务咨询、视频远程协助等功能（néng），将手机银行的无人服务转（zhuǎn）变（biàn）为（wéi）兼（jiān）具即时性（xìng）、互动性、个性（xìng）化、差（chà）异化的一站式（shì）线上（shàng）服务（wù），全面提（tí）升用户体验。
值得一提的是，视频远程协助功能通过客（kè）户（hù）手机屏幕的（de）共享，直观地为客（kè）户解决手机（jī）银行的操作问（wèn）题。客户通过投射（shè）自己的（de）手（shǒu）机屏幕，视频（pín）客服（fú）可以迅速了解客户（hù）所（suǒ）面临的问题（tí），语音协助客户解决问题（tí），极（jí）大提升用户体验和客户服务效率（lǜ）。
一直以（yǐ）来（lái），郑州银行（háng）始终坚持“内化于心（xīn）、外化于行”的初心，为（wéi）客（kè）户提供有温度、有信念的贴心优质（zhì）服（fú）务。近期，郑州银行还针对中（zhōng）老（lǎo）年客户特别推（tuī）出（chū）久久（jiǔ）版手机银（yín）行（háng）。郑州银行久久版手机银行依据中老年（nián）客户群（qún）体（tǐ）的使（shǐ）用习惯和偏好，量身（shēn）定制了UI设计，贴心地设（shè）计（jì）了显（xiǎn）眼的字体、清晰简洁（jié）的页面布局，并对功能进行了（le）全面优化，突出中老年客户（hù）关注的理财、存款等业（yè）务版块，增加了（le）智能语音（yīn）搜（sōu）索功能，竭力为中老年客户（hù）提供更具（jù）可操作性、更人性化的线上（shàng）金（jīn）融服（fú）务，同时（shí）借助视（shì）频客服中的远程协助功（gōng）能，切实（shí）地帮（bāng）助中（zhōng）老年客（kè）户解（jiě）决使用（yòng）手机银（yín）行（háng）应（yīng）用程（chéng）序（xù）过程（chéng）中“看不清”、“弄不明”的（de）难（nán）题。郑州银行正以更具实用性（xìng）、应用性（xìng）的创新向着打造（zào）老百（bǎi）姓可（kě）信赖的“精品市民（mín）银行”不断前行。
面对互联网技术的变革（gé），郑（zhèng）州银行不断扩（kuò）充（chōng）新的线上（shàng）服（fú）务场（chǎng）景，视频银行只是郑州银（yín）行数字化服务进程中的一小步，但却是新（xīn）时代背景下科技与银行融合发展的（de）一大步。未来，郑州银行将利用更多的（de）技术（shù）和手（shǒu）段为客户创造更加便捷的金（jīn）融服务，使（shǐ）得客户（hù）足不出户就可以（yǐ）与银行紧密连接。
未来（lái）已来（lái），点击（jī）郑（zhèng）州银行视频客服（fú）按（àn）钮，享受最优质的服（fú）务，您准（zhǔn）备好了吗？
