从2016年新零（líng）售概念诞生（shēng）至今，各龙（lóng）头零售企业（yè）都做了哪些实践？全（quán）球信息技（jì）术（shù）服务商研发出了哪些技术?后（hòu）疫情（qíng）时代（dài），新（xīn）零售又有（yǒu）哪些新（xīn）玩法？

2020年9月17日，百胜智库直播大讲（jiǎng）堂特别邀请到微软中国全渠（qú）道事业部首席（xí）技术架构师李婷，百（bǎi）胜软件咨询中心专（zhuān）家（jiā）袁锐尧，解读零售（shòu）数智（zhì）化转型落地方案，助力企业了解客户需（xū）求变化、重构消费连接（jiē）、升级产（chǎn）品（pǐn）形态获得先发优（yōu）势和未来势能。

新零售的核“新”变化

袁锐尧（yáo）在（zài）直播中（zhōng）分享了（le）当下（xià）新零售的三个核（hé）心变化：

1、流量（liàng）合一

当下，微信的社交流（liú）量（liàng），淘（táo）宝（bǎo）、京东（dōng）的（de）电商流量，还有私域流量，三（sān）大流量开始合一。

2、从“流量思维（wéi）”转变为“留量思维”

2020年（nián），流量成本越来越贵，零售企（qǐ）业需要（yào）一些（xiē）场景中把流量沉淀，让消费者和供应商之间形成（chéng）更（gèng）好的互动。

3、客户关系成为企业（yè）最重要的（de）数字资（zī）产

零售业无论是虚（xū）拟产（chǎn）品，还是做实物型产品，获客成本、客单价、复购（gòu）率（lǜ）都成（chéng）为重要的三个（gè）数据。

根据（jù）这三个核（hé）“新（xīn）”变化，新零售企业（yè）已经开始新的布局探索。袁锐（ruì）尧（yáo）介绍了百胜软件服务（wù）的某化（huà）妆品企业，在疫（yì）情期间，通过百胜软（ruǎn）件智能中台（tái）打通了全渠道（dào）销售，统一（yī）三大流量。营（yíng）销人员通（tōng）过可视化营（yíng）销（xiāo）方案（àn），定制营（yíng）销策略，并（bìng）生成（chéng）体（tǐ）验（yàn）券，绑定目（mù）标会员，会（huì）员（yuán）线下体验后，门（mén）店激发促（cù）成转换，提升复（fù）购率和留存度。

零售智变（biàn）：微软（ruǎn）云赋能零售商家

疫情突如其来（lái），零售企业（yè）客流和销（xiāo）售额减少，一些（xiē）实体商店已经关门数月。即便市场环境不乐观，科技却持续为企业带（dài）来新的希望。

李婷结合微软（ruǎn）在疫情（qíng）中服（fú）务全球客（kè）户的经验，总结了当（dāng）下零售的新（xīn）需求，包括：敏捷弹性的供应链建设、安全高效的门店建（jiàn）设、全渠（qú）道能（néng）力、人工智（zhì）能赋能商家等。

疫情对零售的影响目前已趋（qū）于稳定，同（tóng）时也带来了以下（xià）机会：

1、线上（shàng）业务激增，无接触（chù）购物，在线销售模式

2、员工远程（chéng）安全高效工作的工具（jù）

3、利（lì）用人工智能降低运营成本

4、数字化智（zhì）能（néng）仓储提（tí）供（gòng）安全可控的零售服务基础

基于上面的分析（xī）结果，在消费者（zhě）端，零（líng）售企业（yè）家急需开发新（xīn）的能力，充分了解客户需求，专注客户体验（yàn），提升供应（yīng）链的高（gāo）效敏捷。

疫（yì）情加快了零售趋势，例如非接触式（shì）交易和商店自动化。商店利用多渠道（dào）销售（shòu）增加触点，并善用数据了解顾客（kè）需求及喜好，重新设计实体店的（de）顾客（kè）体（tǐ）验。提供一系列非接触式的（de）支付、提货及送货方式，持续（xù）提（tí）供安全及令（lìng）顾客放心的购物（wù）体验。通过后台工具及数据分析确保库存（cún）的准确性（xìng），保持业务灵活性。

由此可见（jiàn），当前客户核心需求是：全面交易（yì）连（lián）接能力+复杂（zá）业务场景配置+弹（dàn）性高并发能力（lì）+跨国业务管（guǎn）理能力+快速应变（biàn）能（néng）力（lì）

在管理端，零售企业需要保障员工远（yuǎn）程安全高（gāo）效工（gōng）作。

比如（rú）：在疫情开始前，瑞典家具公（gōng）司宜家（jiā）家居采用Microsoft Teams作为全球超过166,000名员工（gōng）的主要协作工具（jù）。全（quán）球（qiú）企业员工纷纷转至在家工作，Microsoft Teams协（xié）助员工能随时（shí）随地（dì）以有效（xiào）的方式进行团队合作（zuò）。宜家家居藉着科（kē）技维持业务连续性，对过去多月（yuè）的整体业务有关键的作用。这（zhè）类（lèi）情（qíng）况可引用于其他同类企业的一线（xiàn）员工身上，通过Teams和Power Apps等解（jiě）决方案，实现（xiàn）了自（zì）动化（huà）商（shāng）店流程，员工（gōng）可（kě）安（ān）全地与客户（hù）互动并保持联（lián）系。

同时，疫情考验零售企业的（de）供应链的管理。如何去做货物的（de）分拣、移（yí）动、分类、储存及销售。IT服（fú）务商可以更好的解（jiě）决这些问题，帮助零售（shòu）企业兼顾供应链效率和客户触达效率，系统管理员可随时（shí）了解缺货信（xìn）息，省却（què）了定期的人（rén）工巡查和补货，极（jí）大提高了物流和（hé）运（yùn）营管理效率，同时还将（jiāng）库存周转（zhuǎn）降（jiàng）低（dī）至短短一周内。

最后，李婷分享了微软在（zài）人工智能领（lǐng）域服（fú）务（wù）商家的进展，微软人工智能集（jí）合感知（zhī）能力（lì）+认知能（néng）力，通过（guò）机器学习（xí）和算法推（tuī）荐，帮助零（líng）售企业高效、准确的（de）完成工（gōng）作。

比如：某（mǒu）大型调味品集团原来一千多业务（wù）代表要负责管（guǎn）理超过二十万家终端，一天最多跑（pǎo）20家，拍摄了（le）大量货架照（zhào）片，只（zhī）能人（rén）力抽检，效率极低。现在运用了微（wēi）软的（de）AI物（wù）品识别技术，智能终端（duān）管理（lǐ）提升了准（zhǔn）确度，降低了大量人力，降本效果明显。

技术赋能新零售发展

通过百胜（shèng）x微软云的分享（xiǎng），新零售从抽象概念转变为实用性（xìng）的（de）执行方案，不管是百胜软件的智慧中台，还（hái）是微软的（de）平台技术，都是技术赋能新零售的最新成果（guǒ）。当前的新零售是（shì）以IT技术为（wéi）驱动，彻（chè）底改变（biàn）经营方式（shì）以及客户体验，从而挖掘零售（shòu）企业自身商业（yè）价值, 实现以（yǐ）消费者为中心的智慧零售。