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1159河南南省分行（háng）秉持“用户思维”，依托金融科技和大（dà）数据赋能，通过（guò）数字化（huà）、智能化（huà）、集约化、平台化（huà）等手段，创新推出“建（jiàn）行到家（jiā）”服（fú）务模式，让网点从物理的被动服务场（chǎng）所走（zǒu）向温暖亲和、无形（xíng）无界、开放（fàng）融合的生态平台，让（ràng）金（jīn）融服务有温度、更（gèng）贴心。
“建行（háng）到家（jiā）”是（shì）以提升（shēng）客户体验为（wéi）核心，以线上线下一体化协同、运营交（jiāo）付模（mó）式创新（xīn）、全流（liú）程订（dìng）单化管理为重点，围绕“实物交付（fù）”，为客（kè）户提供自助（zhù）申请、快速审批（pī）、集中处理、便捷交付的业务（wù）办理模式（shì）。
“建行到家”——“新金融”触手可及
“建（jiàn）行到家”植入人脸识（shí）别技术，在线核查识别身份，确保业务由（yóu）客户本人发（fā）起，并由（yóu）本人签收。客户接收快递时，扫描二维（wéi）码（mǎ），系统确（què）定客户为申请人（rén）本人后，客户（hù）手机将接（jiē）收（shōu）到一个验证码，将验证码报（bào）给（gěi）快递员进（jìn）行核对，即可完成收件过程。快（kuài）递（dì）到家（jiā），“人脸（liǎn）识别（bié）+签收（shōu）码”安全可靠，真正实现“我的业务（wù）我做主”。
“没想到建行现在这么高科技（jì）了，我（wǒ）在国（guó）外都可以网上办（bàn）理建行业务，真是太方（fāng）便啦（lā）！”
李（lǐ）女士夫（fū）妇春节前（qián）到美（měi）国看望女儿，原计划3个月，没想（xiǎng）到遇到疫情无（wú）法返回，护照（zhào）签证已过期，申请延期（qī）必须提供银行资金证明（míng），现（xiàn）在（zài）国际航班基（jī）本停（tíng）飞了，回国暂（zàn）时（shí）实现不了，让亲朋好友（yǒu）代办还要本（běn）人的（de）身份（fèn）证和银行卡等存款介质，这一下子李（lǐ）女（nǚ）士夫妇可犯难了，联系了建（jiàn）行平顶山分行客户经理小（xiǎo）张，看看有没有解决的办法，小（xiǎo）张（zhāng）向李女士介（jiè）绍（shào）了“建行（háng）到（dào）家”业务，并详细指导李女士通过手机“建行（háng）到家”微信小程序（xù）线上提交业务申请（qǐng），网（wǎng）点当天办（bàn）理完毕，并很快（kuài）将资金（jīn）证明寄送到了美国，解（jiě）决了（le）李女士的（de）难题。
“建行到家”通过（guò）业务流程重塑（sù），提升（shēng）客户服务体（tǐ）验，多（duō）次往返变为少（shǎo）来或不（bú）来，多步骤长（zhǎng）时间变为精简（jiǎn）高效。
“建（jiàn）行到家”——“云服务”无时不在
“建行（háng）到家”打破（pò）传统线下金融（róng）服务壁垒，只要（yào）微信（xìn）关（guān）注小程（chéng）序—“建行（háng）到家”，即可实现金融业务“云办理”，致力于为客户（hù）提供（gòng）7*24小时（shí）安全（quán）、便捷的全面金融服务。
“多（duō）亏了‘建行到（dào）家’业务，在家也能办理业务，解（jiě）了我燃眉之急！”
6月4日，客户王女士电话联系建行网（wǎng）点寻求帮（bāng）忙，她丈夫因工（gōng）地施（shī）工事（shì）故，腿部骨（gǔ）折住院，保险（xiǎn）公司报销要求其提供近半年（nián）的工（gōng）资流水，因（yīn）客户（hù）本人（rén）腿部骨（gǔ）折无（wú）法（fǎ）亲自前（qián）来网（wǎng）点（diǎn）打印，按照以前的（de）处理（lǐ）模式，银（yín）行需派（pài）两人上门核（hé）实，客（kè）户出（chū）具授权书，授权给直系亲属（shǔ）代理打印，不仅（jǐn）手（shǒu）续（xù）繁琐，还需要客（kè）户授权人员本（běn）人到银（yín）行网点办理，前前后（hòu）后得两天时间。
建行工作人员电话指导王女士丈夫通过（guò）手机（jī） “建行到家”微信小程序自主（zhǔ）线上申请（qǐng），不（bú）到两分钟即完成操（cāo）作，当天即将工资明细打（dǎ）印出来并寄送到（dào）家，大（dà）大简化了处理（lǐ）流（liú）程，缩（suō）短（duǎn）了服务（wù）时间，得到客户高度肯定（dìng）。
“建行到家”——“定制（zhì）化”更懂客户
“建行到家”整合包（bāo）括政府在内的（de）多（duō）方资源（yuán），实现了客户线上下单，银行（háng）接单处理，快（kuài）递配送，客户收件的一体化上门服务流程（chéng），业务办理不再受地点（diǎn）时间限制（zhì）。
受疫情影响，郑州某高校因（yīn）延迟春季开学需要（yào）为（wéi）大学生（shēng）退（tuì）住（zhù）宿费。该（gāi）高校是建行（háng）合（hé）作单（dān）位，学校希望建行协助（zhù）办理（lǐ）批量退费，首先需要为无（wú）卡的（de）学生批量办卡。如果按照（zhào）以往（wǎng）的（de）方式办（bàn）卡，学校（xiào）需（xū）要收集无卡学生（shēng）的身份（fèn）信息（xī），将学生信息传送到建（jiàn）行，建（jiàn）行（háng）需要（yào）批量制卡、分卡和装卡，通过邮寄的方式（shì）发（fā）到学（xué）生的手中，之后学生到就（jiù）近网点激活设密。学校收集登（dēng）记信息（xī）需要反复核对，不仅耗费人（rén）力物力，收集登记的（de）信息一旦出现错误（wù），将严重影响（xiǎng）办卡效率。
建行工作人员向该学校领导推荐（jiàn）了“建（jiàn）行（háng）到家（jiā）”功能，并制作（zuò）了该网（wǎng）点“建（jiàn）行到家”办（bàn）卡（kǎ）二维（wéi）码，发送给无（wú）卡学生，学生自己线上申请办理（lǐ）储（chǔ）蓄卡，之后通（tōng）过邮局免费邮递到家。学（xué）生只（zhī）需到就近网点激活即可（kě）正常使用，学校无需收（shōu）集、核对学生的身（shēn）份信息，省（shěng）时、省事、省力（lì）。
“建行到（dào）家”以（yǐ）“有（yǒu）温度”的服务（wù）新范（fàn）式，获（huò）得了（le）业界和用户的好评。
开放生态 全新（xīn）升（shēng）级
“建行到家（jiā）”本着“客户（hù）在哪里，银行服务就在哪里”的初心，突（tū）破物理网点在时间和（hé）空间的局限（xiàn），始终牢记因（yīn）客（kè）户而（ér）生，为客户（hù）而（ér）变，贴心服务客户。目前已上线借记卡、个人资（zī）信证明、个人账户历史明细（xì）等20项服务，后续将延伸（shēn）到非金（jīn）融服务。
“建行（háng）到家（jiā）”只是建行河南省（shěng）分行借助金融科技解决客户痛点、重塑业务流程、提升客户（hù）体验（yàn）的一（yī）个缩影。
据（jù）了解，2019年1月，建总行确（què）定（dìng）建行河南省分（fèn）行（háng）为智能运（yùn）营体系建设（shè）综（zōng）合试点分行，对于（yú）重大系统平台建设项目，以具体流（liú）程（chéng）或场（chǎng）景先行先试。分行积极推进智能运营项目（mù）建设，目前已完成建行到家（jiā）、掌上网点、刷脸办（bàn）、扫码办、智（zhì）慧政务进（jìn）网点等17个项（xiàng）目全国率先试点上（shàng）线，一（yī）系列创（chuàng）新让（ràng）金融（róng）服务（wù）更（gèng）智能，让百姓生活（huó）更便（biàn）捷。
建（jiàn）行河南省分行以数字化驱动，开放生态、构建客户（hù）首选的（de）高品质线上（shàng）服务平台，不断优化服务，升级客户体验，努（nǔ）力打造跨界合作生（shēng）态平台，赋能百（bǎi）姓（xìng）新生活！
