当（dāng）今（jīn）银行业（yè）竞（jìng）争日益（yì）加剧，差异化竞争愈演愈烈，银行对服务品质也越来越重（chóng）视。

长沙银行作为（wéi）湖南本土上市银行，紧（jǐn）跟时代步伐，紧紧拥抱（bào）科技发展（zhǎn）顺势而为。在过去三年，发展定位上聚焦快（kuài）乐银行、社区银行和网络银行（háng），立足社区居民、社区物业、社区商户，深耕细作，以“便民化”“亲民化”“智能化”“精（jīng）细化”服务模式让智慧金融融（róng）入（rù）百姓家，为社区居民提供方便（biàn）快捷的综（zōng）合金融服务，开启网点社区（qū）化转型之路，金融发展步入快（kuài）车道（dào）。

“社区（qū）银行（háng）”始终是长沙银行（háng）的发（fā）展方向，未来（lái）将不（bú）断（duàn）升（shēng）级迭代。长沙银行党委（wěi）书记（jì）、董事长朱玉国表示：“未来三年，将‘以服务驱动的快乐银行’‘以平台驱（qū）动的社（shè）区银行’‘以科技驱动的数字银行’和‘以（yǐ）研发（fā）驱动的产（chǎn）业银行’作为我们的目标（biāo）愿景（jǐng）和（hé）努（nǔ）力方向。”

以亲民便民姿态为（wéi）社（shè）区居民服务

记者走（zǒu）入长沙银行文（wén）艺支行大（dà）厅内（nèi），便看到一位工（gōng）作人员正在指导两（liǎng）位年过（guò）六（liù）旬的老人使用存折/卡自助存取款机办（bàn）理业（yè）务，旁（páng）侧人工（gōng）柜台处正坐（zuò）着一位居民咨（zī）询理（lǐ）财业务，工作人员（yuán）正耐心地为（wéi）其（qí）讲解；摆放单（dān）据的台面上放着一台手机和平板电（diàn）脑可供居民使用，礼品区域内堆放着大米、食用油、鸡蛋、茶叶、洗手液等（děng）礼品（pǐn）。

长沙银行文艺支（zhī）行作为（wéi）社区（qū）银行（háng）试点（diǎn）行，“我们（men）网点周边（biān）社区居（jū）民较多，现已（yǐ）拥有19万客群，中老年人群居多，平（píng）时智能柜台（tái）和人（rén）工（gōng）柜（guì）台日均办理业务量可达（dá）三四百笔，智能终端（duān）设备已基本实（shí）现（xiàn）对私业务全覆盖，大部分（fèn）业务都可（kě）通（tōng）过智能设备（bèi）完成。”长沙银行文艺支行零售主管邹庭告诉记者（zhě），长沙银行一直以“亲民”“便民”的（de）服务姿态为（wéi）社区居民提供一站（zhàn）式综（zōng）合金融（róng）服务。

足不（bú）出（chū）户（hù）便可享受高效、便捷的金融服务

时代在（zài）发生变（biàn）革，社区银（yín）行使得存（cún）取款等（děng）业务（wù）从过去的“长途跋涉”到如今只需几步路（lù），邹庭发出感慨：“现如今新开卡不到一分（fèn）钟，即可完成办理，数字化所带来的便利大大节约了人工成本。”针对一（yī）些年纪偏大和行动不便（biàn）的居（jū）民（mín），该行则（zé）会携带（dài）智能终端设备提供上门服务，让居民足不出户便可享受（shòu）到高效、便捷的金融服务（wù）。

邹庭透露（lù），今年（nián）7月（yuè）份（fèn），该行还会引进现（xiàn）金智能（néng）柜台，对公现金支票取（qǔ）现转账业务也可（kě）自助完成办理。“未来，在人工柜台办理的（de）业务（wù）的人群（qún）将会越来（lái）越少，仅特殊情况除外。”

形式多（duō）样的活动丰富居民（mín）的业（yè）余文化生活

“服务社区，情（qíng）系民生”，文（wén）艺支行在疫情（qíng）期间多措并举，为社（shè）区居民开展“爱心义检”“爱（ài）心义诊”活动，第一时间将口罩、防疫物资（zī）等物品送入居民家（jiā）中；与此同时，在（zài）往（wǎng）常节假日（rì），该行与周边7个社区无缝对接，不定期为居民举办各类主题活动（dòng），“金（jīn）融知识普及”“社区理财课堂”“快乐小象儿童（tóng）主题”“世（shì）界（jiè）地球日垃圾分（fèn）类主题”等活动，通过形式多样的活动增强与（yǔ）居民（mín）之（zhī）间的黏度，丰富（fù）居民的业余文（wén）化生活。

据邹庭回忆，前不久（jiǔ），有位老年客户令她（tā）特（tè）别感动，在开展爱心义剪（jiǎn）活动后，客户对长沙（shā）银行服务非常满意，“便将其存在（zài）他行（háng）还未到期的（de）定（dìng）期存款转到长沙银行，且是（shì）在他（tā）行多次（cì）挽留情况下客户依然（rán）义无反顾地将（jiāng）钱（qián）转走”。邹庭告诉记者（zhě），长沙银行对私业务几（jǐ）乎都无（wú）需手续费，个人借记卡在任意银行（háng）甚至境外均无需手（shǒu）续费，对公业务亦（yì）是如此，仅部分业务除（chú）外。

讲述

在情感交互（hù）上与（yǔ）小区居民（mín）“心连心”

不仅（jǐn）如此，长沙（shā）银行除了在金融品质上拉近了与居民（mín）的距离外（wài），更通过人性化的服务（wù）口碑（bēi）“贴近居民，服务居（jū）民（mín）”，在（zài）情感交互上与（yǔ）小区居民（mín）“心（xīn）连心”。文（wén）艺支行微笑服务之星、运营（yíng）主管罗（luó）娟笑（xiào）着（zhe）说（shuō）：“我觉得，作为社区银行最重要的就是做好（hǎo）‘服（fú）务（wù）’二字，不仅要为社区居民们提供舒适的环境，更要让他（tā）们（men）拥有舒畅的心情（qíng）享受优质（zhì）的（de）金融服务，切实感受到在日常生活的（de）方方面面（miàn）长沙银行所给予（yǔ）的温暖。”

罗娟向记者讲述她日常服务（wù）客户的方（fāng）法与技巧（qiǎo），首先在与（yǔ）客（kè）户沟通时一（yī）定（dìng）要服（fú）务真（zhēn）诚，保持（chí）甜美的微笑，用自（zì）己的（de）亲和力获得客户的信赖；“由于我们周边居民有（yǒu）很多空巢老（lǎo）人，子女（nǚ）忙（máng）于工（gōng）作，往往在精神需求上忽（hū）视（shì）了对老人的关（guān）爱（ài）”，这（zhè）时，罗娟会经常上门拜访（fǎng）嘘寒问暖；在（zài）客户（hù）生日（rì）时她会及时送上祝福和蛋糕，对于那些年（nián）纪（jì）稍（shāo）轻的客户她则会送上鲜花以表心意……多种多样的形（xíng）式（shì）为客户（hù）送去温暖，这些（xiē）服务对（duì）于罗娟（juān）来说或许只（zhī）是冰（bīng）山一角（jiǎo）。

“有时天气不（bú）错，一些老年（nián）客户便会出（chū）门走（zǒu）动走动，来我（wǒ）们银行里坐坐，看看报纸（zhǐ），聊聊家常。”罗娟（juān）笑（xiào）着说道，“时间越久，你会发现（xiàn）客（kè）户把我们当作朋友和家人一般相（xiàng）处，我们也会随时（shí）关注客户的微信朋友圈动（dòng）态互动点赞，及时给予关心与帮助（zhù）。”如今金（jīn）融服务不（bú）再是简单的买卖关（guān）系，而是一（yī）种融入居民（mín）生活，提高居（jū）民幸（xìng）福（fú）指数的工具与途（tú）径。

据了解，经过（guò）几年实践，长沙银行打造了一（yī）套完整的（de）快乐服（fú）务文化标准体系，对服（fú）务管（guǎn）理（lǐ）进行系（xì）统性构建（jiàn），使“快乐”的企（qǐ）业（yè）文（wén）化和（hé）经营（yíng）理念渗透于整个服（fú）务活动（dòng）之中；高度重视（shì）客户的（de）需求和期盼，努力为客户提供（gòng）简单、快捷、方（fāng）便、贴心的服务，进一步为客（kè）户创造价值，给（gěi）客户带（dài）来信任。