新浪财经讯 由国务院发展（zhǎn）研（yán）究中心指导，中国企业（yè）评价协会、中（zhōng）国移（yí）动通信集团有限公司主办（bàn），鹏华基（jī）金联（lián）合主办的第18届中国企业（yè）发展（zhǎn）高层论坛于1月11日（rì）在北京举行。浦发银（yín）行网（wǎng）络金融部（bù）总经（jīng）理薛建华出席会议并做了主题（tí）演讲。

他表示，银行（háng）业目前在（zài）5G的应用上更（gèng）多处在概念和实验室（shì）试验阶（jiē）段，5G的（de）想（xiǎng）象是无限的，但是（shì）具体5G在（zài）实际生产中会产生（shēng）一些什么样的应（yīng）用（yòng），对（duì）将来普通民（mín）众的生活会（huì）产生什（shí）么样的改变（biàn），还需要（yào）行（háng）业当中的产业链各方共同（tóng）的做探索。

他指（zhǐ）出，在（zài）迎合人（rén）工（gōng）智能的应用方面（miàn），浦发银（yín）行在行业内（nèi）已经（jīng）处在比较前列的水平。同时他认为，在（zài）目前，人工智（zhì）能（néng）领域发展比较成熟（shú），也有一定（dìng）知识和（hé）经验的积累，在未（wèi）来的两三年里人（rén）工智能（néng）的应用在银行业会有质的突破和量的（de）增长（zhǎng）。5G人工智能和新的服（fú）务，可（kě）以给客户更好的服务体（tǐ）验，也能够把普惠金融理（lǐ）念（niàn）真正的（de）通过金融科技和通讯技（jì）术的手（shǒu）段带给每一位客户和每一（yī）个中小的企业。

发言（yán）实（shí）录如（rú）下：

主（zhǔ）持人：我们通过四个共同（tóng），四个服（fú）务方（fāng）式，许多的服务（wù）于（yú）用户创造新的发展。接下来浦（pǔ）发银（yín）行网络金（jīn）融（róng）部薛建华总（zǒng）经理。

薛（xuē）建华（huá）：感谢主办方的邀请，听了（le）很多各（gè）位专家和业内大老的分享感（gǎn）觉受益（yì）匪浅，我（wǒ）从（cóng）具（jù）体微观的创新金融科技层面跟大家分享一下（xià）我们的实践。各（gè）位专家和领导介（jiè）绍的过（guò）程中也讲了很多金（jīn）融行业的应（yīng）用，站在行业内（nèi）部来看，金融行业已（yǐ）经跟传统印象中的柜台之后的银行有（yǒu）很大（dà）的区别。全球银行（háng）业来说，金融科技的创新和面向未（wèi）来的变革是趋（qū）势，我（wǒ）们（men）也曾经看过，在美国金融科技创新了各种机制，欧洲（zhōu）的西班牙的BBA这些银行（háng）也有自己金融实验室和金融科技创新。亚（yà）洲除了中国以外新加坡金融科技创（chuàng）新也（yě）很（hěn）领先，包括新加（jiā）坡本土的BBS和花旗在亚洲的金融科技创新（xīn）中心，设立在新加（jiā）坡。

浦发银行在金融科技领域也做一些探索（suǒ），2017年（nián）筹备金融科技创（chuàng）新实验室，作为全行创（chuàng）新引擎，这中间分三（sān）个（gè）阶段，在（zài）去年的年（nián）中的时（shí）候（hòu），去年的上（shàng）海亚洲（zhōu）GSN大会和中（zhōng）国移动（dòng）成立了5G金融联合创新的实（shí）验室，在今年的2月份，在新（xīn）加坡举办了第一次国（guó）际金（jīn）融（róng）科技创新大赛，同时成立（lì）了（le）三个（gè）和国际科技（jì）企业的联合的金融创新实验室。

到目前（qián）为止（zhǐ）已经在浦发的（de）层面成立（lì）九家（jiā）联合金融（róng）科技（jì）创（chuàng）新（xīn）实验室，目前有32个实验课题已（yǐ）经进入实验室进行孵化。金融（róng）科技创（chuàng）新实验室，通过实验室的联合创新，在联合创新之（zhī）外（wài）还与众多的科技（jì）企业成立了科技合作的共同体，从2017年以来，已经在中（zhōng）国举办（bàn）了三次的金融科技创新的大赛，在新（xīn）加（jiā）坡举办了（le）一次国（guó）际（jì）金融科（kē）技创（chuàng）新大赛，浦发银行自己不仅是把这些金融科技成果运（yùn）用于我们（men）的（de）日常生活和经营，还通过股权（quán）直投来促进金融（róng）科（kē）技的（de）创新。到去年的（de）年末，已经直接投资了（le）四家企业，通（tōng）过直投基金来促进金融科技创新的孵化，运用金融资本来促进实体产业（yè）的发展。

开放创新实践之外，在理论研究之上，也（yě）有和行业（yè）的研究机构举办的（de）金（jīn）融科技创新（xīn）的论坛，以及已经举办了两届高校金（jīn）融科技创新大赛，在青（qīng）年者之中培养金融科技（jì）创新的文化，同时（shí）也是创新实（shí）验（yàn）室培（péi）育和吸引高端（duān）的人（rén）才。除此以外，在（zài）内部也建立了金融科（kē）技创新（xīn）孵（fū）化机制，包括（kuò）内部金融科技创新的“漏（lòu）斗机制”，包（bāo）括内部的企业（yè）文化的灌输，作为浦发（fā）银行内部未来三年行（háng）动计划（huá）的（de）双轮驱动当中重要（yào）一轮就是数字化和金融科技的创新，这几年金融科技创新（xīn）也取（qǔ）乐一些（xiē）成果（guǒ），这（zhè）些成果中（zhōng）的有些应用也（yě）已经（jīng）实际应（yīng）用（yòng）到了日常经营（yíng）生产中（zhōng）。

首先（xiān）是（shì）开放（fàng）银行，是（shì）浦发银（yín）行2018年首（shǒu）先提出的概念，银行在金融科（kē）技时代就是把它作为一（yī）项无所不（bú）在的服务，利用金（jīn）融科技创新嵌入到各种的经营场景中去，这一年多以来（lái），已经把（bǎ）开放银行（háng）变（biàn）成了初具规模的生态，到（dào）去年年（nián）底（dǐ）开放银行在B端、G端、C端已经初具规模，除了（le）传统的B2B、B2C以外现（xiàn）在（zài）还通过B2B2C，B2G2C方（fāng）式为客（kè）户提供场（chǎng）景化金（jīn）融服（fú）务，开放银行系统到目前已经构建了（le）400多API服务（wù）拓展（zhǎn）了（le）、两百多（duō）家生态合作（zuò）伙（huǒ）伴，330万（wàn）家是去年三季度的峰值（zhí），去年年（nián）底峰值（zhí）是五百万的水（shuǐ）平。

金（jīn）融科技应用创新，在迎合人工智能方面的应用，浦发（fā）银行在（zài）目前行业已经处在比较前列的水平，现在的智能语音已经广泛应用在手机银行、智能客服、以及智能质检和银行（háng）的（de）理财产品（pǐn）的（de）双入的自（zì）动识别上，在整个智能语音服务上有智能语意（yì）的分析平台，和（hé）科大迅飞研发的智能（néng）语音的平台，去年年底数字化达到95%（识别（bié）准确率）对人工客服替代率超（chāo）过31%，36%业务（wù）话务量（liàng）已经转移到了智能的语音上。

“数（shù）字人”我们的数（shù）字人项（xiàng）目起始（shǐ）于（yú）2018年年末，去年整（zhěng）体上完成（chéng）了数字（zì）人的（de）建模，播（bō）放一下我们数字人的（de）片（piàn）子，片子是去年的概念（播放短片）概念（niàn）片（piàn）是我们的概念，也（yě）是我们当初（chū）设计（jì）的原（yuán）形，目前（qián）数字（zì）人今年上半年（nián）就可以投入实际的生产（chǎn）场景中去，也欢迎（yíng）在座各位领导去我们来体验数字人的服（fú）务。

第三个应用（yòng），我们和中国（guó）移动合作的5G智慧网点，去年5.17的时候在上海推出的5G的智慧（huì）网点，当时的（de）网点是完全基（jī）于5G网络提供的服务，包括（kuò）5G的首个（gè）智能柜台（tái）、5G的远程（chéng）AI沉浸式的（de）服务，包括基于5G外扩客户场景的服务，目前我们（men）和移动还在（zài）进一步的（de）规划，未来可以探索（suǒ）切（qiē）片技术等方（fāng）面更好的应用移动（dòng）的互联网络（luò），包括现在网（wǎng）络架构也考虑再做一些变化，因为传（chuán）统的银行网络是在于总分支的新型架（jià）构，我们已经在推进全行服务系统的云（yún）化的改造，未来整体的网络（luò）可能就是云化的网（wǎng）络，我们终端（duān）的网点（diǎn）到总行是一个（gè）手机的距离。

5G除（chú）此以外在去年5.17之后和中国移（yí）动在深（shēn）圳（zhèn）的国（guó）际（jì）金融展上推出了“数字员（yuán）工”和“智能微型网点”基于5G技术和数字人的微型网点可以部署（shǔ）在社区和外（wài）部营业场（chǎng）景，可以（yǐ）完成（chéng）银行传统厅堂理财服务和理财经理的（de）咨询服务。

上午大家也讲（jiǎng）了普惠金融的服务（wù），对于普惠金融很大的（de）问题是怎么样（yàng）能够解决传（chuán）统银行的成本和服（fú）务质量（liàng）的（de）问（wèn）题，依（yī）靠金（jīn）融科（kē）技的技术在未（wèi）来（lái）就有可能为每（měi）一位客户（hù）提供专业的理财经（jīng）理（lǐ）的服务，包括和移动在各地所进行（háng）的一些创新的试点。

四（sì）是在物（wù）联网技术的应（yīng）用上，利用（yòng）5G技术首个平台汽车金融基于物（wù）联（lián）网IOT汽车（chē）金（jīn）融的（de）应用，浦发银行还有租赁的牌照，原来（lái）航空（kōng）器、船舶（bó），这些大的方面租赁的产品实体的物业比较容易控制（zhì），但是对汽车这种行业5G的IOT的物联网平（píng）台给我（wǒ）们提供了很（hěn）好的（de）应用，让我们（men）能够实（shí）时了解（jiě）汽车（chē）运营的状况，每天载客运行的状（zhuàng）况以及（jí）司机驾驶习（xí）惯，让我（wǒ）们（men）能（néng）够对汽（qì）车当前状（zhuàng）况进（jìn）行判断，保证我们租赁物的（de）质量。这是5G应用（yòng）领（lǐng）域做的探（tàn）索（suǒ），这（zhè）中（zhōng）间有大量的探索是基于创新（xīn）的平台（tái）和合作伙伴，大量（liàng）的金融技（jì）术在银行业的应用（yòng），未来还（hái）有可能在人工智能、5GIOT、ATI和区块（kuài）链这四个方面做进一步的（de）应用。

银行业（yè）目前（qián）在5G上的（de）应用更多处在概念和实（shí）验室的试验（yàn）阶段，5G的想（xiǎng）象是无限的，但是具体5G在实际（jì）生产中会产生一些（xiē）什么样的应用（yòng），对（duì）将来普通民众的生活会产生什么样的改变，还需（xū）要行（háng）业中的产业（yè）链各方共同的做探索。

同时在人工智能领域，我认为（wéi）目前的发展是比较成（chéng）熟（shú）的，也是有一定知识和经验的积（jī）累，在未来的两三年里人（rén）工智能的（de）应用在这个行业会有（yǒu）质（zhì）的（de）突破和量的增长，但是结合5G网络以（yǐ）后，随着高带宽的应用，4G和5G的对比（bǐ）明显（xiǎn）发（fā）现，5G的网络支持比4G好得（dé）多，将来有可能（néng）在手机（jī）银行上提供远程视频的服务，现在在（zài）4G状态是有所受限的，5G人（rén）工智能和（hé）新的服务，可以给客户更好的服务的体验，也能够把（bǎ）普惠金融理念真正（zhèng）的通过金（jīn）融科技和通讯技术（shù）的（de）手段带（dài）给（gěi）每一（yī）位客户和每一个中小的企（qǐ）业。